Customer Service Manager

Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

Milan, Italia Orange Business Services A tempo pieno

about the role

As a Customer Success Manager, you will act as a professional responsible for shaping a positive customer experience and driving an extraordinary operational excellence. You will serve as a vital bridge between the Professional Services experts and the Sales Team.

Responsibilities:

Analyzing customer data to improve customer experience; Promoting improvements programs in collaboration with key stakeholders; In cooperation with Sales/Pre-Sales, holding product demonstrations for customers; Identifying inefficiencies in customer service processes; Through use-cases, deploying automation by optimizing service processes continuously, and also reporting, servicing, change management, communication tools; Shifting service paradigm from Reactive to Proactive and from Resolution to Prevention; Promoting innovation, latest market-trends and Out-of-the-box solutions; Sustaining business growth and profitability by maximizing value for the customer and the organization.

about you

Proven work experience in Customer Success Management or in a similar role. Solid understanding of the IT industry, the specific digital services offered, and the ability to explain technical concepts to customer business value creation. Experience working with brand image and promoting value through customer experience. Strong verbal and written communication skills to effectively convey information, provide guidance, address customer inquiries and concerns and foster positive business relationships. Technical skills required, as they relate to the use of the product or service. Accountability and personal organization are essential. Experience in managing a diverse group and training each according to company standards. Skills in identifying opportunities for contract renewals, upselling additional services, and cross-selling complementary products. Effective collaboration with cross-functional teams, such as Sales, Marketing, Product Development, and Support, to ensure a cohesive approach to customer success. Basic sales skills and retention strategies to maximize customer lifetime value. Education: communications, marketing or consulting degree is preferred. Languages: fluent in Italian & English

additional information

Key Accountabilities:

Act as the advocate for the customer, building a relationship of trust and managing the customer experience, to increase our Net Promoter Score by ensuring our products and services meet and, where possible, exceed expectations. Focus on building loyalty to ensure a long-term client retention by supporting customer with required product information. Continuously monitor customer satisfaction, by scheduling and managing operational meetings with them. Drive Continuous Service Improvement and be accountable for the Service Improvement Program (SIP). Develop and maintain a proactive service delivery, building strong relationships, and leveraging support for new business opportunities. Responsible for the Service Development Plan and its alignment to the overall Account Development Plan. Understand the customer’s business and how Orange Business can add value. Act as a trusted advisor and customer representative within Orange to ensure all internal stakeholders understand the agreed support model. Ensure the Customer is aligned and contracted to the appropriate service model. Deliver service performance reports providing evidence of delivery to contracted SLAs, running proactive tasks (traffic trend follow-up), assisting customers on tickets resolution follow-up and for any required change for product usage improvement. When required drive the efficiency of the escalation matrix to ensure service escalations or major customer incidents are managed effectively and to the benefit of the customer. Responsible for security aspects to ensure secure and compliant customer network.

Research addressed to personnel belonging to disable and protected categories art.18 law 68/99 too.


contract

Regular

  • Customer Service Manager

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Milan, Italia EssilorLuxottica A tempo pieno

    WHO WE ARE We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business...

  • Customer Service Manager

    Trovato in: Talent IT C2 - 1 settimana fa

    Milan, Italia EssilorLuxottica Group A tempo pieno

    WHO WE AREWe are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is...

  • Customer service mare a Pioltello

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La figura, riportando al Product Manager, dovrà occuparsi delle seguenti mansioni:-Organizzazione del ritiro;-Monitorare e seguire lo stato delle spedizioni e risolvere eventuali problemi e ritardi;-Comunicare con i clienti per fornire aggiornamenti sullo stato delle spedizioni e rispondere alle loro domande e richieste;-Collaborare con i fornitori per...

  • Customer Service

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Milan, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Humangest Spa, divisione specializzata Permanent, ricerca per realtà cliente operante nel settore chimico/oleochimico, la figura di  Customer Service La figura, inserita all'interno della divisione tecnica, si occuperà di guidare l'intero processo dell'ordine di vendita e di acquisto.In particolare, sarà responsabile di:gestire la documentazione...

  • Impiegato/ a Customer Service

    4 giorni fa

    Milan, Italia I. K. Hofmann GmbH A tempo pieno

    Hofmann Services ricerca per azienda cliente: IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE CON INGLESE FLUENTE La risorsa si occuperà di: - assistenza generale di customer care; - inserimento ordini, gestione ordini prevalentemente esteri; - gestione clienti Italia/Estero Requisiti richiesti: - Conoscenza fluente lingua inglese; - Orientamento al cliente; - Esperienza...

  • Impiegata/o Customer Service

    Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia, divisione Inhouse ricerca per importante azienda cliente: Impiegati Customer service INBOUND. Assistenza clienti telefonica di tipo informativo e procedurale.Si offre: contratto in somministrazione di 3 mesi + proroghe, corso di formazione professionalizzante gratuito e rimborsatocontratto part-time 30 ore settimanaliorario: da lunedì a...

  • Customer Support Operations Manager

    Trovato in: beBee S IT - 2 settimane fa

    Milan, Italia Cpl A tempo pieno

    One of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...

