Duty Manager

The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio,

Additional Information
Job Number 26146814

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Pay Range: EUR 38000 - 40000 Annual Salary

Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design ricercato e l'autentica ospitalità italiana a un'esperienza di lusso sofisticata e contemporanea. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar indoor e outdoor, una spettacolare piscina galleggiante e una spa esclusiva offrono agli ospiti un soggiorno davvero indimenticabile.

Sintesi del Ruolo
Manager on Duty (MOD) ed è responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane dell'hotel, garantendo i più elevati standard di ospitalità e servizio. Rappresenta il management nella gestione e risoluzione di eventuali problematiche relative agli ospiti o alla struttura, coordina il flusso delle richieste nella lobby, orienta gli ospiti e svolge le funzioni di Guest Relations Manager , monitorando e gestendo tutte le segnalazioni di servizio.

PROFILO DEL CANDIDATO
Formazione ed Esperienza

Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 4 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli professionali correlati.

Oppure

Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini, con almeno 2 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli correlati.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Supporto alle Operazioni dell'Hotel e alle Relazioni con gli Ospiti

Mantiene una collaborazione efficace con tutti i reparti per supportare le operazioni e il raggiungimento degli obiettivi della struttura.

Facilita una rapida risoluzione delle problematiche operative che possono emergere durante l'attività quotidiana.

Comunica tempestivamente ai reparti competenti eventuali anomalie o deviazioni rispetto agli standard stabiliti.

Invia quotidianamente il report del Manager on Duty a tutti i dipartimenti.

Promuove il miglioramento continuo della qualità del servizio.

Garantisce il rispetto delle policy, degli standard e delle procedure aziendali.

Mantiene il focus sulla soddisfazione dell'ospite durante riunioni e attività operative.

Supporto agli Obiettivi di Redditività

Conosce e applica le procedure aziendali di loss prevention.

Verifica i livelli di staffing per garantire il corretto equilibrio tra qualità del servizio, esigenze operative e obiettivi economici.

Analizza report finanziari, dati di vendita e indicatori di performance per monitorare produttività, risultati e opportunità di ottimizzazione dei costi.

Gestione dell'Esperienza Ospite

Interviene in situazioni che coinvolgono ospiti o collaboratori per garantire la tutela dell'immagine della struttura, la soddisfazione degli ospiti e il benessere del personale.

Supporta e responsabilizza i collaboratori affinché offrano un servizio eccellente.

Fornisce assistenza immediata agli ospiti quando richiesto.

Rappresenta un modello di eccellenza nell'ospitalità.

Favorisce relazioni positive con gli ospiti.

Gestisce reclami, criticità e richieste particolari.

Assicura che il team comprenda e rispetti gli standard di customer service.

Interagisce regolarmente con gli ospiti all'interno della struttura per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, del servizio e dell'esperienza complessiva.

Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani correttivi volti a migliorare la soddisfazione degli ospiti.

Registra e monitora tutte le segnalazioni nel sistema di tracciamento dedicato.

Supporto alle Attività di Risor