Duty Manager

The Lake Como EDITION

Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio,

Additional Information

Job Number 26146814

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Pay Range: EUR 38000 - 40000 Annual Salary

Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design ricercato e l'autentica ospitalità italiana a un'esperienza di lusso sofisticata e contemporanea. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar indoor e outdoor, una spettacolare piscina galleggiante e una spa esclusiva offrono agli ospiti un soggiorno davvero indimenticabile.

Sintesi del Ruolo

Manager on Duty (MOD) ed è responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane dell'hotel, garantendo i più elevati standard di ospitalità e servizio. Rappresenta il management nella gestione e risoluzione di eventuali problematiche relative agli ospiti o alla struttura, coordina il flusso delle richieste nella lobby, orienta gli ospiti e svolge le funzioni di Guest Relations Manager, monitorando e gestendo tutte le segnalazioni di servizio.

PROFILO DEL CANDIDATO

Formazione ed Esperienza

• Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 4 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli professionali correlati.

Oppure

• Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini, con almeno 2 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli correlati.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

Supporto alle Operazioni dell'Hotel e alle Relazioni con gli Ospiti

• Mantiene una collaborazione efficace con tutti i reparti per supportare le operazioni e il raggiungimento degli obiettivi della struttura.
• Facilita una rapida risoluzione delle problematiche operative che possono emergere durante l'attività quotidiana.
• Comunica tempestivamente ai reparti competenti eventuali anomalie o deviazioni rispetto agli standard stabiliti.
• Invia quotidianamente il report del Manager on Duty a tutti i dipartimenti.
• Promuove il miglioramento continuo della qualità del servizio.
• Garantisce il rispetto delle policy, degli standard e delle procedure aziendali.
• Mantiene il focus sulla soddisfazione dell'ospite durante riunioni e attività operative.

Supporto agli Obiettivi di Redditività

• Conosce e applica le procedure aziendali di loss prevention.
• Verifica i livelli di staffing per garantire il corretto equilibrio tra qualità del servizio, esigenze operative e obiettivi economici.
• Analizza report finanziari, dati di vendita e indicatori di performance per monitorare produttività, risultati e opportunità di ottimizzazione dei costi.

Gestione dell'Esperienza Ospite

• Interviene in situazioni che coinvolgono ospiti o collaboratori per garantire la tutela dell'immagine della struttura, la soddisfazione degli ospiti e il benessere del personale.
• Supporta e responsabilizza i collaboratori affinché offrano un servizio eccellente.
• Fornisce assistenza immediata agli ospiti quando richiesto.
• Rappresenta un modello di eccellenza nell'ospitalità.
• Favorisce relazioni positive con gli ospiti.
• Gestisce reclami, criticità e richieste particolari.
• Assicura che il team comprenda e rispetti gli standard di customer service.
• Interagisce regolarmente con gli ospiti all'interno della struttura per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, del servizio e dell'esperienza complessiva.
• Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani correttivi volti a migliorare la soddisfazione degli ospiti.
• Registra e monitora tutte le segnalazioni nel sistema di tracciamento dedicato.

Supporto alle Attività di Risorse Umane

• Partecipa, quando necessario, alle indagini relative a incidenti che coinvolgono collaboratori o ospiti.
• Osserva i comportamenti di servizio del personale e fornisce feedback costruttivi.
• Effettua regolari ispezioni della struttura verificandone immagine, sicurezza, staffing, security e manutenzione.
• Valorizza i successi del team e riconosce pubblicamente il contributo dei collaboratori.
• Garantisce la formazione trasversale del personale per supportare efficacemente le operazioni quotidiane.