  • Customer service con lingua inglese

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 2 settimane fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower seleziona per Azienda in Milano un/a CUSTOMER SERVICE Sei una persona dinamica, orientata al cliente e con una buona conoscenza della lingua inglese? Allora potresti essere la persona giusta per questa posizione! Nel ruolo di customer service, sarai responsabile di gestire le richieste dei clienti, fornendo assistenza e supporto Sarai il punto di...

  • Customer Service

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Talent Selection è la divisione specializzata nella Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.Per importante azienda del territorio, operante nel settore Arredo di lusso, siamo alla ricerca di un: CUSTOMER SERVICE si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; inquadramento e retribuzione saranno commisurati...

  • Customer Service Tedesco

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 2 settimane fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower in partnership con Majorel cerca figure di Customer service con conoscenza fluente della lingua tedesca, da inserire presso la sede di Milano con contratto in somministrazione per L'Oréal Group. Siamo alla ricerca di figure da inserire nel team di Customer service TEDESCO PRINCIPALI ATTIVITA’: - Rispondere alle richieste dei clienti in modo...

  • Customer Service

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Cerchi un’opportunità lavorativa nel campo delle energie rinnovabili?Ti piacerebbe contribuire alla creazione di un futuro energetico sostenibile?Continua a leggere! Abbiamo l’offerta giusta per te!Randstad Italia SpA, divisione InHouse, cerca, per cliente multinazionale leader nel settore fotovoltaico e dell’energia rinnovabile, unCustomer Service...

  • Addetto Customer Service

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Milan, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Humangest SpA, ricerca per importante ed affermata azienda cliente:-Addetto al Customer Service, settore Assicurativo ATTIVITA':- Assistenza Clienti telefonica Inbound, per gestione Sinistri assicurativa.- Attività di Back-Office per supporto alla clientela (tramite Mail\\Chat) OFERTA CONTRATTUALE:Previsto corso pre-assuntivo della durata di settimane 2...

  • Service Sales Specialist

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Milan, Italia HITACHI ENERGY ITALY S.P.A. A tempo pieno

    Description : The resource will develop preliminary solutions, technical and commercial offers in the following areas: electrical High Voltage Substation service, FACTS Service, advanced Services, predictive maintenance, smart solution, digital improvements of the electrical assets of the High Voltage Grid Business Plan with proper tools. The resource...

  • Customer Service trasporti internazionali a Mesero

    Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La Risorsa inserita nel reparto KAM dovrà occuparsi di: - customer service, gestione delle relazioni con clienti e corrispondenti- interfaccia e coordinamento del reparto operativo- quotazioni e negoziazione tariffe - gestione dei trasporti terrestri internazionali sia Completi che GoupageIl candidato Ideale rispecchia i seguenti requisiti: - Diploma-...

  • Addetta/o Customer Service

    2 settimane fa

    Milan, Italia Saica Pack A tempo pieno

    **Description**: SAICA PACK ITALIA - MULTINAZIONALE LEADER NEL SETTORE DEL PACKAGING (PRODUZIONE SCATOLE IN CARTONE ONDULATO E PACKAGING) E’ ALLA RICERCA DI UN/UNA: ADDETT/O AL CUSTOMER SERVICE La risorsa sarà inserita nel Dipartimento dedicato al customer e all’assistenza clienti e si occuperà di tutte le attività legate all'inserimento e...

  • CUSTOMER SERVICE AGENT con OTTIMO TEDESCO

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 2 settimane fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Il nostro cliente è un’importante realt internazionale di Servizi di Customer Service per aziende del settore Fashion&, Luxury. Per il potenziamento del team Customer Service, ci hanno incaricato della Selezione di: CUSTOMER SERVICE AGENT con OTTIMO TEDESCO Descrizione e Caratteristiche della Posizione: Il/La candidato/a che desideriamo incontrare è...

  • Operatore Customer Service

    Trovato in: Talent IT C2 - 24 ore fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia SPA ricerca per importante azienda cliente leader nel settore dell'illuminazione, un operatore Customer Service Specialist. Luogo di lavoro: Milano - zona TurroTipologia contrattuale: contratto in somministrazione Orario di lavoro: Full Time L'operatore che stiamo cercando si occuperà di: redazione offertebollettazione e...

  • Customer service settore medicale

    Trovato in: Talent IT 2A C2 - 3 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center, ricerca una risorsa da inserire presso il Customer Service Center di un'importante azienda multinazionale operante nel settore medicale.INDUSTRIA METALMECCANICA Citt : Milano (Milano) Esperienza lavorativa: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail) - 24 mesi Istruzione: Diploma /...

  • Lavoro nel Customer Service-PT/FT

    1 giorno fa

    Milan, Italia ATTB IT C2 A tempo pieno

    Lavoro nel Customer Service-PT/FT CHI SIAMO: Siamo un’importante agenzia di Marketing & Comunicazione . Da più di un decennio collaboriamo con le più importanti organizzazioni non profit sfruttando la nostra esperienza e creatività per impostare strategie di marketing

  • Junior Customer Service

    5 giorni fa

    Milan, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Per azienda leader nei settori delle Life Science, diagnostica e chimica JUNIOR CUSTOMER SERVICE - FRANCESE E INGLESE La risorsa, inserita all’interno del Team Customer Service e a riporto della responsabile customer service si occuperà di: **Gestione ordini clienti**: inserimento ordini e gestione problematiche varie relative agli ordine e alle...