Professional Service Center

3 mesi fa

Milan, Italia Canon A tempo pieno

We are looking for Professional Service Center (PSC) Director, responsible for Customer Support Operations (CSO) Italy P&L results.
In this role you will manage the service business contribution in the NSO, focusing on revenue growth, profitability and quality of delivered services. Lead the development for services and support in line with Canon Europe Objectives & MTP.

What we give

With Canon, you'll get the support and encouragement you need to grow, from people who share your ambition. We'll invest in your professional development to help you learn and progress in your role with us. You'll find leaders who give you the freedom to explore new things and a team where knowledge is shared openly.

At Canon we have a clear vision: to be committed to creating a more inclusive and equitable culture where employees are valued and can thrive personally and professionally.

Canon also has a strong commitment to sustainability, encompassed by our Kyosei philosophy of living and working together for the common good, focused on reducing our environmental impact and creating opportunities to make positive social contribution.

Lead PSC Service and Support functions in the NSO and ensure that the Service organization consistently delivers value to our customers in terms of service delivery, product reliability and customer satisfaction; responsible for achieving the targets of revenue, gross margin and profit in the assigned Territory (Italy). Working closely with CEL to support meetings centrally to implement and execute business objectives; lead in the NSO the development and implementation of European strategies to improve revenue, productivity, profitability, customer experience, and development of new types of services and customers; effectively lead, motivate, control and develop Service functions, ensuring they work to achieve operational and business targets in all sales channels; monitor and review the performance of all staff and business processes assigned and benchmark those against the European standards, KPI or targets; identify and drive overall service efficiency by using synergies across business units; proactively develop, monitor and maintain customer and employee satisfaction; support all the sales channels using the appropriate strategies and tools; liaise with appropriate departments to maximize business opportunities; ensure all service employees comply with environmental, health and safety requirements; networking with existing clients and vendors; ensure the internal relationship with NSO management (sales and functions), ITCG BU Customer Support Operations & Customer Service, PSCs and FSC (Factory Service Center), Canon Europe Business Groups and external relationships with Canon Partners, key customers, local vendors and industry associations.

What we ask

University degree or equivalent in management, finance, industrial engineering or technology or similar experience; mother tongue Italian; fluent in English written and oral; significant experience in a senior management functions in service or related professional area; experience in define strategy, tactics and managing big operations, projects and customers; experience in managing budgets and P&L; experience in all aspects of people management.

You will need

Act with courage Bring the vision to life Build European team Create customer value Create innovate solutions Develop self and others Grow profitable business Canon is an equal opportunity employer. Canon recruits, employs, trains, compensates and promotes regardless of race, religion, national origin, sex, disability, age, veteran status or other protected status as required by law.

  • Customer Service assistenza stradale

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A. Hubsite Milano Contact Center ricerca per società di outsourcing, addetti/e al customer service per assistenza clienti nel settore automotive. Il candidato ideale deve avere: Diploma di Scuola Media Superiore buona dialettica e propensione commerciale predisposizione al contatto telefonico buona conoscenza dei principali strumenti...

  • Customer Service francese ottimo

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del francese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Customer Service portoghese ottimo

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del portoghese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Customer Service polacco ottimo

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del polacco? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Customer Service olandese ottimo

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dell'olandese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Customer Service spagnolo ottimo

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dello spagnolo? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Customer Service arabo ottimo

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dell'arabo? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Engineering Service Sales Professional

    4 mesi fa

    Milan, Italia Veolia A tempo pieno

    Company Description Veolia Water Technologies & Solutions (VWTS) is a worldwide leader in water recovery, treatment, and reuse. We design, supply, and service a range of water systems and monitoring equipment in industries ranging from pharmaceutical to food and beverage applications, and from microelectronics ultrapure water to municipal water and...

  • Call Center Customer Retention

    4 mesi fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center customer retention per importante azienda del settore Luce e Gas.Le risorse selezionate si occuperanno di contattare i clienti che hanno richiesto la disdetta di uno o più servizi, al fine di mantenerli fidelizzati, proponendo loro...

  • Contact Center Inbound Commerciale

    4 mesi fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda del settore Luce e Gas.Le risorse selezionate si occuperanno di offrire assistenza ai clienti fidelizzati, rispondendo al numero verde e proponendo tutti i vantaggi e i servizi offerti dalla...

  • Global Call Center Manager

    2 mesi fa

    Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

    Global Call Center Manager MarketingMilano, Lombardia, Italy Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director. The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call...

  • Contact center internazionale

    2 giorni fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dell'inglese e di un'altra lingua? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel...

  • Global Call Center Manager

    2 mesi fa

    Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

    Our team is in search of an experienced Senior Call Center Manager who specializes in the Outbound sector to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director. The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner, aiding countries in their delivery and...

  • Contact Center e Gestione Ordini

    4 giorni fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center, cerca per azienda multinazionale sita a Milano una figura di Agente Contact Center.La risorsa verrà inserita nella struttura Contact Center del Mercato Italia e si occuperà prevalentemente di:- Consulenza telefonica su tematiche logistiche legate alla disponibilità/consegne- Inserimento e gestione ordini-...

  • B2B Service Director

    3 mesi fa

    Milan, Italia Canon A tempo pieno

    As Service & Support Director you are responsible for leading Canon Italy´s Service & Support and Professional Services Organization, ensuring efficient service operations and business growth. Together with your team you not only deliver efficient service propositions and pricing strategies to protect our long-term service margin but ensure best in class...

  • Customer Service assistenza stradale

    3 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A. Hubsite Milano Contact Center ricerca per società di outsourcing, addetti/e al customer service per assistenza clienti nel settore automotive. Il candidato ideale deve avere:•Diploma di Scuola Media Superiore •buona dialettica e propensione commerciale •predisposizione al contatto telefonico •buona conoscenza dei principali...

  • Customer Service polacco ottimo

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del polacco? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Customer Service olandese ottimo

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dell'olandese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Customer Service spagnolo ottimo

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza dello spagnolo? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...

  • Customer Service portoghese ottimo

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del portoghese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di un'azienda...