In-Work Support Service Manager

4 giorni fa
Pavia PV, Provincia di Pavia; Lombardia, Italia Edenred Tempo pieno
Overview In questo ruolo, coordini il servizio di Application Support & Maintenance per garantire qualità, continuità ed efficienza. Lavori a stretto contatto con IT e fornitori esterni, guidando il team e gestendo SLA, KPI e escalation. Fornisci aggiornamenti agli stakeholder di business su andamento e criticità, promuovendo azioni di remediation. Unisci leadership tecnica e capacità di miglioramento continuo per evolvere il servizio in un contesto complesso. Retribuzione / Benefits Smart-working (10 gg/mese) Ticket Restaurant Piano Welfare Assicurazione sanitaria integrativa Assicurazione vita professionale/extraprofessionale Bonus in linea con piano incentivante aziendale Responsabilità coordinare attività L1 e L2 definendo priorità, modalità operative ed escalation gestire e sviluppare il team interno con responsabilità gerarchica, assegnazione attività e crescita professionale monitorare SLA, KPI e performance del servizio e definire azioni di miglioramento presidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation complesse garantire coordinamento tra L1/L2, sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici gestire escalation per incident critici e fornire comunicazione agli stakeholder aggiornare costantemente gli stakeholder di business sull'andamento del servizio e sulle azioni correttive interfacciarsi con stakeholder interni per capire esigenze e priorità e guidare l'evoluzione del servizio analizzare periodicamente l'andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement Requisiti fondamentali ~8/10 anni di esperienza in IT Service Management o ruoli simili in contesti strutturati ~ comprovata gestione di team interni e leadership ~ gestione e coordinamento di fornitori tecnologici, con SLA, KPI, performance ed escalation ~ solida conoscenza di Incident, Problem, Change e Service Management e ITIL ~ esperienza nella gestione di situazioni critiche e nel reporting a stakeholder tecnici e di business ~ ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità ~ esperienza in contesti L1/L2/L3 con fornitori esterni e applicativi complessi (plus) ~ Laurea in Informatica o discipline affini ~ leadership ~ comunicazione ~ negoziazione ~ ITIL ~ Incident Management ~ Problem Management

  • IT Service Manager: Lead L1/L2 Support

    7 ore fa

    Pavia, Lombardia, Italia Edenred Tempo pieno

    Edenred cerca un Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1/L2 e assicurando qualità, continuità ed efficienza. Relazionerà con funzioni IT e fornitori esterni, garantendo allineamento con stakeholder di business e rispetto dei livelli di servizio. La figura gestirà priorità, escalation e crescita...

  • AMS Service Manager

    3 giorni fa

    Pavia, Lombardia, Italia Enel Chile S.A Tempo pieno

    Gridspertise s.r.l. cerca un AMS Service Manager per coordinare i servizi AMS nel settore Smart Metering/Smart Grid, con base a Milano. La posizione richiede 10+ anni di esperienza e responsabilità su gestione SLA e relazioni con clienti internazionali. Offerta: contratto a tempo determinato di 2 anni con possibile passaggio a tempo indeterminato, stipendio...

  • IT Service Manager: Lead App Support

    5 giorni fa

    Pavia, Lombardia, Italia Edenred Italia S.r.l. Tempo pieno

    Edenred Italia S.r.l. cerca un Service Manager per guidare il servizio di Application Support & Maintenance a Milano, coordinando L1/L2 e garantendo qualità, continuità ed efficienza. Sarai responsabile della gestione gerarchica del team dedicato e del rispetto dei livelli di servizio. La figura interagirà con IT e fornitori esterni, assicurando gestione...

  • Service Support Representative

    2 giorni fa

    Pavia, Lombardia, Italia Epredia Tempo pieno

    Make a Meaningful Impact Ready to join a team where your work makes a daily difference in healthcare? Epredia is a global leader in precision cancer diagnostics solutions. In fact, every second, our products are used 48 times in labs and medical facilities around the world. We are a proud member of PHC Group, a global collection of companies committed to...

  • IT Service Manager

    5 giorni fa

    Pavia, Lombardia, Italia Edenred SE Tempo pieno

    Edenred SE à Milan recherche un Service Manager pour superviser le service d'Application Support & Maintenance, coordonner L1/L2 et assurer la qualité et les SLAs. Vous dirigerez l'équipe dédiée et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les fournisseurs externes, garantissant le respect des priorités et des escalades. Le rôle...

  • SERVICE MANAGER

    7 ore fa

    Pavia, Lombardia, Italia Maw Filiale di Cremona Tempo pieno

    seleziona per azienda operante nel settore elettromeccanico ed elettrico la figura di Service Manager. La risorsa inserita si occuperà di: * Coordinamento e gestione del servizio assistenza clienti, con responsabilità su un team composto da 4 persone e sul relativo responsabile Service * Organizzazione e supervisione delle attività di assistenza...

  • Multilingual Customer Support: Relocation

    3 giorni fa

    Pavia, Lombardia, Italia Cross Border Talents Tempo pieno

    Cross Border Talents is hiring Customer Support Representatives to join multilingual teams across Europe. You will support customers via phone, chat and email, handling inquiries with professionalism and positivity while delivering high-quality service daily. Relocation and housing assistance are provided, with a welcome bonus and a flexible work setup in...

  • Service Manager

    2 giorni fa

    pavia, lombardia, Italia Edenred Tempo pieno

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join...

  • Customer Service Manager

    2 giorni fa

    pavia, lombardia, Italia INNIO Tempo pieno

    As a Customer Service Manager at INNIO, you will be working closely with our channel Partners and end user customers to build strong, supportive relationships with them and their personnel across their assigned region. The CSM will work closely with the channel Partners within their region to support growth of their Waukesha business and will leverage...

  • Customer Service Manager

    7 ore fa

    Pavia, Lombardia, Italia Saica Group Tempo pieno

    CUSTOMER SERVICE MANAGER La/Il candidata/o verrà inserita all'interno del Team “Customer service” e, in qualità di responsabile, gestirà e coordinerà tutte le attività e le risorse al fine di garantire che le richieste dei clienti vengano tempestivamente soddisfatte. Nello Specifico Si Occuperà Di * Presidiare il customer care al fine di...

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