Customer Care Specialist

Customer Care Specialist

Numero lavoro CGS11503 Nazione Italia Sede: SYSTEM CERAMICS Città FIORANO MODENESE

A proposito di System Ceramics

System Ceramics, con sede a Fiorano Modenese, Italia, è leader internazionale nello sviluppo di sistemi di processo per l'industria della ceramica.

System Ceramics ha ringiovanito la produzione ceramica, rivoluzionando l'intero settore introducendo nuovi standard industriali riguardanti pressatura, decorazione, selezione e controllo qualità, arricchendo la linea anche con soluzioni per lo stoccaggio, la pallettizzazione e la movimentazione.

System Ceramics fa parte di Coesia, un gruppo di aziende di soluzioni industriali e di imballaggio basate sull'innovazione che operano a livello globale, con sede a Bologna, Italia.

Coesia ha unità operative in 36 paesi, un fatturato di circa milioni di euro e oltre dipendenti.

A proposito del ruolo

Cerchiamo un professionista esperto da inserire come Customer Care Specialist a supporto dell'assistenza tecnica nel campo della stampa digitale.

Le principali responsabilità saranno:

• Supporto tecnico da remoto a clienti italiani, esteri e filiali;
• Analisi tecnica delle problematiche sulle macchine e valutazioni per intervento specialistico di un tecnico (troubleshooting);
• Verifiche per avvallamento garanzie tecniche, dando supporto al reparto SpareParts;
• Inserimento “Non Conformità” e suggerimenti di migliorie tecniche dei vari prodotti, emersi durante attività di supporto remoto o ricevute da tecnici filiali;
• Attività/interventi specialistici sul campo (se lo si ritiene necessario per aumentare il Knowhow);
• Verifica e valutazione livello tecnico/professionale dei tecnici delle filiali per eventuale suggerimento di formazione/aggiornamento;
• Riunioni periodiche con responsabile di reparto e colleghi per allineamento settimanale su ticket aperti e gestione criticità.

Fattori chiave per il successo

Diploma tecnico in: automazione industriale, elettrotecnica, meccanica, meccatronica; Esperienza di minimo 5 anni in ruoli di assistenza tecnica o servizio clienti nel settore metalmeccanico, ceramico o presso colorifici; Conoscenza del montaggio elettrico-meccanico e relativi strumenti; Capacità di lettura dello schema elettrico; Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (B2); Ottime capacità di problem solving, organizzazione, ottime competenze comunicative e interpersonali; Comprovata capacità di lavorare sotto pressione e di rispettare scadenze ravvicinate senza compromettere la qualità.

Completano il profilo soft skill quali: predisposizione al lavoro in team, proattività, accuratezza ed orientamento al risultato.

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