Boutique Manager

Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

Rome, Italia DAMIANI Group A tempo pieno

We are looking for a Boutique Manager who can develop the business and lead the team of the new Boutique Cartier opening in Fiumicino Airport.

 

 

POSITION SUMMARY

  • As an Ambassador of the Maison, he/she is responsible for the development and elevation of the boutique’s image, client service and quality of operations, by guiding the boutique team.
  • The Boutique Manager reports to the Retail Manager.
  • The position is located in Fiumicino Airport, it must comply with all airport and operator’s regulations and work in collaboration with the operator.

 


KEY RESPONSIBILITES


BOUTIQUE IMAGE & CLIENT SERVICE 

  • In charge of boutique overall development, image, and client service.
  • Make a diagnosis based on client experience and service performance analysis and define dynamic action plans to achieve boutique image & service targets, according to Cartier standards.
  • Ensure proper implementation and regular monitoring of the action plans, supervising on a day-to-day basis


BOUTIQUE PERFORMANCE & SALES ACHIEVEMENT 

  • In charge of boutique turnover and sales target achievements.
  • Make a diagnosis based on a solid performance analysis, review of competencies and environment, define dynamic action plans to achieve boutique & category sales targets.
  • Optimizes boutique performance and profitability
  • Monitors boutique KPIs 

 

PEOPLE DEVELOPMENT 

  • In coordination with the operator’s local management, contribute to the recruitment of boutique staff and ensure an efficient integration.
  • Communicate, federate, and motivate the boutique team around the strategy and vision of the Maison.
  • Contribute to the setting of individual objectives, provide feedback to the operator during the individual performance evaluation process, assist in identifying potentials within the team.
  • In charge of timely training/coaching of boutique staff.
  • Contribute to the integration of newcomers, staff grooming, staff rosters, duties allocation among staff, etc., together with the operator.


BOUTIQUE OPERATIONS

  • Ensure respect of Maison policies, procedures, and guidelines, including brand image inside & outside the boutique, CRM and VM.
  • Supervise the boutique back office and ensure that BOOSTER is running correctly daily.
  • Oversee the boutique maintenance.
  • In charge of boutique daily operations: stocks, VM displays, shipments follow-up, etc.


CLIENT RELATIONSHIP & CUSTOMER SERVICE

  • Ensure service excellence to each visitor entering the boutique, in line with the company standards of customer service.
  • Customer service management (CRM): 
    • Develop CRM actions at boutique level as a top priority (best practices, guidelines) and guide the CRM ambassador.
    • Responsible for Booster CRM (client database, data capture performance).
    • Responsible for all activities including clienteling and CRM tools.
    • Follow-up on monthly CRM report.
    • Boutique and international events: VIP identification, selection, and guest list management
  • Client satisfaction and service excellence:
    • Comply with the standards of Cartier service. Respect and apply the Cartier CS rules, process & policies.
    • Implement Customer Service action plan provided by Cartier. 
    • Ensure client requests are well understood and that proper solutions are found to satisfy their needs. 
    • Enhance customer satisfaction by ensuring proper client information, minimizing delay, and reducing complaints. 
    • Constantly seek for client experience improvement and monitor results through the Client Experience Barometer.

 

The boutique will be part of Rocca 1794 , owned by Damiani Group .
Rocca is the only chain of luxury jewelery and watch shops present in Italy and one of the most important in the world: it has over 25 boutiques located in the shopping streets of the most important cities of the Bel Paese as well as Lugano, Tirana and at the airports of Fiumicino, Malpensa and Linate.
 

  • In Store Customer Experience

    Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

    Rome, Italia Hermès A tempo pieno

    GENERAL ROLE The Hermès In Store Customer Experience Specialist will join the team developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the Brand values to provide heartfelt and bespoke attention to customers. MAIN RESPONSABILITIES  The In Store Customer Experience Specialist is responsible for: Embody values and culture,...

  • In Store Customer Experience Specialist

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Rome, Italia Hermès A tempo pieno

    GENERAL ROLE The In Store Customer Experience Specialist is in charge in developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the Brand values to provide heartfelt and bespoke attention to customers. MAIN RESPONSABILITIES  Embody values and culture, showing highest integrity and ethical behaviour, proactively promoting the...

  • Store Manager _ Luxury Watches Boutique _ Roma

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 3 settimane fa

    Metropolitan City of Rome Capital, Italia Gi Group SpA Filiale di Roma Bissolati A tempo pieno

    FILIALE: Roma BissolatiSPECIALIZZAZIONE: Fashion & LuxuryGi Group SpA, Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG) per la divisione Gi Group Fashion & Luxury, specializzata nei servizi per le risorse umane per le aziende del mondo della moda, della cosmetica, del lusso ricerca:Store Manager _ Luxury Watches Boutique _ RomaLa risorsa sarà...

