Digital Support

3 settimane fa

Milan, Italia Straumann A tempo pieno

Sommario della posizione: il ruolo

La posizione risponde al 1st Level Team Leader e supporta il gruppo dedicato alla gestione dell’assistenza di 1° livello ai clienti acquirenti le soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri).

In base alle istruzioni e sotto la supervisione del 1st Level Team Leader, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o tecnici di laboratorio e/o Amministrazioni Pubbliche) e con le funzioni interne (Sales, Customer Service, Marketing) per fornire informazioni relative alle soluzioni Digital Straumann.

La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l’utilizzo di videoterminali.

 

Mansioni Principali

Contatto con i clienti

  • Risoluzione dei problemi, consulenza e aiuto riguardanti hardware e software, protesi, materiali e prodotti CARES tramite:
    • telefono
    • servizio teleservice
    • e-mail
  • Intermediario fra il cliente e il Supporto di 2° Livello
  • Comunicazione di informazioni relative alla produzione CARES:
    • informazione sulla produzione di strutture (difficoltà, problemi, ecc.)
    • informazioni tecniche
    • informazione sulle consegne
  • Comunicazione di nuovi aggiornamenti con la corrispondente informazione tecnica tramite teleservice
  • Formazione del cliente su teleservice:
    • collegata alle domande poste regolarmente dai clienti
    • quando il Supporto di 2° Livello individua errori comuni nei progetti di un cliente
  • Interazione con il cliente, sia in termini di customer service sia in termini di diffusione delle informazioni tecniche relative ai prodotti CARES
  • Gestione dei complaints
  • Impegno in attività di inserimento ticket e CRM (informazioni del cliente)
  • Predisposizione di macchinari da inviare per eventi o ai clienti come muletto
  • Test e manutenzione di macchinari digital di proprietà dell’azienda

Post-vendita

  • Supporto per la prima configurazione ai nuovi clienti
  • Consulenza su CAD, protesi, materiali, ecc.
  • Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares
  • Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata.

Logistica

  • Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares
  • Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata

Comunicazione con il supporto di 2° livello

  • Gestire e facilitare le comunicazioni relative a complaints e problematiche tecniche
  • Feedback relativo alle FAQ dei clienti e agli errori più frequenti
  • Feedback relativo alle produzioni, consegne, parco installato software e hardware

Qualifications

  • Diploma di scuola media superiore come odontotecnico
  • Inglese fluente
  • Buone competenze IT
  • Attitudine al lavoro in team
  • Mentalità flessibile, atteggiamento propositivo, vocazione a supporto clienti e problem solving
  • Preferibilmente esperienza tecnica Cad Cam
  • Preferibile esperienza tecnica con fresatori CAD in ambito Dental e CAM-Modules
  • Preferibile esperienza tecnica con scanners di impronta intraorale e software connessi

Additional information

Stage di 12 mesi non finalizzato all’assunzione

 

In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversità sotto tutte le sue forme. Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, abilità e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici. Tutte le opportunità di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate, e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica, anche con grande attenzione alle normative applicabili.


  • Digital Marketing Support

    3 mesi fa

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    VIATRIS ITALIA S.R.L. At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life. We do so via: Access – Providing high quality trusted medicines regardless...

  • Stage Digital

    4 giorni fa

    Milan, Italia Biogen A tempo pieno

    Job Description Attività: Project management Supporto al change management per la digital evolution di affiliata con focus particolare sul nuovo modello di customer engagement Supporto allo sviluppo/mantenimento di attività digitali dedicate ai diversi stakeholders, ad es. App pazienti (Cleo), piattaforme scientifiche (Biogenlinc) Condivisione...

  • Stage Digital

    3 giorni fa

    Milan, Italia Biogen A tempo pieno

    Job DescriptionAttività:Project managementSupporto al change management per la digital evolution di affiliata con focus particolare sul nuovo modello di customer engagementSupporto allo sviluppo/mantenimento di attività digitali dedicate ai diversi stakeholders, ad es. App pazienti (Cleo), piattaforme scientifiche (Biogenlinc)Condivisione di progetti...

