Adetto BDC Service

Per il potenziamento del nostro Customer Service After Sales, ricerchiamo una figura di Operatore/Operatrice BDC Service che si occuperà della gestione dei contatti con i clienti, delle richieste di assistenza e della pianificazione degli appuntamenti presso le nostre officine.

La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione della relazione con il cliente nel post-vendita, contribuendo a garantire un servizio tempestivo, organizzato e di qualità, con particolare attenzione alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.

Responsabilità principali

• Gestione delle chiamate inbound relative a richieste di assistenza, manutenzione, tagliandi, revisioni e servizi di officina.
• Attività di contatto outbound su database clienti per campagne di manutenzione programmata, recall, follow-up e riattivazione clienti.
• Raccolta e gestione delle esigenze del cliente, fornendo informazioni sui servizi di assistenza disponibili.
• Pianificazione e gestione degli appuntamenti sulle agende delle officine, in coordinamento con il reparto Service.
• Gestione delle richieste e delle eventuali criticità, assicurando una corretta presa in carico e un efficace indirizzamento ai referenti competenti.
• Aggiornamento puntuale del CRM e dei sistemi gestionali aziendali.
• Monitoraggio delle attività e raggiungimento degli obiettivi assegnati, con particolare attenzione alla qualità del servizio e alla conversione dei contatti in appuntamenti.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, soprattutto nella gestione telefonica del cliente.
• Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Dimestichezza con strumenti informatici, CRM e software gestionali.
• Precisione nella raccolta e gestione delle informazioni.
• Attitudine al raggiungimento degli obiettivi.
• Esperienza pregressa in ruoli di BDC, Customer Care, Contact Center o gestione prenotazioni.

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza nel settore automotive, in particolare in concessionarie, officine autorizzate o reparti After Sales.

Completano il profilo

• Proattività e capacità di problem solving.
• Empatia, ascolto attivo e capacità di gestire situazioni complesse.
• Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con i reparti operativi.
• Capacità di lavorare in un contesto dinamico, gestendo più richieste contemporaneamente.
• Assunzione diretta, ccnl commercio, RAL a partire da 23.000Euro, welfare.
• Sistema incentivante legato al raggiungimento degli obiettivi.
• Formazione iniziale e affiancamento sui processi e sui servizi After Sales.
• Inserimento in un team strutturato e in continua evoluzione.
• Ambiente di lavoro dinamico e orientato all’innovazione.
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale.

A tempo pieno (1 sabato al mese con riposo settimanale compensativo)

Padova, in presenza

Ragione / Denominazione Sociale: Ghiraldo & Autoin s.r.l.

Codice Fiscale / Partita IVA: 02369640285.

Sede Legale:Viale dell’Industria, 9/11 - 35129 (PD).

Indirizzo di posta elettronica certificata (PEC): ghiraldo-autoin@legalmail.it.

Iscritta al n. E000329097 del Registro Unico degli intermediari Assicurativi e Riassicurativi (RUI) presso l’Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni (IVASS).

Per i prodotti assicurativi, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, il contraente ha facoltà di:
- inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario all’indirizzo ghiraldo-autoin@legalmail.it ;
- presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo all’intermediario o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso ( www.arbitroassicurativo.org ), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;
- avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente.

Il valore delle emissioni di CO2 e del consumo di carburante è definito sulla base di prove ufficiali secondo le disposizioni applicabili in vigore al momento dell'omologazione. I valori delle emissioni di CO2 e del consumo di carburante indicati sono conformi alla procedura di prova WLTP (Worldwide Harmonized Light Vehicles Test Procedure). A partire dal 1° settembre 2018, i veicoli nuovi sono omologati ai sensi della procedura di prova WLTP. La procedura WLTP sostituisce il ciclo NEDC, la procedura di prova precedentemente utilizzata. Date le