Front Office Manager

2 settimane fa

Milan, Italia The Luxury Collection A tempo pieno

JOB SUMMARY

Responsible for the management of all aspects of the Front of House functions including Doorman, Bellman, Bell Captain, Concierge Agent, Guest Relations Agent, Front Desk Agent, Matrix Coordinator, Club Concierge, Club Attendants and Learning Coaches, in accordance with hotel standards. Directs, implements and maintains a service and management philosophy that serves as a guide to respective staff. Responsible for developing and maintaining the acknowledgment of all guests visiting the location. Ensures all departments are aware of all guests’ needs and information prior to arrival that will lead to a unique, memorable and personal stay.

CANDIDATE PROFILE 

Education and Experience

• High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR

• 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

CORE WORK ACTIVITIES

Maintaining Front of House Goals

• Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.

• Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.

• Keeps front of house team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.

• Handles complaints, settles disputes, and resolves grievances and conflicts, or otherwise negotiates with others.

• Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.

• Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.

• Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals.

• Maintains knowledge of room availability and rates and suggestively sells.

• Reviews previous night's no-shows and ensures appropriate billing.

• Reviews the arrival report for accuracy and completeness. Checks printed registration cards against information on arrival report; rectifies any deficiencies with respective personnel.

• Maintains complete knowledge of property features and services, including hours of operations, hotel restaurant concepts, menu price range, dress code and ambience, hotel room types, numbers, hotel top repeat guests, rate programs, packages and scheduled daily events and activities.

Managing Front of House Team

• Supervises all areas of the Front of House.

• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.

• Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.

• Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors.

• Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.

• Ensures staff is knowledgeable about rates, packages and promotions available.

• Ensures all cashiering procedures comply with accounting policies and standards.

Ensuring Exceptional Customer Service 

• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.

• Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.

• Responds to and handles guest problems and complaints.

• Sets a positive example for guest relations.

• Empowers employees to provide excellent customer service.

• Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.

• Interacts with customers to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.

• Ensures employees understand customer service expectations and parameters.

• Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.

• Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

• Monitors the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards; anticipates critical situations and assists to process the guest expediently.

• Anticipates sold-out situations and number of rooms overbooked. Locates alternative accommodations for guests and "walk" guests, following hotel policies and procedures.

• Works closely with Housekeeping management to ensure accurate status of each room, readiness of rooms for check-in and to report guest concerns.

Managing Projects and Policies

• Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.

• Supervises same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.

• Supervises daily shift operations and ensures compliance with all policies, standards and procedures.

• Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.

Supporting Human Resource Activities 

• Supports the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.

• Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.

• Brings issues concerning employee satisfaction to the attention of the department manager and Human Resources.

• Assists as needed in the interviewing and hiring of employee team members with the appropriate skills.

• Supports a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.

• Participates in employee progressive discipline procedures.

Additional Responsibilities 

• Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.

• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.

• Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.

• Participates in departmental meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the front of house goals to produce desired results.

  • Front Office Trainee

    1 mese fa

    Milan, Italia Radisson Collection Hotel, Santa Sofia Milan A tempo pieno

    Radisson Collection Hotel Santa Sofia Milan è un life-style Hotel di tendenza. Dispone di 159 camere e di 1.500 m2 di spazi ristorativi: Issei rooftop taste & spirit per stupire gli Ospiti con il suo spirito esotico, la cucina Nikkei, i cocktails ricercati e una vista spettacolare sulla città di Milano, Sofia Kitchen & Bar, elegante e sofisticato per...

  • Receptionist Front Office

    1 mese fa

    Milan, Italia Vema Sanità Srl A tempo pieno

    Si ricerca personale addetto al front office in Poliambulatorio con diploma ragioniere. Contratto di lavoro: Tempo determinato Benefit: - Cellulare aziendale - Computer aziendale

  • Front Office

    1 mese fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia, filiale di Cinisello Balsamo - specialty office, è alla ricerca di una figura di FRONT OFFICE per studio dentisticoLa persona sarà assunta a tempo determinato full-time da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 e sarà inquadrata al 4° livello, CCNL Studi Professionali con contratto diretto, durata iniziale...

  • Apprendista Impiegato Front Office

    1 mese fa

    Milan, Italia Auto Leali srl A tempo pieno

    Auto Leali srl di Roè Volciano, azienda operante nel settore automobilistico e motociclistico, per ampliamento organico cerca**:Apprendista Impiegato Front Office** Sono richiesti diploma scuola secondaria Nello specifico, dopo adeguata formazione ed in affiancamento, la risorsa si occuperà: Accoglienza del Cliente Attività amministrative front office...

  • Office Manager

    4 settimane fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia Spa - Divisione Talent Selection Specialist Hopportunities - Filiale di Milano specializzata nella ricerca e selezione dei migliori professionisti del mercato appartenenti alle Categorie Protette ai sensi della Lg. 68/99, ricerca per Azienda del settore Eventi, Office Manager con attività di back office con Inglese.Sede di lavoro:...

  • Consulente Commerciale e Front Office

    1 mese fa

    Milan, Italia Palestra VSICS A tempo pieno

    La palestra VSICS di Leinì seleziona una **Customer Coach** & **Front office** per vendita, assistenza al cliente, gestione pacchetto clienti e mansioni amministrative. **Caratteristiche e competenze richieste**: - _precedente esperienza nel settore _ - predisposizione al lavoro in team e al raggiungimento di obiettivi comuni e personali_ - gestione...

