Microsoft Dynamics 365 Developer

Da 34 anni, DS Group crea soluzioni di digital evolution e unified commerce , studiate su misura per brand di ogni business . Nell’headquarter della nostra azienda a Milano, elaboriamo prodotti e progetti secondo i canoni del lusso . Ai nostri clienti consentiamo l’accesso a un nuovo livello di innovazione e performance, offrendo loro tecnologia sartoriale. Decliniamo il nostro offering in due business line: Enterprise & Fashion . Per organico interno cerchiamo: Microsoft Dynamics 365 Developer – Customer Service, Contact Center & Field Service Settore: System Integration / Software Tipo di contratto: Full-time Località: Milano / Ibrido Cerchiamo uno Sviluppatore/Consulente Dynamics 365 con solida esperienza nei moduli Customer Service , Omnichannel for Customer Service , Contact Center e Field Service . La figura contribuirà alla progettazione, configurazione e implementazione di soluzioni digitali avanzate a supporto dei processi di assistenza clienti, gestione ticket, omnicanalità e interventi sul campo. Responsabilità principali Customer Service & Omnichannel Sviluppare e configurare il modulo Dynamics 365 Customer Service in base ai requisiti del cliente. Implementare Omnichannel for Customer Service , configurando canali digitali, routing, assegnazioni e sessioni multicanale. Gestire le integrazioni con sistemi di Contact Center , piattaforme CTI e provider di comunicazione. Personalizzare entity, form, view, processi, regole di business e automazioni tramite Power Automate. Configurare dashboard, report e KPI per il monitoraggio dei servizi e delle performance operative. Field Service Configurare e sviluppare soluzioni per Dynamics 365 Field Service (work order, scheduling, resources, asset & maintenance). Personalizzare la Mobile App Field Service (offline profiles, form customization, custom scripts). Integrare Field Service con ERP , sistemi logistici, magazzino e asset management. Competenze tecniche richieste Conoscenza approfondita dei moduli: Dynamics 365 Customer Service Omnichannel for Customer Service Dynamics 365 Field Service Esperienza in: Integrazioni tramite API, plugin, middleware e connettori. Security Model di Dynamics 365 (roles, business units, access levels). DevOps e Application Lifecycle Management (ALM) su Power Platform/Dynamics 365. Architetture e logiche di CTI/Contact Center e sistemi omnichannel. Preferibile esperienza in: IoT , Remote Monitoring, Connected Field Service. Scheduling optimizer e moduli avanzati di pianificazione. Integrazioni con ERP e piattaforme di supply chain. Soft Skills Eccellente problem solving tecnico e logico. Capacità di lavorare in team multidisciplinari. Comunicazione chiara, struttura logica ed empatia verso il cliente. Gestione efficace delle priorità in contesti complessi e ad alti volumi. Approccio proattivo, orientato alla qualità e al miglioramento continuo. Certificazioni consigliate MB-230 – Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-240 – Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Cosa offriamo Ruolo centrale in progetti di integrazione complessi e tecnologicamente avanzati. Possibilità di contribuire allo sviluppo di acceleratori, librerie interne e componenti proprietari. Le ricerche sono rivolte ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.