Quantitative Researcher Customer Experience

3 settimane fa

Milan, Italia Ipsos Srl A tempo pieno

In Ipsos siamo appassionati di persone, mercati, brand e società. La nostra ambizione è diventare partner di tutti i clienti che vogliono comprendere in profondità e dettaglio la loro audience, i mercati, i consumatori, e le marche in un mondo in rapida e continua evoluzione.

Siamo un solido brand presente in 90 paesi e più di 18.000 professionisti, con un posizionamento unico di esperienze specifiche che allo stesso tempo si integrano in team dedicati.

In una realtà in rapida e costante evoluzione, la necessità di avere informazioni affidabili per prendere decisioni consapevoli e in tutta sicurezza non è mai stata così importante.

In Ipsos crediamo che i nostri clienti ci chiedano molto di più di semplici dati. Hanno bisogno di un partner che lavori con loro per produrre informazioni puntuali e pertinenti e trasformarle in concrete strategie di business.

Questo è il motivo per cui i nostri esperti mettono al servizio di aziende e istituzioni tutta la propria competenza e capacità di ascolto, non solo per fornire le rilevazioni più accurate ma anche per adattarle alle specifiche esigenze.

Ci poniamo un unico obiettivo: quello di offrire a tutti i nostri clienti una comprensione totale di mercati, società e persone. Per fare ciò, usiamo un mix unico di competenze professionali, tecnologia e know-how tecnico applicando ad ogni cosa che facciamo i principi di sicurezza, semplicità, velocità e concretezza. In definitiva, crediamo che alla base del successo vi sia una semplice verità: YOU ACT BETTER WHEN YOU ARE SURE


Posizione

Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una figura di Quantitative Researcher da inserire all’interno della Service Line Customer Experience.

La SL Customer Experience supporta le aziende nel trovare la strategia migliore per rafforzare la relazione con i propri clienti, per migliorare l’efficienza dei processi e la qualità percepita, nella definizione del modello di servizio più adatto alle esigenze dei clienti e nell’analisi del customer journey.


Quantitative Researcher Customer Experience

All’interno della Service Line Customer Experience, avrai la possibilità di lavorare con un gruppo di esperti che affronta ogni giorno la sfida di aiutare le aziende a sviluppare e costruire relazioni solide e di fiducia con i propri clienti, offrendo Customer Experience di successo.

Assieme al team, parteciperai a tutte le fasi operative della ricerca, dalla fase di set up alla consegna dei risultati al cliente finale e, in affiancamento alle persone più senior, potrai rafforzare le tue conoscenze nell’ambito delle ricerche di mercato.

Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività:

  • stesura e controllo dei questionari che saranno somministrati agli intervistati
  • analisi e controllo dei dati
  • preparazione delle presentazioni dei risultati con i principali insight di ricerca

Avrai inoltre modo di interfacciarti con le altre divisioni dell’azienda sia a livello nazionale che internazionale.


Requisiti

Competenze tecniche e operative

- Conoscenze Informatiche: Pacchetto Office, SAS o SPSS

- Linguistiche: Buon livello di Inglese sia scritto che parlato

- Preferibile un’esperienza di almeno 2-3 anni come Quantitative Researcher

Competenze trasversali

- Capacità di analisi, intuizione e logica

- Orientamento al raggiungimento degli obiettivi

- Problem solving

- Capacità di teamwork

- Iniziativa, curiosità e entusiasmo


Altre informazioni

Cosa troverai

• un percorso professionale all’interno di un Gruppo internazionale e altamente formativo;

• un ambiente di lavoro molto attento alle persone e alle politiche in termini di ESG: Ambiente, Sostenibilità, People - D&I;

• partecipazione ad attività interne di Benessere aziendale;

• formazione continua on the job, accesso alla piattaforma e-learning (Ipsos Training Center);

• un Team People & Culture HR a tua disposizione con cui potrai sempre confrontarti in caso di bisogno;

• l'opportunità di lavorare a stretto contatto con esperti del settore per fornire ricerche e strategie ai nostri top-client nazionali e internazionali.


Taking Responsibility

Ipsos riconosce la necessità di costruire una cultura inclusiva che valorizzi l'individualità e le diverse prospettive di ciascun lavoratore e lavoratrice. Da oltre 40 anni, la nostra missione è generare e analizzare dati sulla società, sui mercati, sui marchi e sui comportamenti per fornire ai nostri clienti gli approfondimenti che migliorano la loro comprensione del mondo. Questo non potrebbe essere realizzato senza le persone di Ipsos che compilano e analizzano questi dati: essi sono l'essenza di ciò che siamo e di ciò che facciamo. Ci impegniamo a offrire pari opportunità, a creare un ambiente che promuova l'inclusione. Ipsos incoraggia il proprio personale ad agire in modo rispettoso e responsabile, in linea con il codice e la nostra policy in materia di diversità e inclusione, diritti umani, uguaglianza e civiltà.

Il processo di selezione

Una volta ricevuta la tua candidatura, ci prenderemo il tempo necessario per valutarla attentamente. Nel caso in cui il tuo profilo sia in linea per questa o altre posizioni presso l'azienda, ci metteremo in contatto con te. Tuttavia, nel caso in cui non ci sia una corrispondenza al momento, non preoccuparti ci assicureremo di tenere in considerazione il tuo cv per future opportunità in linea con il tuo profilo e nel totale rispetto della normativa privacy e GDPR. Tutte le candidature saranno prese in considerazione per la posizione senza riguardo all'età, alla razza, al colore della pelle, alla religione, al sesso, all'orientamento sessuale, all'identità di genere, all'origine nazionale, allo status di rifugiato o a qualsiasi altra categoria protetta e non saranno discriminati sulla base della disabilità.

