Addetto/a gestione clienti per contact center

Centro servizi di assistenza telefonica rivolto a utenza privata e piccole imprese ricerca una figura per la gestione delle richieste nel front office. Il servizio comprende contatti inbound, aggiornamento delle pratiche e richiami outbound collegati alle attività di assistenza.

La risorsa prenderà in carico le segnalazioni, raccoglierà le informazioni necessarie e accompagnerà il cliente fino alla chiusura della richiesta. Il lavoro richiede precisione, ascolto e continuità nel rapporto con l’utenza.

Mansioni:
- gestione di circa 40-60 contatti giornalieri tramite telefono e posta elettronica
- apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM, con indicazione della causa e dell’esito della richiesta
- verifica delle pratiche sospese e richiamo dei clienti entro le scadenze previste
- registrazione delle interazioni e preparazione di un breve report giornaliero per il responsabile del servizio
- inoltro delle segnalazioni tecniche ai referenti interni, controllando il successivo riscontro

Offerta e benefit:
- contratto diretto a tempo indeterminato
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- inserimento previsto a ottobre

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- anche senza esperienza pregressa in attività di assistenza telefonica
- comunicazione chiara, capacità di ascolto e gestione ordinata delle conversazioni
- dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e sistemi CRM
- disponibilità a seguire procedure, indicatori di servizio e tempi di risposta

Si richiede un approccio professionale, mantenendo riservatezza e precisione anche durante i momenti di maggiore afflusso. Il percorso iniziale prevede affiancamento sulle procedure, sui servizi trattati e sull’utilizzo degli strumenti operativi.

Orario full-time su cinque giorni, con fascia giornaliera organizzata dal lunedì al sabato.
Sede di lavoro: Selvazzano Dentro