Desk Side Support Engineer Level 2
1 mese fa
Responsibilities
Field incoming help requests from end users via both telephone and work orders in a courteous manner Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information, and nature of problem or issue Build rapport and elicit problem details from help desk customers Prioritize and schedule problems. Escalate problems (when required) to the appropriately experienced technician Record, track, and document the help desk request problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken, through to the final resolutionOther skills:
Ability to advise and to present to one or more customer staff. Monitor and control daily service call activity, utilization, inventory levels and service levels. Exceptional customer service Advanced knowledge in Customer Service Aptitude Resolving technical problems with hardware, software and connectivity. Troubleshooting customer issues while maintaining agreed upon service levels for customer contact and resolve Participate in the configuration and support of internal systems. Ability to work effectively with Logistics Adherence to assigned schedule Adhering to documented policies, procedures and processes for nsc that are specific to the service. Clear and concise documentation of all customer interaction within appropriate CRM tool. Able to function in a team environment Maintain knowledge levels as industry enhancements occur Support installation and implementation of connectivity and high-end systems products Continuous improvement of service delivery.
Qualifications
Work Experience: More than 24 months
Sound knowledge of:
Advanced knowledge in Computer Hardware Advanced knowledge in Common Software applications Advanced knowledge in Microsoft Operating system Proficient knowledge in Printer Hardware Proficient knowledge in configuring and troubleshooting networking, wireless and VPN features of end-user devices Proficient knowledge in Ticketing software Microsoft Office & Office 365 applications PC\Laptop hardware PC\Laptop peripherals, including printers Mobile devicesAwareness of;
Active Directory Exchange Apple OS Network and server hardware and componentsIT qualifications may include:
A+ Certification; Baseline OEM Certifications which include any of the following, depending on assignment: Dell Desktop/Laptop, HP Desktop/Laptop/Printer, Lenovo Desktop/Laptop, Lexmark Printer, IBM Printer, Server + PC\Laptop OEM Maintenance Certification CompTIA A+ Certification Microsoft Certified IT Professional (MCITP) certification in desktop area Microsoft Office Specialist (MOS) certification-
System Engineer JR- RES4201
4 settimane fa
Milan, Italia Evaluating srl A tempo pienoSiamo alla ricerca di tre figure Junior di System Engineer per servizio di “Customer Service Desk” primo livello di supporto della direzione IT di MM (metropolitane Milanese) attività da svolgersi presso la sede del cliente seniorty : Junior(1-2).Competenze richieste: descrizione tecnica: Primo livello per ambiti specifici di servizio sistemi SAP,...
-
Cloud Engineer AWS
4 giorni fa
Milan, Italia Claranet A tempo pienoSiamo alla ricerca di AWS & AZURE Cloud Engineer Mid-level e Senior. Qui di seguito, per ognuna delle diverse classi di esperienza, sono espresse le caratteristiche che il candidato ideale dovrebbe avere. Premessa: per lavorare in Claranet Italia occorre avere residenza italiana. Inoltre, per ogni livello di esperienza richiediamo una conoscenza fluente...
-
Cloud Engineer AWS
4 settimane fa
Milan, Italia Claranet A tempo pienoSiamo alla ricerca di AWS & AZURE Cloud Engineer Junior, Mid-level e Senior. Qui di seguito, per ognuna delle diverse classi di esperienza, sono espresse le caratteristiche che il candidato ideale dovrebbe avere. Premessa: per lavorare in Claranet Italia occorre avere residenza italiana. Inoltre, per ogni livello di esperienza richiediamo una conoscenza...
-
Support Engineer AWS
4 settimane fa
Milan, Italia Claranet A tempo pienoSiamo alla ricerca di AWS Support Engineer Junior, Mid-level e Senior. Qui di seguito, per ognuna delle diverse classi di esperienza, sono espresse le caratteristiche che il candidato ideale dovrebbe avere.Premessa: per lavorare in Claranet Italia occorre avere residenza italiana. Inoltre, per ogni livello di esperienza richiediamo una conoscenza fluente...
-
Help Desk
3 settimane fa
Milan, Italia IT Partner Italia S.r.l. A tempo pienoCodice posizione: 2024-134-MI-HLPDSK Luogo di lavoro: Milano Inizio: Immediato Retribuzione indicativa: Commisurata al livello di esperienza.Competenze richieste: IT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale: Help Desk Siamo alla ricerca di un Help Desk di primo livello che si occuperà di servizi Customer Service Desk in...
-
Help Desk
3 giorni fa
Milan, Italia IT Partner Italia S.r.l. A tempo pienoCodice posizione:2024-134-MI-HLPDSKLuogo di lavoro:MilanoInizio:ImmediatoRetribuzione indicativa:Commisurata al livello di esperienzaIT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale:Help DeskSiamo alla ricerca di un Help Desk di primo livello che si occuperà di servizi Customer Service Desk in supporto alla direzione IT.Quale sarà...
