DIAGNOSTIC OPERATOR

All’interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations - Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Diagnostic Operator per assicurare il presidio tecnico dei servizi di rete LAN/WAN erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Rozzano (MI).

Attività previste dal ruolo:

La persona individuata si occuperà dei servizi erogati al cliente NEXI, contribuendo alle attività di assistenza tecnica, delivery e supporto specialistico e garantendo il rispetto degli SLA contrattualizzati.

• Presidio end to end dei servizi relativi alla rete LAN/WAN, nell’ambito di un servizio dedicato e di un contratto personalizzato.
• Gestione delle attività di Front End e Back Office, sia in modalità proattiva sia reattiva.
• Supporto e coordinamento degli interventi svolti dai tecnici On Field.
• Gestione delle attività di Fault Management e Change Management, operando come punto di contatto tecnico per il cliente.
• Analisi e risoluzione delle anomalie relative a reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
• Configurazione e rilascio in esercizio di nuovi apparati e servizi destinati al cliente.
• Collaborazione con vendor, partner e strutture tecniche coinvolte nella configurazione e nella gestione dei servizi.
• Monitoraggio delle attività tecniche, assicurandone lo svolgimento in linea con gli SLA contrattualizzati.

Requisiti richiesti:

• Diploma di indirizzo tecnico.
• Almeno un anno di esperienza nelle attività di troubleshooting e nella gestione di reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
• Conoscenza dei prodotti e dei servizi di telecomunicazione, con particolare riferimento alle tecnologie MPLS, DWDM e alle reti LAN/WAN.
• Conoscenza degli apparati e delle soluzioni di LAN management.
• Conoscenza delle architetture di rete e dei relativi sistemi di supporto.
• Conoscenza dei sistemi di switching Cisco Layer 2 e dei router Cisco Layer 2/3.
• Conoscenza degli apparati Juniper utilizzati in ambito security e firewalling.
• Capacità di configurazione e gestione degli apparati di rete del cliente.
• Disponibilità a lavorare su turni nella fascia oraria 8:00–20:00, dal lunedì al venerdì, e ad effettuare attività di reperibilità.

Competenze trasversali:

• Orientamento al cliente e capacità di gestire direttamente le richieste tecniche.
• Capacità di operare con efficacia nel rispetto degli SLA contrattualizzati.
• Buone capacità relazionali e comunicative nella gestione dei rapporti con il cliente, i colleghi e i partner.
• Flessibilità e capacità di adattamento alle esigenze operative.
• Problem solving e capacità di analisi delle anomalie di rete.
• Predisposizione alla collaborazione con team interni, tecnici On Field e vendor.
• Organizzazione e capacità di gestione delle priorità.

Titoli preferenziali:

• Possesso di certificazioni Cisco, quali CCNA, CCNP o equivalenti.
• Possesso di certificazioni Juniper.
• Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato.
• RAL di partenza 25.853€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell’evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato.
• Pacchetto welfare e benefits aggiuntivi.
• Formazione continua e percorsi di certificazione.
• Possibilità di consolidare le proprie competenze nella gestione di reti complesse e di lavorare a diretto contatto con tecnologie e apparati Cisco e Juniper.
• Opportunità di operare in un contesto tecnico specialistico, collaborando con il cliente, i vendor, i partner e le strutture coinvolte nell’erogazione dei servizi.
• Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio dei servizi destinati ai clienti Enterprise.

Sede: Milano.

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