Field Service Technician Milano

***Field Service Technician Milano***

**REPORTING TO**
Manufacturing Proximity Team Leader

**LOCATION COUNTRY**
–
**Italia Milano**

**START DATE –**
asap

Riportando al Team Leader IT Manufacturing Proximity ITALIA e rappresentando il dipartimento IT del Gruppo, il Field Services Technician è un membro del team Field Services and Support (FSS) all'interno di I&O.

Avrà la responsabilità di fornire assistenza informatica in loco o da remoto nel perimetro FSS in stretta collaborazione con il Service Desk, gli ingegneri dei servizi sul campo e i responsabili di progetto, interagendo con gli utenti finali in un ambiente internazionale complesso.

L'obiettivo finale è fornire un servizio di alta qualità e a valore aggiunto agli utenti aziendali, coinvolgendoli attivamente nella tecnologia a loro disposizione. In questo contesto, il Field Service Technician FSS lavora a stretto contatto con il Group IT Management, il Global Project Management e gli stakeholder aziendali in un ambiente internazionale complesso.

In questo ruolo supporterete principalmente i siti produttivi situati nel nord Italia.

RESPONSABILITÀ CHIAVE

-Gestione del progetto

-Profilazione utenti

-Stampanti

-Telefonia mobile fissa Vpn

- Partecipare alle attività del progetto

- Gestire i compiti di progetto assegnati in base alle scadenze e alle specifiche

- Identificare e segnalare i potenziali rischi

- Segnalare in modo proattivo qualsiasi progetto/attività espressa da Maisons/Organizzazione

Gestione dei servizi

- Erogazione e supporto dei servizi IT del Gruppo

- Seguire, contribuire, ricercare l'evoluzione e promuovere gli standard IT del Gruppo.

- Sviluppare, implementare e amministrare componenti nell'ambito della propria area di competenza.

- Monitorare in modo proattivo l'infrastruttura e i servizi IT sotto la propria supervisione.

- Garantire un adeguato follow-up operativo e l'escalation al team di supporto IT di Gruppo competente

- Fornisce un eccellente servizio clienti e un reale valore aggiunto ai clienti attraverso i diversi canali di comunicazione disponibili.

- Promuove la tecnologia disponibile nei contatti con i clienti per spiegare e incoraggiare l'uso degli strumenti disponibili.

- Applica un approccio flessibile lavorando su un modello di supporto a rotazione all'interno del team FSS.

COMPETENZE

- Competenze tecniche

o Conoscenza intermedia di Windows OS, MacOS, Android e Mobile iOS

o Forte conoscenza di Microsoft O365, in particolare di MS Office e degli strumenti di collaborazione (Teams, Sharepoint, Onedrive).

o Conoscenza di base di Device MDM (WS1, Intune)

o Conoscenza di base di Active Directory e degli strumenti di Identity and Management (Saviynt è un plus)

o Conoscenza di base delle reti (principalmente Cisco) e delle soluzioni vocali (Teams PSTN).

- Gestione dei servizi - è richiesta una conoscenza dettagliata di

o Conoscenza di Service Now o di qualsiasi altro strumento per la gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e degli asset.

o Buona conoscenza dei processi ITIL, in particolare della gestione degli incidenti, dei cambiamenti, dei problemi e degli asset (la certificazione ITIL Foundation è un plus).

RAL: 30-35k

- Soft skills

o Buona comunicazione sia orale che scritta

o Problem Solving

o Ascolto attivo

- Conoscenze linguistiche

o Italiano - lingua madre

o Inglese - fluente (minimo B2)

o Francese - piacevole da avere (A2-B1)

**Il candidato/a sarà itinerante saltuariamente nelle varie sedi aziendali locate nei seguenti territori: Milano Valenza Valbrona Bologna Galliate Scandicci Torino.**

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).