Microsoft Dynamics 365 Developer

Da 34 anni, DS Group crea soluzioni di digital evolution e unified commerce , studiate su misura per brand di ogni business . Nell'headquarter della nostra azienda a Milano, elaboriamo prodotti e progetti secondo i canoni del lusso . Ai nostri clienti consentiamo l'accesso a un nuovo livello di innovazione e performance, offrendo loro tecnologia sartoriale.Decliniamo il nostro offering in due business line: Enterprise & Fashion .Per organico interno cerchiamo:Microsoft Dynamics 365 Developer – Customer Service, Contact Center & Field ServiceSettore: System Integration / SoftwareTipo di contratto: Full-timeLocalità: Milano / IbridoCerchiamo uno Sviluppatore/Consulente Dynamics 365 con solida esperienza nei moduli Customer Service , Omnichannel for Customer Service , Contact Center e Field Service .La figura contribuirà alla progettazione, configurazione e implementazione di soluzioni digitali avanzate a supporto dei processi di assistenza clienti, gestione ticket, omnicanalità e interventi sul campo.Responsabilità principaliCustomer Service & OmnichannelSviluppare e configurare il modulo Dynamics 365 Customer Service in base ai requisiti del cliente.Implementare Omnichannel for Customer Service , configurando canali digitali, routing, assegnazioni e sessioni multicanale.Gestire le integrazioni con sistemi di Contact Center , piattaforme CTI e provider di comunicazione.Personalizzare entity, form, view, processi, regole di business e automazioni tramite Power Automate.Configurare dashboard, report e KPI per il monitoraggio dei servizi e delle performance operative.Field ServiceConfigurare e sviluppare soluzioni per Dynamics 365 Field Service (work order, scheduling, resources, asset & maintenance).Personalizzare la Mobile App Field Service (offline profiles, form customization, custom scripts).Integrare Field Service con ERP , sistemi logistici, magazzino e asset management.Competenze tecniche richiesteConoscenza approfondita dei moduli:Dynamics 365 Customer ServiceOmnichannel for Customer ServiceDynamics 365 Field ServiceEsperienza in:Integrazioni tramite API, plugin, middleware e connettori.Security Model di Dynamics 365 (roles, business units, access levels).DevOps e Application Lifecycle Management (ALM) su Power Platform/Dynamics 365.Architetture e logiche di CTI/Contact Center e sistemi omnichannel.Preferibile esperienza in:IoT , Remote Monitoring, Connected Field Service.Scheduling optimizer e moduli avanzati di pianificazione.Integrazioni con ERP e piattaforme di supply chain.Soft SkillsEccellente problem solving tecnico e logico.Capacità di lavorare in team multidisciplinari.Comunicazione chiara, struttura logica ed empatia verso il cliente.Gestione efficace delle priorità in contesti complessi e ad alti volumi.Approccio proattivo, orientato alla qualità e al miglioramento continuo.Certificazioni consigliateMB-230 – Dynamics 365 Customer Service Functional ConsultantMB-240 – Dynamics 365 Field Service Functional ConsultantCosa offriamoRuolo centrale in progetti di integrazione complessi e tecnologicamente avanzati.Possibilità di contribuire allo sviluppo di acceleratori, librerie interne e componenti proprietari.Le ricerche sono rivolte ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.