Assistant & Service Desk Support

Aboca è una healthcare company italiana che si occupa di cura della salute attraverso prodotti naturali che rispettano l'organismo e l'ambiente. Nasce oltre 40 anni fa a Sansepolcro, in Toscana, con l'obiettivo di ricercare nella complessità della natura le soluzioni per la cura dell’uomo. Oggi conta più di 1.600 dipendenti ed è presente in 16 paesi.

Offriamo un’opportunità di inserimento per un/una Assistant & Service Desk Support che dovrà gestire le anomalie segnalate dai sistemi di monitoraggio o dal cliente (utenti) a garanzia della continuità del servizio, fornire supporto IT da remoto agli utenti per problematiche e/o richieste configurazioni in ambito Microsoft Windows, MacOs, Mobile iOs ed Android ed eventuale attivazione dei fornitori/vendor se necessario.
Supportare il responsabile delle funzioni nelle attività legate alla gestione delle apparecchiature degli utenti e nell’erogazione dei servizi.

RESPONSABILITA’ CHIAVE
enza e Supporto Tecnico
di contatto principale: Servire come primo punto di contatto per i clienti che cercano assistenza tecnica tramite telefono, email o sistemi di ticketing. zione dei problemi: Diagnosticare e risolvere problemi tecnici attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti.
enza remota: Fornire supporto remoto di base per utenti/dipendenti tramite strumenti di accesso remoto.
tion: Indirizzare i problemi irrisolti al livello successivo del personale di supporto quando necessario assicurandosi della corretta gestione.
imento SLA: Assicurarsi che le richieste siano gestite in conformità con gli accordi di livello di servizio (SLA).

ne delle Attrezzature IT
azione e configurazione: Configurare e mantenere attrezzature IT come PC, tablet, telefoni e stampanti per i dipendenti. lazione software: Installare sistemi operativi, software e applicazioni aziendali.
nzione e aggiornamenti: Riparare e aggiornare hardware e software, garantendo che le attrezzature siano efficienti e correttamente mantenute.
dispositivi: Preparare, sostituire e resettare dispositivi come iPhone e iPad.

oni con Clienti e Colleghi
to clienti: Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT. ck: Trasmettere feedback e suggerimenti dei clienti al team interno appropriato.
oni: Stabilire, supportare, mantenere e sviluppare relazioni positive con clienti, fornitori e colleghi.
ramento Continuo

Requisiti richiesti:
- Diploma di scuola superiore o laurea ad indirizzo tecnico/informatico
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows/iOS e Android - Buona conoscenza di Excel e del pacchetto Office in generale.
- Disponibile a domicilio nelle zone limitrofe a luogo di lavoro (Arezzo o Perugia)

Soft skills
- Eccellenti doti comunicative, predisposizione per il lavoro di squadra, capacità di problem solving e troubleshooting