Responsabile Service Clienti

Service Manager Managed Services società del Gruppo Telmotor attiva da oltre trent’anni nell’Information & Communication Technology, progetta e gestisce soluzioni negli ambiti IT, Networking, OT, Cybersecurity, Cloud e Managed Services. La figura ricercata avrà la responsabilità della qualità, continuità ed evoluzione dei servizi gestiti , fungendo da raccordo tra clienti, team tecnici, area commerciale e management. Il ruolo è focalizzato sulla governance del servizio, sulla relazione con il cliente, sulla gestione delle priorità e sul miglioramento continuo, più che sull’operatività tecnica quotidiana, comunque, presente e ritenuta importante. Garantire il rispetto degli SLA, degli accordi contrattuali e degli standard aziendali. Coordinare il team tecnico, definendo priorità, carichi di lavoro e modalità di collaborazione. Governare i processi di Incident, Problem e Change Management e coordinare le escalation e gli incidenti critici. Monitorare KPI, capacità operativa, criticità ricorrenti e soddisfazione dei clienti. Essere il riferimento dei responsabili IT dei clienti e condurre le Service Review periodiche. Collaborare con area commerciale e team tecnici nell’avvio, nella transizione e nell’evoluzione dei servizi. Promuovere standardizzazione, automazione e miglioramento continuo di processi, strumenti e documentazione. Sostenere la crescita professionale, l’autonomia e la responsabilizzazione del team. Operare nel rispetto delle policy di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati. Esperienza consolidata come Service Manager, Service Delivery Manager, Technical Service Manager, Team Leader tecnico o in ruoli analoghi. Pregressa esperienza infrastrutturale, preferibilmente in ambito networking e sicurezza. Conoscenza di reti enterprise, LAN, WAN, Data Center, routing, switching, Wi-Fi, firewall, VPN e segmentazione. Familiarità con tecnologie Cisco, Fortinet, Aruba, HPE o equivalenti. Conoscenza dei processi di Service Management: SLA, Incident, Problem, Change, escalation e miglioramento continuo. Conoscenza delle principali piattaforme EDR (es. SentinelOne e Trend Micro), delle soluzioni per la protezione della posta elettronica (es. Barracuda), dei servizi di backup in cloud (es. Cubbit) e dell’ecosistema Microsoft 365. Conoscenza dei principali servizi gestiti (Managed Services), tra cui Asset Management, Vulnerability Management, Patch Management, monitoraggio proattivo, backup, gestione degli endpoint e continuità operativa. Esperienza nella relazione con clienti enterprise e nella gestione di stakeholder differenti. Capacità di analizzare indicatori di servizio e tradurli in interventi concreti. Buona conoscenza della lingua inglese. Leadership autorevole e inclusiva, orientamento al cliente, comunicazione efficace anche in situazioni critiche, capacità organizzativa e negoziale, approccio analitico, problem solving, capacità decisionale e orientamento al risultato. Costituiscono titolo preferenziale formazione tecnica o laurea coerente, certificazione ITIL, certificazioni networking o cybersecurity ed esperienza con strumenti ITSM, ticketing, monitoraggio e reportistica. Sono richieste patente B e disponibilità a brevi trasferte e al coordinamento di eventuali escalation critiche. Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico. Ruolo centrale nello sviluppo dell’area Managed Services. Formazione continua e coinvolgimento in progetti complessi per clienti enterprise e industriali. Inquadramento e trattamento economico commisurati all’esperienza e alle responsabilità.