Customer Service e Pezzi Di Ricambio

azienda metalmeccanica
Per azienda leader nella produzione  di macchine e linee complete di segheria e chiodatura del pallet stiamo selezionando:
CUSTOMER SERVICE e ricambi
All’interno del Customer Service la risorsa, inserita nel team dedicato, si occuperà del completo supporto dei clienti nazionali ed internazionali.
Requisiti:
La risorsa che stiamo cercando è in possesso di diploma tecnico e/o ha maturato una buona  conoscenza delle componentistiche elettriche e meccaniche per analoga esperienza  in service spare parts
Pregressa esperienza nel ruolo (2/3 anni)
Lingua straniera: ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Gradita conoscenza  di una seconda lingua straniera

Conoscenze informatiche:    buon utilizzo pacchetto Office (Outlook, Word, Excel)

Competenze:
Minima lettura del disegno tecnico
Ottime doti di relazione con i clienti esterni ed interni
Ottime doti di problem solving
Capacità di relazionarsi in team e gestire lo stress Responsabilità:
gestone delle esigenze dei clienti e delle attività post-vendita fornendo soluzioni di servizi incentrate sul mantenimento di un alto livello qualitativo di efficienza degli impianti installati
fornire supporto telefonico ai clienti per facilitare la risoluzione delle problematiche o che permetta la raccolta dei dettagli tecnici necessari a definire un intervento nel più breve tempo possibile
coordinare e facilitare le attività di supporto (da remoto o telefonico) in cooperazione con il servizio tecnico
organizzare, a seconda delle necessità operative dei clienti, interventi manutentivi preventivi o di ripristino e riavvio dei processi degli equipaggiamenti installati
pianificare visite diagnostiche periodiche in preparazione di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria
identificare ed elaborare le liste ricambi consigliati o necessari alle sopracitate attività manutentive
gestire attività di upgrade, cambi formato e manutenzione correttiva
mantenere un costante contatto con i clienti a lui attribuiti al fine di monitorare il livello di soddisfazione sui servizi erogati
Sono previste trasferte all’estero per assistenza clienti in loco.
Sede di lavoro: Motta Baluffi (Cr)
Orario di lavoro: Full time
 
diploma, conoscenza lingua inglese