-
Help Desk Specialist
4 settimane fa
Milan, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pienoPer uno dei nostri Partner, siamo alla ricerca di un Help Desk di 1° e 2° Livello . Sede di lavoro: San Donato Milanese Responsabilità : Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello ai clienti, risolvendo tempestivamente e in modo efficace le richieste e i problemi. Gestire ticket di assistenza attraverso il nostro sistema di ticketing, garantendo un...
-
Software Engineer
4 settimane fa
Milan, Italia MotorK A tempo pienoSoftware Engineer - Internship (Hybrid - Milan) - Milan - Motork Seniority Level: Internship MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, we aim to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best...
-
Help Desk Specialist
3 giorni fa
Milan, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pienoPer uno dei nostri Partner, siamo alla ricerca di unHelp Desk di 1° e 2° Livello . Sede di lavoro:San Donato Milanese Responsabilità : Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello ai clienti, risolvendo tempestivamente e in modo efficace le richieste e i problemi. Gestire ticket di assistenza attraverso il nostro sistema di ticketing, garantendo un...
-
Supporto Applicativo
4 settimane fa
Milan, Italia IT Partner Italia S.r.l. A tempo pienoCodice posizione: 2024-125-MI-SUPAPP Luogo di lavoro: Milano Inizio: Immediato Retribuzione indicativa: Commisurata al livello di esperienza.Competenze richieste: IT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale: Supporto Applicativo . Il candidato ideale dovrà avere le seguenti competenze obbligatorie: - Help Desk di primo livello...
-
Network Engineer Senior
1 mese fa
Milan, Italia Herzum Software S.R.L. Unipersonale A tempo pienoFor one of our Partner, we are looking for a Network Engineer Senior . Consultants should be trained and capable of independently delivering network service support and will be involved in installation, configuration and integration activities of Cisco network projects. Consultants will need to go through a structured training program to reach the next level...
-
Milan, Italia Performance M.C.F. Srl A tempo pienoCompany Description Shenker - Impara l'inglese con Metodo is a leading English language training institute based in Milan, Italy. For over 65 years, Shenker has been a pioneer in language training, offering courses designed to help students speak and think in English 5 times faster than traditional methods. Shenker's courses are tailored to individual needs,...
-
Operatore di Service Desk
1 mese fa
Milan, Italia Olisistem Start A tempo pienoL’operatore di Service Desk rappresenta il primo contatto con l’utenza ed è responsabile della gestione delle chiamate e del loro inoltro alle strutture competenti, qualora non sia in grado di fornire un immediato supporto per la risoluzione. Competenze tecniche indispensabili: Buona conoscenza degli ambiti ICT e dei sistemi informativiBuona conoscenza...
-
Functional Safety Engineer
3 giorni fa
Milan, Italia IC Resources A tempo pienoFunctional Safety Engineer - SemiconductorAre you a passionate and skilled Functional Safety Engineer looking for an opportunity to make a significant impact in the automotive industry? You will be part of a dynamic team at an innovative start-up consultancy, specialising in delivering cutting-edge functional safety solutions to top automotive OEMs and...
-
Tecnico Informatico Help Desk di 2° livello
4 settimane fa
Milan, Italia Nettowork Srl A tempo pienoNETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione.Per azienda cliente specializzata nell'informatica e marketing digitale...
-
Network Engineer Senior
7 giorni fa
Milan, Italia HERZUM A tempo pienoFor one of our Partner, we are looking for a Network Engineer Senior.Consultants should be trained and capable of independently delivering network service support and will be involved in installation, configuration and integration activities of Cisco network projects. Consultants will need to go through a structured training program to reach the next level...
-
Experienced – Finance Advisory
4 giorni fa
Milan, Italia StepsConnect A tempo pienoJob descriptionStiamo cercando una figura Associate da inserire nel team Transaction Services di Deloitte Financial Advisory a Milano che lavorerà in modalità Hybrid. Il team supporta i clienti nella individuazione di soluzioni e modelli per il miglioramento della produttività, efficienza, qualità dei servizi offerti, anche con il supporto delle nuove...
-
Process Support Engineer
3 settimane fa
Milan, Italia Applied Materials A tempo pienoAccelerate your career with the #1 company in the semiconductor equipment industry. Applied Materials is the leader in materials engineering solutions used to produce virtually every new chip and advanced display in the world. Our expertise in modifying materials at atomic levels and on an industrial scale helps our customers transform their ideas into...
-
Technical Support Engineer
4 settimane fa
Milan, Italia Hisense A tempo pienoWHAT YOU WILL DO The Pre-Sales Engineer will drive the technical support and applications of VRF system and other light commercial AC during the sales process.You will be responsible for the production of all technical aspects of the tender responses and written customer proposals. Occasionally you will be involved in demonstrating or presenting HVAC...
-
Help Desk
4 settimane fa
Milan, Italia Randstad A tempo pienoNice to meet you. We are Randstad Digital.Randstad Digital è una società di consulenza globale nei settori Information technologies e Engineering, con oltre 25.000 esperti in tutto il mondo. Siamo un'organizzazione che mette al primo posto i talenti, e siamo focalizzati nell’abilitare i nostri clienti nei loro percorsi di trasformazione digitale e...