Customer Consultant

Cosa farai principalmente nel ruolo di Customer Consultant - Field Onboarding:

• Visitare i dottori nuovi clienti presso i loro studi, per aiutarli durante le prime fasi di utilizzo del servizio (onboarding), trasferendo la propria esperienza di utilizzo del software Docplanner
• Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso formazione e azioni mirate volte a minimizzare il “time to first value” dei nuovi utilizzatori del software
• Cogliere e tradurre le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci, rendendo Docplanner un fattore critico di successo per il raggiungimento degli obiettivi e dei KPI’s dei dottori
• Supportare i dottori nella massimizzazione dell’efficacia ed efficienza della propria esperienza online attraverso soluzioni di visibilità, di integrazioni e di importazione dati
• Visitare clienti esistenti con profili passivi allo scopo di migliorare la loro esperienza e ricondurli al giusto utilizzo della piattaforma (reonboarding)
• Contribuire attivamente al successo del gruppo DocPlanner attraverso la codifica e la diffusione di best practices
• Essere il punto di raccordo tra le esigenze dei nuovi clienti e i team interni di Sviluppo Prodotto, Customer Success, Marketing e Sales, fungendo Client Advocate responsabile della soddisfazione dei nuovi dottori nel corso della prima fase della relazione con Docplanner

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni in modalità customer facing nella gestione clienti lato sales e/o postvendita e/o formazione utenti
• Dimestichezza con l'ambiente tecnologico (e i software gestionali), con particolare preferenza per le soluzioni CRM e PMS in ambito sanità
• Spiccato interesse verso le nuove tecnologie, con particolare interesse per la digitalizzazione della sanità
• Apertura al coaching e al miglioramento continuo
• Attitudine all’ascolto attivo e al problem solving
• Assertività
• Attitudine commerciale
• Capacità di essere organizzati e autonomi e di agire come ambasciatori di DocPlanner sul territorio
• Mentalità positiva e capacità di attamento a contesti mutevoli
• Customer centricity
• Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato
• Capacità di interagire efficacemente con le altre persone ed essere un punto di riferimento per gli altri
• Propensione al raggiungimento degli obiettivi e al lavoro di squadra
• Ottime capacità di eloquio
• Capacità di gestione dello stress
• Dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.
• Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)
• Disponibilità a frequenti spostamenti sul territorio regionale per raggiungere gli studi medici
• Automunito

Benefits:

• Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile (inizialmente a tempo determinato) + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria;
• Fringe benefit fino a 2000€ netti l'anno
• Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)
• 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro
• Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target
• Continue opportunità di formazione e crescita all’interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale
• Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site