Addetto/a gestione clienti per contact center

Centro servizi di assistenza telefonica rivolto a utenza privata e piccole imprese ricerca una figura per la gestione delle richieste nel front office. Il servizio comprende contatti inbound, aggiornamento delle pratiche e richiami outbound collegati alle attività di assistenza.

La risorsa prenderà in carico le segnalazioni, raccoglierà le informazioni necessarie e accompagnerà il cliente fino alla chiusura della richiesta. Il lavoro richiede precisione, ascolto e continuità nel rapporto con l’utenza.

Mansioni:

• gestione di circa 40-60 contatti giornalieri tramite telefono e posta elettronica
• apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM, con indicazione della causa e dell’esito della richiesta
• verifica delle pratiche sospese e richiamo dei clienti entro le scadenze previste
• registrazione delle interazioni e preparazione di un breve report giornaliero per il responsabile del servizio
• inoltro delle segnalazioni tecniche ai referenti interni, controllando il successivo riscontro

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• inserimento previsto a ottobre

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• anche senza esperienza pregressa in attività di assistenza telefonica
• comunicazione chiara, capacità di ascolto e gestione ordinata delle conversazioni
• dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e sistemi CRM
• disponibilità a seguire procedure, indicatori di servizio e tempi di risposta

Si richiede un approccio professionale, mantenendo riservatezza e precisione anche durante i momenti di maggiore afflusso. Il percorso iniziale prevede affiancamento sulle procedure, sui servizi trattati e sull’utilizzo degli strumenti operativi.

Orario full-time su cinque giorni, con fascia giornaliera organizzata dal lunedì al sabato.
Sede di lavoro: Selvazzano Dentro