Boutique Manager

Di cosa ti occuperai:

Guidare un team di beauty advisor per creare un ambiente coinvolgente che offra la massima esperienza al cliente.

Assicurarsi che il team di beauty advisor comprenda e applichi la strategia della Maison. Dare a tutti i beauty advisor la possibilità di costruire relazioni uniche, personalizzate, genuine, significative e durature con i clienti. Gestire il team in termini di reclutamento, leadership, definizione e monitoraggio degli obiettivi individuali dei membri del team, esecuzione della retrospettiva di fine anno e dedicare tempo a tu per tu al coaching individuale. Coinvolgere i membri del team attraverso la condivisione collettiva delle conoscenze e incoraggiare le partnership collaborative con i team di back-office. Fare da mentore ai membri del team e definire piani d'azione per la crescita individuale, compresi programmi di formazione in collaborazione con i team Learning, Client/Marketing. Sostenere e incoraggiare i comportamenti vitali di Chanel.

Essere un motore della crescita aziendale contribuendo direttamente alla performance dell’azienda attraverso la generazione di vendite e il miglioramento dell’efficienze operativa.

Stabilire il calendario e raccomandare al manager l'assunzione di altri freelance o personale interinale, se necessario e nel rispetto del budget. Essere responsabile delle prestazioni del banco, monitorando gli indicatori chiave tra cui le prestazioni finanziarie, l'esperienza del cliente e l'immagine del marchio e riferendo al manager. Consigliare piani d'azione per sviluppare l'attività e le prestazioni in base alle vendite, all'esperienza del cliente e alla fedeltà. Supervisionare gli eventi per promuovere il marchio, pianificando in coordinamento con il floor manager del grande magazzino, assicurando telefonate efficaci ai clienti. Assicurare l'applicazione e il rispetto delle procedure di CHANEL. Assicurare la visibilità delle linee di creazione in conformità con le linee guida del Visual Merchandising. Negoziare il rifornimento con il floor manager in caso di scorte insufficienti o non conformi alla politica della Maison sui best/slow seller. Ottimizzare lo stock di campioni, materiali per il punto vendita e tester.

Incarnare l’allure di CHANEL come ambassador del marchio F&B in grado di comunicare l’estetica di bellezza della maison e di condividere una profonda conoscenza della storia e dei codici del portafoglio F&B di CHANEL.

Rappresentare il marchio presso i clienti attraverso un'accoglienza personalizzata e la partecipazione a eventi per i clienti. Essere responsabile della manutenzione del counter e della sua immagine in conformità con le linee guida del marchio. Rappresentare il marchio nel grande magazzino, costruendo buone relazioni con il responsabile e con tutti i reparti che hanno un punto di contatto con CHANEL. Essere un formatore per i team sostitutivi, sia per CHANEL che per il personale del grande magazzino. Svolgere i compiti di un'esperta Beauty Advisor ed essere riconosciuta come referente dal team. Assistere l'Area Manager nel supporto dei team sostitutivi - pro contract, freelance, stagisti e interinali - condividendo informazioni e conoscenze sull'esperienza del cliente, sulla creazione e sulle procedure.

Requisiti:

HARD SKILLS

Analisi dei dati

Clienteling

Conoscenza maison e, in particolare, divisione F&B

Conoscenza ambiente retail, tendenze e benchmark

Gestione delle performance e dello sviluppo del team

Conoscenza processo di vendita

Conoscenza fluente della lingua inglese. Considerato come plus la conoscenza della lingua francese.

SOFT SKILLS

Adattabilità

Competenze comunicative ed empatiche

Pensiero strategico ed imprenditoriale

Propensione al team work