Guest Relations Assistant

Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

Domus De Maria, Italia Italian Hospitality Collection A tempo pieno

Descrizione lavoro

Siamo alla ricerca della figura di  Guest Relations Assistant  da inserire all’interno del nostro Team per far sentire inostri clienti i benvenuti e garantire un soggiorno piacevole e confortevolepresso il nostro Resort

Le responsabilità del Guest Relations Assistant includono unaserie di attività che contemplano il rapporto con l'ospite.

La figura di Guest Relations Assistant dovrà riportare il propriooperato al Front Office Manager dell’Hotel, attraverso il raggiungimento deiseguenti obbiettivi :

·Assicurarsi che i clienti sianoadeguatamente accolti al loro arrivo

·Monitorare le prenotazionigiornaliere e assicurarsi che le camere assegnate siano preparate prima delcheck-in.

·Coordinare la raccolta e ildeposito dei bagagli

·Supervisionare le procedure dicheck-in e check-out.

·Affrontare prontamente lerichieste degli ospiti.

·Essere proattivi nellerichieste dell'ospite e risolvere i reclami

·Garantire che ospiti speciali,come disabili, anziani, bambini e VIP, ricevano servizi personalizzati

·Informare i clienti dei nostriservizi alberghieri-

·Promuovere tutti i servizidell'hotel, e i programmi offerti

·Gestire il team per lerelazioni con gli ospiti per garantire il rispetto di tutti gli standard e leprocedure operative

·Analizzare il feedback deiclienti in casa e delle recensioni online e suggerire modi per migliorare levalutazioni.


Requisiti

·Aver maturato esperienza nelruolo di almeno 2 anno in contesti alberghieri di 4* o 5*

·conoscenza professionale della linguainglese, preferibile conoscenza di altre lingue straniere

·Uso professionale di: Excel,Outlook, Power Point

·Requisito preferenziale averlavorato presso strutture Hilton

·Predisposizione a lavorare instrutture stagionali

·Conoscenza del gestionale OnQ

·Buona predisposizione alcontatto con ospiti del segmento luxury


Benefit

Benefits:

·Alloggio per non residenti sudisponibilità

Strutture IHC per la posizione:  Chia Laguna Resort -Sardegna

Ai sensi delD.Lgs n. 198/2006, la ricerca è rivolta ad entrambi i sessi.