I nostri valori

Siamo "Proud to be Ipsos" perché crediamo fortemente nella nostra cultura aziendale, incarnando i valori di Integrità – Collaborazione – Curiosità – Spirito Imprenditoriale – Attenzione al Cliente nei rapporti con i colleghi, con i clienti e con la società.

Se ti riconosci nella nostra realtà e nei nostri valori, se hai l’ambizione di entrare a far parte di un’azienda dinamica e internazionale e desideri crescere insieme a noi, candidati subito

I dati personali raccolti ai fini del processo di selezione saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE n. 679/2016

  • Freelance - UX Researcher (French Speaking)

    4 mesi fa

    Milan, Italia UNGUESS A tempo pieno

    Can you imagine a world where business and digital solutions will be truly seamless and where users will help companies to co-create them? Do you want to help us to shape this human-centred world? Welcome to UNGUESS.UNGUESS is the crowdsourcing platform for effective testing and real insights that enable tech, digital and business leaders to make smarter...

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    Description Position Purpose This role is a critical part of Brambles’ transformational journey to elevate the Customer Experience across the enterprise. The role will influence how we measure and impact that experience across all touchpoints of the customer journey. The role is responsible for the development and maintenance of the metrics used...

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  • In Store Customer Experience Supervisor

    4 mesi fa

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  • Assistant Store Manager, Experience

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    Milan, Italia CAE A tempo pieno

    Description Join our team in Milano where you’ll be the first and main point of contact for our in-house customer experience. You’ll manage daily operations related to customer services, as well as training centre administration and reception tasks. In this varied role you’ll help prepare training documentation, manage trainee files and data,...

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    Milan, Italia Werfen A tempo pieno

    Overview Post Date February 14, Number WEBIT-- Job Function Customer Service Location Milano Country Italy About the Position For our Supply Chain Department, based in Milan (Italy), we are looking for a: CUSTOMER SERVICE MANAGER The Customer Service Manager is responsible for building strategic customer relationships, implementing the...

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    INTRODUCTIONAt Burberry, we believe creativity opens spaces. Our purpose is to unlock the power of imagination to push boundaries and open new possibilities for our people, our customers and our communities. This is the core belief that has guided Burberry since it was founded in 1856 and is central to how we operate as a company today.  We aim to provide...

  • Researcher or Associate Consultant

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    Milan, Italia Control Risks A tempo pieno

    Control Risks has been working with some of Italy’s largest companies and government agencies for decades. We have recently obtained a license for investigations and commercial information and are opening an office in Milan, with a view to strengthen our presence on the ground and expand the range of services we provide in the country. As part of our...

  • Customer Escalation Specialist

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  • Controls Integration Engineer, Mechatronics

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    Milan, Italia Amazon Development Centre Italy SRL A tempo pieno

    MSP-CX is looking for a Controls Integration Engineer to be part of our global team to deliver the next generation of world-class fulfillment systems through the use of advanced technology. Successful candidates are natural self-starters who have prior engineering experience in the integrated automation project life cycle, including development, design,...

  • Customer Knowledge Specialist

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    Milan, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità. In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...

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    Purpose To support the implementation and continuous improvement of the DNV Business Assurance Customer Portal by collaborating with the Program Manager and other stakeholders. The Product Owner will contribute to the portal’s vision and strategy, focusing on effective implementation and stakeholder engagement to enhance the digital self-service...

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    Milan, Italia DNV A tempo pieno

    Purpose : To ensure the successful implementation and maintenance of the ServiceNow product to meet DNV BUSINESS ASSURANCE's needs by collaborating with relevant stakeholders and achieving the objectives of the work pack. Responsibilities : Project Delivery Ownership: Lead the delivery of ServiceNow projects, ensuring alignment with concurrent...

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    To strengthen our Team for our Southern European Sales Region, we are looking for an eager and enthusiastic Customer Service Representative based in Milan, Italy. Our Southern European sales region consist of the countries Italy, Portugal, Spain, France, Belgium and Malta, with its HQ in Milan. General Responsibilities The key objectives of...

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    Within Abbott's Structural Heart division, we are recruiting a Team Lead for the Customer service department. Within Structural Heart, we partner with some of the world's best specialists and care teams that we know, to repair the damage caused by structural heart diseases and help rebuild healthier hearts—through better therapies, better evidence, and...

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    Milan, Italia DNV A tempo pieno

    Local Unit and Position Description: Would you like to work on the sustainability of global food systems in collaboration with food industries and other stakeholders? We are strengthening the Food Systems research team and seek a highly motivated Food Production and Technology Researcher. We are seeking a colleague with the following profile: ...

  • Customer Service Team Lead

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    Milan, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    Within Abbott's Structural Heart division, we are recruiting a Team Lead for the Customer service department. Within Structural Heart, we partner with some of the world's best specialists and care teams that we know, to repair the damage caused by structural heart diseases and help rebuild healthier hearts—through better therapies, better...

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    Milan, Italia Trustfull A tempo pieno

    Trustfull is seeking a highly motivated SaaS Customer Success to join our team. As a SaaS Customer Success , you will be responsible for ensuring the successful adoption, onboarding, and long-term satisfaction of our SaaS customers.You will work closely with our customers to understand their needs and provide guidance on how to best leverage our SaaS...