Responsabile Patient Care – San Nicolò Como

SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti.


In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti,
**SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio**
. Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati.


🧪La Mission:
**fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti**
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🩸La Vision:
**una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità**
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🩺I Valori:
**passione, responsabilità e customer centricity.**
Scopri di più: https://www.synlab.it


Posizione:


Il centro diagnostico SYNLAB - San Nicolò Como, una delle nostre più importanti strutture lombarde, operante sia in regime di solvenza sia in regime SSN, è alla ricerca di un/una
**Responsabile del Coordinamento e Sviluppo**
dell’Area Accoglienza / Patient Journey.


La persona avrà la responsabilità di gestire, guidare e far evolvere con pensiero strategico il team di accoglienza (front e back office, call center), garantendo elevati standard di servizio e un’esperienza di eccellenza per il paziente, nel rispetto delle specificità operative e organizzative dei due canali.


**Principali responsabilità:**
**Coordinamento operativo del team di accoglienza**

- Pianificazione dei turni, presidio delle postazioni, monitoraggio dei flussi di pazienti e dei principali KPI di servizio (tempi di attesa, volumi, pazienti gestiti).

**Gestione e sviluppo delle persone**

- Guida, motivazione e supervisione del team, gestione dei conflitti, coinvolgimento nei processi di selezione, formazione e onboarding.

**Presidio della Patient Journey**

- Gestione di reclami e situazioni complesse, presidio della qualità dell’accoglienza, analisi dei feedback e proposta di azioni migliorative.

**Interazione con medici e funzioni aziendali**

- Collaborazione continua con i medici per garantire la corretta gestione delle agende, dei servizi e dei processi, nel rispetto degli obiettivi di continuità del servizio e dei vincoli di budget (SSN e solvenza). Tale gestione dovrà basarsi sul rispetto della centralità del paziente e delle sue necessità di salute.
- Proattività nel confronto con gli specialisti per lo sviluppo dei servizi finalizzato agli obiettivi aziendali.
- Collaborazione con le funzioni aziendali per la soluzione di problematiche tecniche (strumenti e applicativi IT), organizzative (facility, HR, ecc.) e di processo (ufficio convenzioni, amministrazione).

**Pensiero strategico e proattività**

- Proposta di soluzioni innovative per ottimizzare i processi e migliorare l’efficienza operativa.
- Ideazione e implementazione di iniziative per migliorare l’esperienza del paziente.

Requisiti:



- Esperienza consolidata in strutture sanitarie che operano in regime di solvenza, costituisce titolo preferenziale l’esperienza in regime SSN
- Conoscenza dei processi di accoglienza, prenotazione (attraverso tutti i canali, incluso call center), gestione agende e flussi pazienti in entrambi i canali
- Leadership solida e inclusiva, con esperienza nella gestione di team operativi
- Capacità di gestione dei conflitti e dello stress
- Proattività, orientamento al risultato e attenzione all’eccellenza della patient journey

Altre informazioni:


**Sede di lavoro:**
Como, V.le Innocenzo XI, 70


**Orario:**
Full Time


**Cosa offriamo:**

- Stabilità: assunzione a tempo pieno e indeterminato
- Crescita professionale: reale opportunità di sviluppo professionale in un ambiente strutturato e di eccellenza sul territorio.