Customer Care Agent Appartenente Alle Categorie Protette L.68/99

Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.

Scopo principale e ambito del lavoro

• Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.
• Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità

• Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
• Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
• Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
• Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.
• Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
• Elaborare report interni quando necessario.
• Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
• Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
• Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento

• Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
• Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne

• Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:o Relazioni intern
• Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
• Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza

• Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.

xysqume Soft skills

Dimostra passione ed entusiasmo per il ruoloOrientato al raggiungimento degli obiettiviA suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchiBuona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europeeDisponibile e responsabileEccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritteElevati standard di puntualità e gestione del tempoSpirito di squadra e capacità di condividere le conoscenzeCapacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenzeApproccio flessibile e adattabileForte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemiElevata precisione e attenzione ai dettagliCapacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico

Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali

L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del franceseDisponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).

Retribuzione

RAL 25.900 €

Sede di lavoro

Milano

Orario di lavoro

Tempo pieno

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere