Customer Care

Cos'è Sto Gran Tour?

Sto Gran Tour è una Travel Boom Factory, un laboratorio nel quale la combinazione tra creatività, viaggi e contenuti multimediali dà vita a una formula di turismo innovativo. Nasce dall'iniziativa di Gabriele Saluci, viaggiatore e regista televisivo italiano di RAI 3, ed è oggi un team dinamico composto da una giovane ed esperta squadra.

Sto Gran Tour dalla sua sede di Fuerteventura, sede di lavoro del team, organizza per i propri clienti viaggi di gruppo self drive in oltre 45 destinazioni nel mondo, gestendo internamente e totalmente sia la logistica che lo sviluppo del prodotto, oltre alla sua promozione, per garantire ai suoi viaggiatori esperienze uniche e curate in ogni dettaglio.

Chi stiamo cercando?

Cerchiamo una persona che possa svolgere in ruolo di Customer Care & Booking Assistant che diventerà il punto di riferimento del viaggiatore: dalla prima richiesta di informazioni fino al rientro a casa, passando per tutta l'operatività che rende possibile la partenza.

È un ruolo con due anime. Da un lato la relazione con il cliente, dall'altro il lavoro di precisione dietro le quinte con prenotazioni, scadenze e dati a sistema.

Customer care

• Primo punto di contatto per i viaggiatori: risposta a richieste informative via mail, chat o telefono, supporto nella scelta del viaggio
• Assistenza pre-partenza: documenti di viaggio, requisiti d'ingresso, briefing al gruppo, - gestione delle aspettative
• Supporto al viaggiatore durante il viaggio, con coordinamento dei referenti in loco in caso di imprevisti
• Gestione di modifiche e cancellazioni, con corretta applicazione delle condizioni contrattuali
• Post-viaggio: raccolta di feedback e recensioni, gestione delle segnalazioni e dei reclami fino alla chiusura

Booking e operatività

• Prenotazione e release dei servizi turistici: hotel, voli, auto e attività correlate
• Monitoraggio dei voli e gestione delle variazioni operative
• Monitoraggio delle scadenze di pagamento di clienti e fornitori
• Supporto nella calendarizzazione delle partenze
• Collaborazione con il team per la risoluzione dei problemi operativi

Requisiti

• Disponibilità a risiedere stabilmente a Fuerteventura
• Diploma o laurea preferibilmente in ambito turistico
• Esperienza minima di 1 o 2 anni in Tour Operator, agenzia di viaggi o customer care in ambito travel
• Italiano madrelingua o livello equivalente: i nostri viaggiatori sono italiani
• Inglese livello minimo B2; conoscenza dello spagnolo o altre lingue apprezzata
• Ottima padronanza di Excel/Google Sheets e di software gestionale
• Apprezzata esperienza con GDS Amadeus e certificazione Ticketing IATA Approved 
• Buona dialettica e capacità empatica

Il profilo che cerchiamo

Una persona curiosa e aperta, con la passione per i viaggi e la multiculturalità, che abbia voglia di lavorare all'estero in un ambiente giovane e dinamico.

Cerchiamo soprattutto qualcuno che sappia con il cliente cliente: ascolto, empatia e lucidità anche quando la situazione si complica, con la capacità di trasformare un imprevisto in un'esperienza gestita bene. Insieme a questo, ordine e attenzione al dettaglio nelle attività quotidiane, autonomia organizzativa e capacità di adattarsi a contesti variabili.

Completano il profilo una buona cultura generale sui viaggi, destinazioni, culture e tradizioni e la capacità di comprendere i contesti geografici e culturali delle principali mete turistiche.

Offerta e incentivi

• Range RAL 22.000/25.000 € lordi annui
• Assunzione immediata, a tempo pieno e indeterminato
• Smart working per 3 mesi l'anno
• Eventi di viaggio aziendali periodici e/o partecipazione ai viaggi da noi organizzati
• Sconti per amici e familiari sui prodotti in vendita
• Azienda giovane e in rapida crescita, con una visione globale
• Ambiente di lavoro stimolante e multiculturale
• Supporto nel trasferimento: ti affianchiamo nella gestione burocratica (documenti, permessi, NIE).

Tempistiche: vorremmo inserire la nuova figura entro novembre 2026, per poter organizzare la parte burocratica e l'affiancamento.