  • Security Project Manager

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Rome, Italia Akkodis A tempo pieno

    Position description Category OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION Job title Security Project Manager Contract Permanent contract Job description Akkodis è un leader globale nel mercato dell'ingegneria e della ricerca e sviluppo che mira ad accelerare l'innovazione e la trasformazione digitale utilizzando la forza dei...

  • Bartender per hotel di lusso di prossima apertura

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 2 settimane fa

    Rome, Italia RestWorld A tempo pieno

    Bartender per hotel di lusso di prossima apertura Luogo di lavoro: RomaDescrizionePer Casa Monti, lussuoso boutique hotel a 5 stelle che aprirà verso giugno accanto al Colosseo e cliente del circuito Restworld, stiamo cercando un bartender esperto che possa entrare a far parte del team!La struttura offrirà 26 camere e 10 suite, una terrazza panoramica ed...

  • Bartender per hotel di lusso di prossima apertura

    10 ore fa

    Rome, Italia Restworld A tempo pieno

    Bartender per hotel di lusso di prossima apertura Luogo di lavoro: RomaDescrizionePer Casa Monti, lussuoso boutique hotel a 5 stelle che aprirà verso giugno accanto al Colosseo e cliente del circuito Restworld, stiamo cercando un bartender esperto che possa entrare a far parte del team!La struttura offrirà 26 camere e 10 suite, una terrazza panoramica ed...

  • Bartender per hotel di lusso di prossima apertura

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 2 settimane fa

    Rome, Italia RestWorld A tempo pieno

    Bartender per hotel di lusso di prossima apertura - Roma Luogo di lavoro: RomaDescrizionePer Casa Monti, lussuoso boutique hotel a 5 stelle che aprira' verso giugno accanto al Colosseo e cliente del circuito Restworld, stiamo cercando un bartender esperto che possa entrare a far parte del team!La struttura offrira' 26 camere e 10 suite, una terrazza...

  • Chef de Rang per Hotel di Lusso di prossima apertura

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 7 giorni fa

    Rome, Italia Restworld A tempo pieno

    Chef de Rang per Hotel di Lusso di prossima apertura Luogo di lavoro: RomaDescrizionePer Casa Monti, lussuoso boutique hotel a 5 stelle che aprirà verso giugno accanto al Colosseo e cliente del circuito Restworld, stiamo cercando uno chef de rang con almeno due anni di esperienza nel ruolo. La struttura offrirà 26 camere e 10 suite, una terrazza...

  • CHEF DE RANG PER HOTEL DI LUSSO DI PROSSIMA APERTURA

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 2 settimane fa

    Rome, Italia RestWorld A tempo pieno

    CHEF DE RANG PER HOTEL DI LUSSO DI PROSSIMA APERTURA - Roma Luogo di lavoro: RomaDescrizionePer Casa Monti, lussuoso boutique hotel a 5 stelle che aprirà verso giugno accanto al Colosseo e cliente del circuito Restworld, stiamo cercando uno chef de rang con almeno due anni di esperienza nel ruolo. La struttura offrirà 26 camere e 10 suite, una terrazza...

  • Chef de Rang per Hotel di Lusso di prossima apertura

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 5 giorni fa

    Rome, Italia Restworld A tempo pieno

    Chef de Rang per Hotel di Lusso di prossima apertura - Roma Luogo di lavoro: RomaDescrizionePer Casa Monti, lussuoso boutique hotel a 5 stelle che aprira' verso giugno accanto al Colosseo e cliente del circuito Restworld, stiamo cercando uno chef de rang con almeno due anni di esperienza nel ruolo. La struttura offrira' 26 camere e 10 suite, una terrazza...

  • CHEF DE RANG PER HOTEL DI LUSSO DI PROSSIMA APERTURA

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 2 settimane fa

    Rome, Italia RestWorld A tempo pieno

    CHEF DE RANG PER HOTEL DI LUSSO DI PROSSIMA APERTURA - Roma Luogo di lavoro: RomaDescrizionePer Casa Monti, lussuoso boutique hotel a 5 stelle che aprira' verso giugno accanto al Colosseo e cliente del circuito Restworld, stiamo cercando uno chef de rang con almeno due anni di esperienza nel ruolo. La struttura offrira' 26 camere e 10 suite, una terrazza...

  • Jo Malone London – Service Experience Coach

    Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

    Rome, Italia Jo Malone London A tempo pieno

    Jo Malone London – Service Experience CoachPosition Summary:The Service Experience Coach will hold accountability for driving and elevating execution standards of brand serviceand services primarily through the delivery of the Service Accreditation Programe Responsibilities and Tasks Service ExperienceEnsure teams can deliver our signature high-touch...

  • Hostess Restaurant and Bars

    Trovato in: beBee S IT - 4 settimane fa

    Rome, Italia Marriott A tempo pieno

    Job Number 24038061 Job Category Food and Beverage & Culinary Location The Rome EDITION, Salita di San Nicola da Tolentino 14, Rome, Rome, Italy Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Non-Management POSITION SUMMARY Greet guests and determine the number in their party. Seat guests by finding a clean,...