Service Desk Specialist

Visura S.p.A. società del Gruppo Tinexta, leader nell'erogazione di servizi telematici per i professionisti basati sull’accesso online alle principali banche dati della Pubblica Amministrazione.

Tinexta è un Gruppo industriale in costante evoluzione, quotato all’Euronext STAR Milan con HQ in Italia, oltre 2500 dipendenti nel mondo e attivo nei settori Digital Trust, Cyber Security, Business Innovation. Attraverso le aziende del Gruppo, Tinexta promuove un’offerta integrata di servizi avanzati per l’identità e la certificazione digitale, cybersecurity, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l’innovazione e l’internazionalizzazione.

Visura ricerca una figura di Service Desk Specialist da inserire nella Business Line "Software Gestionali". Il profilo ideale possiede almeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo, avendo avuto anche la responsabilità nella gestione di team (3-5 persone) di consulenti in ambito Service Desk su tematiche riguardanti la contabilità, gestione pagamenti digitali, fatturazione elettronica, protocollo, gestione albi professionali e formazione professionale continua.

Consulenza e analisi

• Consulenza in ambito contabile finanziario ed economico-patrimoniale (si predilige la conoscenza della contabilità degli Enti Pubblici non economici)
• Gestione formazione professionale continua
• Gestione tenuta albi professionali
• Gestione e tenuta del protocollo informatico
• Gestione conservazione documentale
• Supporto pre-sales tramite lo svolgimento di demo, analisi requisiti e predisposizione stime
• Raccolta dei requisiti per lo sviluppo/manutenzione/adeguative software

Assistenza tecnica

• Rispondere alle richieste di assistenza dei clienti tramite telefono, email, o sistema di canale ticketing
• Analisi, diagnostica e risoluzione di primo livello sulle problematiche e anomalie dei software e servizi erogati
• Gestire il processo di delivery post-vendita dei prodotti e servizi della linea produttiva
• Fornire istruzioni e supporto tecnico sui processi e utilizzo dei software e servizi distribuiti sul mercato con ausilio delle applicazioni di desktop remoto
• Installazione e configurazione software proprietari presso i clienti

Gestione, tracciamento e reporting

• Utilizzo CRM interno per tracciabilità dei processi operativi
• Monitoraggio e produzione report dei processi produttivi
• Gestione documentazione contrattuale e rapporti in outsourcing

Data Entry

• Inserimento scritture contabili al fine della produzione del bilancio di rendicontazione ed economico patrimoniale
• Gestione fatturazione PA attiva e passiva
• Gestione incassi PagoPA
• Gestione flussi OIL
• Aggiornamento dati anagrafici dei professionisti nel gestionale Albo, gestione pratiche di iscrizione/cancellazione/revoca
• Produzione dei report periodici da fornire ai Revisori di bilancio

• Diploma di Ragioneria e/o Laurea in materie Economiche o campi affini
• Almeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo
• Padronanza degli strumenti Microsoft 365 (SharePoint, Outlook, Teams, PowerPoint, OneDrive, Excel, Word, Calendario)
• Buona conoscenza di sistemi operativi Windows
• Esperienza con strumenti e applicativi di desktop remoto
• Capacità al lavoro di squadra e in autonomia
• Capacità di ascolto attivo
• Buona capacità di problem solving e abilità nella gestione del tempo

Sede di lavoro: Parma