Customer Journey Expert
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In questa posizione, gestisci end-to-end la definizione e la delivery della customer journey in ambito agile, con focus su esperienza coerente sui touchpoint. Lavori a stretto contatto con Marketing, Sales e IT per guidare iniziative data-driven che migliorino soddisfazione, engagement e conversione. Ti occuperai di analizzare bisogni dei clienti, gestire backlog e KPI, e promuovere innovazione e AI per ottimizzare i journey. Unisci competenze martech e Salesforce per orchestrare campagne residential e PMI. Il ruolo offre visibilità internazionale e opportunità di impatto sull’intera customer lifecycle.
Responsabilità- Progettazione e sviluppo di Customer Journey end-to-end, includendo innovazioni e soluzioni AI con Salesforce
- Gestione del backlog: traduzione di insight in user story e prioritizzazione basata sul valore, impatto e fattibilità
- Definizione di roadmap e sviluppo Agile (Scrum/Kanban)
- Coordinamento stakeholder e delivery: collaboration con Marketing, Sales, Customer Care, Operations, Digital, IT, Legal, Compliance e team di sviluppo esterno
- Monitoraggio KPI e miglioramento continuo: misurazione, A/B test e ottimizzazioni basate sui dati
- Leadership e orientamento ai risultati, gestione autonoma di analisi, progettazione ed execution per KPI B2C
- Esperienza nella gestione del ciclo di vita del cliente e in campagne omnicanale
- Competenze Agile e strumenti digitali: Jira, Confluence, Miro, esperienza consolidata in metodologie Agile e MVP
- Innovazione digitale e AI: applicazione di trend digitali e AI per migliorare la customer experience tramite insight
- Comunicazione efficace e contesto internazionale, laurea in ambito economico/comunicazione, inglese B2+
- Almeno 5 anni di esperienza in digital marketing, customer journey, campaign management o service design
- leadership
- orientamento ai risultati
- comunicazione efficace
- Salesforce
- Jira
- Confluence
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Customer Journey Expert
9 ore fa
Milan, Lombardy, Italia ENGIE Group Tempo pienoChi è ENGIE?ENGIE mette al centro delle sue attività (elettricità, gas naturale, efficientamento energetico e servizi) lo sviluppo sostenibile, per far fronte alle sfide della transizione energetica verso una low carbon economy: accesso ad un'economia sostenibile, mitigazione e adattamento al cambiamento climatico e ottimizzazione delle risorse.Chi...
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Customer Journey Product Owner – Agile
1 giorno fa
Milan, Lombardy, Italia ENGIE Italia Tempo pienoENGIE Italia, Milano, cerca Customer Journey Product Owner per guidare end-to-end i journey della customer experience nel framework Agile. Sarai responsabile della definizione delle priorità, della gestione del backlog e del raggiungimento di obiettivi di business.Con competenze martech e Salesforce, progetterai e migliorerai i journey su touchpoint...
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Customer Journey Product Owner | Agile, AI
1 giorno fa
Milan, Lombardy, Italia ENGIE Group Tempo pienoENGIE Italia cerca un Customer Journey Product Owner da Milano per guidare la definizione e l’ottimizzazione delle customer journey. Sarai responsabile end-to-end della priorità, backlog e obiettivi di business, garantendo coerenza su tutti i touchpoint con un approccio data-driven.Il ruolo richiede competenze martech (Salesforce) e gestione campagne per...
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Customer Journey Product Owner – Agile
19 ore fa
milan, lombardy, Italia Altro Tempo pienoENGIE Italia, Milano, cerca Customer Journey Product Owner per guidare end-to-end i journey della customer experience nel framework Agile. Sarai responsabile della definizione delle priorità, della gestione del backlog e del raggiungimento di obiettivi di business.Con competenze martech e Salesforce, progetterai e migliorerai i journey su touchpoint...
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Customer Journey Product Owner — Agile
1 giorno fa
Milan, Lombardy, Italia ENGIE Group Tempo pienoENGIE Milano cerca un Customer Journey Product Owner per guidare i customer journey end-to-end con metodo Agile, definizione delle priorità e gestione del backlog, collaborando con Marketing, Sales, Customer Care e IT per garantire delivery efficace. Si richiede laurea in Economia o Comunicazione, almeno 5 anni in digital marketing o service design e...
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Customer Journey Product Owner – Agile
3 giorni fa
Milan, Lombardy, Italia ENGIE Italia Tempo pienoENGIE Italia, Milano, cerca Customer Journey Product Owner per guidare end-to-end i journey della customer experience nel framework Agile. Sarai responsabile della definizione delle priorità, della gestione del backlog e del raggiungimento di obiettivi di business.Con competenze martech e Salesforce, progetterai e migliorerai i journey su touchpoint...
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Customer Journey Product Owner — Agile
3 giorni fa
milan, lombardy, Italia Energia e ambiente Tempo pienoENGIE Milano cerca un Customer Journey Product Owner per guidare i customer journey end-to-end con metodo Agile, definizione delle priorità e gestione del backlog, collaborando con Marketing, Sales, Customer Care e IT per garantire delivery efficace. Si richiede laurea in Economia o Comunicazione, almeno 5 anni in digital marketing o service design e...
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Customer Journey Product Owner – Agile
2 giorni fa
Milan, Lombardy, Italia ENGIE Italia Tempo pienoENGIE Italia, Milano, cerca Customer Journey Product Owner per guidare end-to-end i journey della customer experience nel framework Agile. Sarai responsabile della definizione delle priorità, della gestione del backlog e del raggiungimento di obiettivi di business.Con competenze martech e Salesforce, progetterai e migliorerai i journey su touchpoint...
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Customer Communication Senior Expert
1 giorno fa
Milan, Lombardy, Italia Unipol Assicurazioni Tempo pienoTalent Acquisition Expert @ Gruppo Unipol | Human Resources Passionate Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per una evoluzione della propria strategia di personalizzazione e innovazione digitale nella relazione con il cliente, è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di: Sede...
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Milan, Lombardy, Italia eGlue Tempo pienoeGlue cerca un Junior .NET Developer per la divisione Engagement Services con sede a Cassina de' Pecchi. La risorsa si occupere0 di sviluppo e manutenzione di piattaforme volte a migliorare la Customer Journey, con 10 giorni di smart working mensili e conoscenza di .NET e C# richieste.Il ruolo offre opportunite0 di crescita professionale in un contesto...