  • addetto back office e front office

    1 mese fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Medical, divisione specializzata nella ricerca e selezione di professionisti in ambito sanitario e socio assistenziale, ricerca per clinica privata di MilanoADDETTO BACK OFFICE e FRONT OFFICEInterfaccia diretta con altri servizi sanitari e amministrativiAccettazione del paziente e completa gestione amministrativa dello stessoFatturazione delle...

  • Specialista Tesoreria

    1 mese fa

    Milan, Italia Italgas A tempo pieno

    Job Description Specialista Tesoreria – Front Office All’interno del dipartimento di Finanza di Italgas Spa siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell’Unità Tesoreria. La figura prescelta riporterà al Responsabile di Tesoreria Front Office e svolerà le seguenti attività: - Gestione dei pagamenti; - Gestione delle attività di...

  • Impiegato/a front/back office

    1 mese fa

    Milan, Italia tecno-system A tempo pieno

    Azienda specializzata nelle vendite di materie prime ricerca, per prossima apertura, addetto/a al back office e al front-office.La risorsa dovrà occuparsi principalmente di sbrigo pratiche, piccola contabilità e gestione della casella di posta.Ricerchiamo candidati/e con ottime capacità di problem-solving e in grado di svolgere l’attività di...

  • Impiegato Al Front Office/back Office

    1 mese fa

    Milan, Italia Baia Holiday A tempo pieno

    **BAIA HOLIDAY** società tra i leader del settore turistico open air di tipo Camping Village, ricerca per l’ampliamento dell’organico della propria sede, sita a Salò (BS), un **ADDETTO/A AL FRONT OFFICE E BACK OFFICE AREA BOOKING** individuali e/o gruppi **Di cosa ti occuperai**: - Gestione ed elaborazione delle prenotazioni: - Gestione delle...

  • Impiegata Front Office Coin Milano Cinque Giornate

    1 mese fa

    Milan, Italia coin A tempo pieno

    Impiegata Front Office Coin Milano Cinque Giornate Milano, Lombardia, Italy Diploma di maturità esperienza: da 1 a 5 anni Tempo determinato Per la nostra Flagship di Milano Cinque Giornate siamo alla ricerca di un/una addetta al Front Office.

  • addetto back office e front office in stage

    1 mese fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Medical, divisione specializzata nella ricerca e selezione di professionisti in ambito sanitario e socio assistenziale, ricerca per casa di cura di Milano1 addetto back office e front office da inserire in stageI candidati acquisiranno competenze nella gestione del cliente per il disbrigo delle pratiche relative all’attività ambulatoriale...

  • Front Office Support

    1 settimana fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia spa, Specialty Insurance/banking, ricerca per azienda cliente operante nel settore bancario, un Front Office Support. La risorsa si occuperà di attività di Repapering. In particolare:Gestione cartacea e controlli dei moduli firmati;Supporto per gli incontri con i clienti con la preparazione della modulistica;Apertura di conti per clienti...

  • Front Office Addetti Alle Prenotazione

    4 settimane fa

    Milan, Italia Baia Holiday A tempo pieno

    **BAIA HOLIDAY** società tra i leader del settore turistico open air di tipo Camping Village, ricerca per l’ampliamento dell’organico della propria sede, sita a Salò (BS), un **FRONT OFFICE ADDETTO ALLE PRENOTAZIONE** **Di cosa ti occuperai**: - Assicurare un servizio clienti di alta qualità, rispondendo alle richieste dei clienti in modo tempestivo...

  • Addetto/a Front Office Centro Benessere

    4 settimane fa

    Milan, Italia Serici srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un addetto/a al front office che si occupi degli ingressi, abbonamenti, registrazione e pagamenti clienti, per centro benessere, fitness e spa. Alla persona scelta verrà richiesto di occuparsi della clientela, ovvero dovrà preoccuparsi della loro registrazione all'ingresso, del pagamento o abbonamento e delle spiegazioni relative al centro...

  • RECEPTIONIST FRONT OFFICE

    4 settimane fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower ricerca per prestigiosa struttura alberghiera la figura di: RECEPTIONIST La figura si occuper di: ottenere risultati positivi dalle richieste degli ospiti in modo tempestivo ed efficiente garantire un'esperienza di accoglienza efficiente per gli ospiti, compreso il check-in/out e le procedure di audit complete gestione del front office gestione...

  • Office Manager

    1 settimana fa

    Milan, Italia BYD A tempo pieno

    About Office Manager We are looking for an Office Manager to join BYD ITALY. The successful candidate will be in charge of the set up, maintenance, administration and daily operations of the office in Milan. With the fast growing of our business, we are planning to increase our scale in personnel and spaces. Our target is to provide a good working as...

  • Front Office

    1 mese fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa, all'interno dell'area di Front Office, si occuperà di:apertura sinistri e contatto diretto col cliente; gestione documentale;gestione anagrafiche; inserimento e controllo dei dati;supporto all'area operations; predisposizione documenti di istruttora.Il/La candidato/a ideale ha maturato:diploma o laurea;esperienza pregressa nel ruolo;buona...

  • Addetto front e back office con inglese

    4 settimane fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Talent Selection è la divisione di Randstad Italia focalizzata sulla Ricerca & Selezione di profili qualificati e altamente specializzati. Per azienda multinazionale leader nella produzione di prodotti chimici per l’edilizia, stiamo ricercando un Addetto front e back office con inglese Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a...

  • Addetto/a Front Office

    5 giorni fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    La risorsa inserita presidier il front office dell'Hotel occupandosi di: - Check-in - Assegnazione camere - Gestione richieste ospiti - Gestione mail - Gestione Prenotazioni e Pagamenti - Centralino telefonico - Check Out vetrinabakeca