Operatore telefonico/a per clientela utenze domestiche

Per il nostro team di contact center nel sud della Lombardia ricerchiamo un/una Operatore/trice call center che voglia trasformare ogni telefonata in un rapporto di fiducia. Siamo un'impresa di distribuzione di energia elettrica e gas per utenze domestiche e piccole imprese, e il contact center è il punto in cui il cliente ci incontra davvero. Ti occuperai delle chiamate in entrata: attivazioni, cambi di fornitura, letture dei contatori, spiegazioni sulle bollette e gestione dei reclami più semplici. Lavorerai su un CRM dedicato al settore utilities, registrando ogni pratica in tempo reale e passando all'ufficio tecnico le segnalazioni che richiedono un intervento sul campo. Non serve aver già lavorato in un call center: buona parte del mestiere si impara qui, con un affiancamento nelle prime settimane.

Requisiti:

• - diploma di scuola superiore
• - buone capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
• - dimestichezza con PC e strumenti gestionali
• - pazienza nel gestire il cliente che chiama preoccupato per una bolletta
• - disponibilità a lavorare su turni mattutini e pomeridiani

Ti chiediamo soprattutto di restare calmo quando la telefonata parte in salita. Quello che fa davvero la differenza è la precisione nel registrare un dato e la capacità di spiegare con parole semplici una voce tecnica della bolletta.

Offerta e benefit:

• - Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• - Formazione continua
• - Orario flessibile
• - Assicurazione sanitaria
• - Affiancamento iniziale sui sistemi e sulle procedure di gestione reclami
• - Ingresso previsto entro due settimane

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Giussago