Service Manager Managed Services

Service Manager Managed Services

ITCore S.p.A., società del Gruppo Telmotor attiva da oltre trent’anni nell’Information & Communication Technology, progetta e gestisce soluzioni negli ambiti IT, Networking, OT, Cybersecurity, Cloud e Managed Services.

La figura ricercata avrà la responsabilità della qualità, continuità ed evoluzione dei servizi gestiti , fungendo da raccordo tra clienti, team tecnici, area commerciale e management. Il ruolo è focalizzato sulla governance del servizio, sulla relazione con il cliente, sulla gestione delle priorità e sul miglioramento continuo, più che sull’operatività tecnica quotidiana, comunque, presente e ritenuta importante.

Principali responsabilità

• Garantire il rispetto degli SLA, degli accordi contrattuali e degli standard aziendali.
• Coordinare il team tecnico, definendo priorità, carichi di lavoro e modalità di collaborazione.
• Governare i processi di Incident, Problem e Change Management e coordinare le escalation e gli incidenti critici.
• Monitorare KPI, capacità operativa, criticità ricorrenti e soddisfazione dei clienti.
• Essere il riferimento dei responsabili IT dei clienti e condurre le Service Review periodiche.
• Collaborare con area commerciale e team tecnici nell’avvio, nella transizione e nell’evoluzione dei servizi.
• Promuovere standardizzazione, automazione e miglioramento continuo di processi, strumenti e documentazione.
• Sostenere la crescita professionale, l’autonomia e la responsabilizzazione del team.
• Operare nel rispetto delle policy di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati.

Profilo ricercato

• Esperienza consolidata come Service Manager, Service Delivery Manager, Technical Service Manager, Team Leader tecnico o in ruoli analoghi.
• Pregressa esperienza infrastrutturale, preferibilmente in ambito networking e sicurezza.
• Conoscenza di reti enterprise, LAN, WAN, Data Center, routing, switching, Wi-Fi, firewall, VPN e segmentazione.
• Familiarità con tecnologie Cisco, Fortinet, Aruba, HPE o equivalenti.
• Conoscenza dei processi di Service Management: SLA, Incident, Problem, Change, escalation e miglioramento continuo.
• Conoscenza delle principali piattaforme EDR (es. SentinelOne e Trend Micro), delle soluzioni per la protezione della posta elettronica (es. Barracuda), dei servizi di backup in cloud (es. Cubbit) e dell’ecosistema Microsoft 365.
• Conoscenza dei principali servizi gestiti (Managed Services), tra cui Asset Management, Vulnerability Management, Patch Management, monitoraggio proattivo, backup, gestione degli endpoint e continuità operativa.
• Esperienza nella relazione con clienti enterprise e nella gestione di stakeholder differenti.
• Capacità di analizzare indicatori di servizio e tradurli in interventi concreti.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze chiave

Leadership autorevole e inclusiva, orientamento al cliente, comunicazione efficace anche in situazioni critiche, capacità organizzativa e negoziale, approccio analitico, problem solving, capacità decisionale e orientamento al risultato.

Costituiscono titolo preferenziale formazione tecnica o laurea coerente, certificazione ITIL, certificazioni networking o cybersecurity ed esperienza con strumenti ITSM, ticketing, monitoraggio e reportistica. Sono richieste patente B e disponibilità a brevi trasferte e al coordinamento di eventuali escalation critiche.

Offerta

• Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico.
• Ruolo centrale nello sviluppo dell’area Managed Services.
• Formazione continua e coinvolgimento in progetti complessi per clienti enterprise e industriali.
• Inquadramento e trattamento economico commisurati all’esperienza e alle responsabilità.