  • Digital Media Junior Analyst

    1 mese fa

    Milan, Italia Fincantieri A tempo pieno

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  • Filiale Digitale Intern

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    Job Description SummaryA role who contributes to the operational management of Digital Direct Bank customers within a highly innovative reality.Job DescriptionYou will join as an intern the Digital Customer Operations Area which is responsible for both activities relating to Direct Bank customer management and activities to support the other departments,...

  • Digital Marketing Specialist

    1 settimana fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Il/La Digital Marketing Specialist risponderà alla responsabile Marketing e avrà le seguenti responsabilità:Sviluppo e implementazione sito web B2C;Creazione, implementazione, monitoraggio ed ottimizzazione di campagne di Paid Media su canali Google e Meta;Gestione e sviluppo, con supporto di agenzia esterna, dei canali social;Gestione CRM...

  • Digital Consultant

    1 mese fa

    Milan, Italia dentsu A tempo pieno

    Company Description With more than 66,000 professionals in over 145 countries and regions, dentsu identifies - through a variety of communication areas - the core problems of our clients. We offer optimized, integrated approaches required to solve these problems.  We work across an international network with a wide range of clients looking for...

  • Digital PM

    3 mesi fa

    Milan, Italia Leo Burnett A tempo pieno

    Job Description Your to-do list: Data and Management Software Entry ( knowledge of Python is required ) Strong interest in Digital Communication Reporting  Participate in brief recepit and client meetings;  Support the PM group in the operational activities and constantly deal with Creative, Planners and Producers. Interested? Keep reading......

  • Progettista - Educazione Digitale

    2 settimane fa

    Milan, Italia Telefono Azzurro A tempo pieno

    Progettista - Educazione Digitale La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini Descrizione della posizione  Cerchiamo un...

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  • Digital Analyst

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    Would you like to be part of the development of a major global player in mountain sports?Founded in the French Alps, Rossignol has been inspiring the mountain experience since 1907. We continue our heritage through the development of our ski, mountain bike, outdoor equipment and textile ranges. Our ambition is to be the benchmark for mountain sports in both...

  • Filiale Digitale Junior Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia illimity A tempo pieno

    Job Description SummaryA role that aims to contribute to the operational management of Digital Direct Bank customers, both Retail and Legal Entities, with disposition, control and monitoring operations.Job DescriptionYou will join the Digital Customer Operations Area which carries out both activities relating to the management of the Direct Bank customer and...

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    Milan, Italia Moncler Spa A tempo pieno

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    THE ROLE As a Junior Digital Business Analyst & Planner you will be contributing to the growth of the e-commerce revenue streams for New Guards Group brands. This role will be in charge of all the analysis for all the digital channels and you will be a huge support for the Planning activities. WHAT YOU'LL DO Updating weekly/Monthly/Yearly...

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    Description : Nell’ambito del rafforzamento del proprio team, Havas Media Network è attualmente alla ricerca di una figura Digital Activation Manager . La risorsa si inserirà all’interno del team Client Management Hub e darà il suo supporto nella gestione dei clienti assegnati e per l’implementazione di servizi di consulenza, con...

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    Milan, Italia Avanade A tempo pieno

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  • Senior Digital PR Manager

    1 mese fa

    Milan, Italia LePub A tempo pieno

    Job Description Your  to-do list : Leads influencer marketing and digital PR strategies for our clients scouting new visibility opportunities. Work with the PR team and creative leads to help structure PR & digital PR proposals delivering excellent results. Oversees strong relationships with clients, collaborating with local markets and local...

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    5 giorni fa

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    Nipote in affitto nasce con l’obiettivo di **ridurre il divario di conoscenza del digitale tra le vecchie e le nuove generazioni.** **La nostra mission** Supportare ed insegnare alle persone non "Native digitali" come si usa la tecnologia, per renderle più autonome e attive. Saper usare il computer e il cellulare, le app più utilizzate (SPID, IO,...