Customer Support Tecnico

**𝗖𝗹𝗲𝘃𝗲𝗿 𝗦𝗼 𝗕𝗿𝗮𝘃𝗲𝗿**
significa essere partner strategici per i principali attori dell'industria farmaceutica.


Con 70 anni di esperienza, Fedegari si è affermata come leader mondiale nelle soluzioni di sterilizzazione e bio-decontaminazione, trasformando la sua profonda conoscenza in valore tangibile per l’industria delle scienze della vita.


Impegnata nel futuro e nel cambiamento del paradigma, Fedegari continua a plasmare il settore con una visione pionieristica che guida il progresso per il benessere collettivo.


**Posizione**
In un’ottica di rinforzo del nostro Team Customer Care per la nostra sede di Roma, siamo alla ricerca di una risorsa interessata al ruolo di Technical Customer Support che dovrà supervisionare e coordinare service e validation engineer, ai fini della corretta assistenza al cliente per la risoluzione delle problematiche sugli impianti garantendone i risultati di intervento.


**La Figura Dovrà Quindi**

- Garantire la corretta gestione di cases clienti garantendone tempestive ed efficaci soluzioni
- Garantire la corretta gestione dei processi operativi e dell’organizzazione delle risorse di campo
- Assicurare la corretta condivisione del Know how tecnico e formativo nei confronti delle risorse di campo

**Tra Le Attività Che Svolgerà Vi Sono**

- Analizzare le problematiche emerse o segnalate da clienti, agenti o filiali
- Organizzare e programmare servizi di intervento a livello global con il cliente
- Cooperare alla gestione delle attività di campo
- Governare l’area di supporto tecnico per l’ottimizzazione della gestione delle risorse di campo
- Interfaccairsi con i clienti per la risoluzione di cases e problematiche tecniche
- Gestire problematiche a livello global ed interfaccia con gli enti interni
- Visite di meeting con il cliente e ispezione cantieri

**Cosa Offriamo**

- ingresso in un contesto internazionale di lavoro a commessa dove ogni realizzazione è customizzata e non in serie
- sede di lavoro a diretto contatto con lo stabilimento produttivo (si ha quindi un diretto contatto con ciò che si realizza)
- ristorante aziendale
- possibilità di crescita professionale sia verticale che orizzontale
- pianificazione delle trasferte in anticipo
- viaggi totalmente organizzati dall’azienda (voli, spostamenti, vitto e alloggio)
- assunzione diretta, inquadramento e RAL valutabili in base all’esperienza

**Requisiti**
Tra i requisiti necessari per ricoprire il ruolo:



- Diploma tecnico o laurea in discipline tecniche
- Almeno 5 anni esperienza in ambito service di macchine industriali con esperienza sul campo (preferibile)
- Conoscenza di gestionali e CRM
- Lettura disegni tecnici, istallazione, elettrico, P&ID, configurazione gruppi fase
- Schemi elettrici e P&ID, meccanici
- Lingua inglese B2
- Disponibilità a viaggiare
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2)

**Completano Il Profilo**

- Capacità di analisi
- Spiccata attitudine al problem solving
- Flessibilità
- Dinamismo
- Capacità di lavoro in team
- Capacità relazionali e comunicative

**Altre Informazioni**
Si precisa che a seconda del background professionale di provenienza la figura che andrà a ricoprire tale ruolo sarà inserita in un percorso iniziale di formazione che comprenderà sia attività operative di campo sia di trasferte presso il cliente che gli consentiranno di conoscere il prodotto Fedegari e il mercato di riferimento in cui l’azienda opera. Questo percorso di inserimento nel ruolo gli consentirà di essere maggiormente efficace con il cliente e più autonomo nella sua esecutività quotidiana.