Service Desk

S&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per azienda cliente operante nel settore IT, un/a:

Service Desk

La risorsa sarà inserita nel Team di supporto tecnico e svolgerà attività trasversali di supporto IT verso i clienti aziendali.

Suo obiettivo costante sarà migliorare l’esperienza di clienti e partner, riducendo il numero di ticket che scalano sui livelli tecnici superiori.

Principali responsabilità:

-Riceve le chiamate e apre i ticket dopo aver verificato che sia riferibile ad un servizio attivo o un accordo di partnership

-Gestisce la tracciatura delle chiamate attraverso il sistema di ticketing, verificandone il corretto utilizzo ed è responsabile del costante aggiornamento delle informazioni contenute.

-Categorizza gli stessi ticket con le informazioni necessarie a sistema.

-Si occupa di dare un primo feedback tecnico ed eventualmente gestire in tempo reale le richieste di assistenza di sua competenza

-Comunica in modo proattivo con i propri interlocutori interni ed esterni per fornire aggiornamenti su incidenti, ticket, progetti e documenta la propria azione attraverso relazioni o fornendo dati statistici.

-3-5 anni di esperienza nel ruolo;

-competenza su sistemi operativi Windows Client-Server, applicativi Office, Navigazione Web e Configurazione connessioni

-gestione Email (dalla creazione account alla configurazione e test),

-configurazione collegamenti a periferiche

-competenze base su VPN.

-Pacchetto office (Office 365);

-inglese intermedio

sede di lavoro: Milano (Porta Romana)

Si offre inserimento diretto in azienda

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004