Customer Service Assistant

Chi siamo
Guala Closures è un punto di riferimento a livello globale nella realizzazione di sistemi di chiusura per liquori, vino, olio alimentare, acqua e molte altre bevande, forte di una lunga esperienza nello sviluppo di soluzioni premium e di lusso per bottiglie.

L'azienda opera con oltre 40 siti produttivi e 7 centri di ricerca e sviluppo distribuiti in tutti i continenti, garantendo una presenza internazionale che consente di essere vicina ai clienti e di offrire soluzioni su misura in oltre 100 Paesi. La capacità produttiva supera i 18 miliardi di tappi all'anno.

Qualità elevata, innovazione e sostenibilità rappresentano i valori cardine delle soluzioni di chiusura Guala Closures, progettate per assicurare protezione e praticità al consumatore finale e, allo stesso tempo, valorizzare l'identità e l'immagine dei marchi.

Posizione ricercata: Customer Service Assistant & Order Management Specialist
Il/La Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un' interazione costante con i clienti italiani e esteri , interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.

Dipendenza gerarchica: Direzione Generale e Commerciale B.U. Italia

Principali compiti e responsabilità
Gestione Ordini e Ciclo Clienti:

Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.

Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.

Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.

Responsabilità Clienti & Claims Management:

Gestione dei clienti italiani e esteri.

Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale).

Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:

Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.

Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).

Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.

Conoscenza ed esperienza richieste:

MUST HAVE: competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei process i, con attenzione alla qualità e all'accuratezza delle informazioni;

Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato ;

Nice to have: buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI

Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni

Background e Settore di Provenienza:

Conoscenza del mondo della Supply Chain: Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management).

Nice to have: provenienza da aziende manifatturiere di beni industriali, preferibilmente nei mercati packaging, beverage, spirits, vetro, etichette o adesivi.

Conoscenze linguistiche:

Conoscenza della lingua inglese , scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato.

Caratteristiche Personali e Soft Skills

Gestione delle Priorità e Auto-organizzazione: Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati.

Problem-Solving & Proattività: Spiccata capacità di identificare autonomamente i problemi e proporre soluzioni strutturate per processi complessi.

Efficacia Comunicativa: Ottime doti comunicative e relazionali.

Orientamento al Risultato: Flessibilità, apertura al cambiamento e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi di performance.

Autonomia e Lavoro in Team: Capacità di lavorare sia in autonomia, sia in coordinamento con i colleghi e i dipartimenti di interfaccia