Head of Customer Care

3 settimane fa

Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.

Siamo alla ricerca di un Head of Customer Care che supporterà il team nel garantire a 360 gradi la soddisfazione del cliente.

Posizione:
Responsabilità

Coordinare le attività di ricevimento degli ordini di vendita per tutti i canali di competenza;

Coordinare i flussi comunicativi con la forza vendite per quanto riguarda informazioni sui vari ordini e il loro avanzamento;

Collaborare con la direzione B.U., i sales manager, gli account e gli agenti per assicurare un servizio di qualità al cliente sulla base dei livelli di servizio concordati;

Supervisionare il corretto mantenimento ed utilizzo dell’anagrafica cliente e della struttura del pricing;

Supervisionare la gestione delle contestazioni dei clienti e gli eventuali contenziosi in sinergia con l’ufficio legale;

Prevenire le disfunzioni organizzative all’interno dell’azienda, attraverso una buona gestione e monitoraggio del flusso degli ordini dei clienti e delle loro variazioni;

Collaborare proattivamente con il reparto logistico al progetto cadenzato allo scopo di garantire una programmazione puntuale nella gestione degli ordini di vendita;

Coordina l’analisi funzionale per l’implementazione di Processi VMI/EDI in sinergia con la strategia commerciale;

Identificazione e presidio degli indicatori di performance (KPI) dei processi di order entry e del servizio clienti delle BU;

È punto di riferimento rispetto ai livelli di servizio concordati con i clienti, processazione degli ordini, anagrafici clienti, contestazioni, progetti di integrazione con i clienti;

Revisione, evoluzione dei processi di gestione del ciclo dell’ordine;

Revisione, evoluzione del set di KPI volti a misurare il livello di servizio a cliente e sua soddisfazione;

Affiancamento commerciali, visita clienti, impostazione survey al fine di misurare la percezione del servizio al cliente;

Gestione delle persone del Customer Service, education e formazione.

Requisiti:

Pregressa esperienza maturata nel ruolo di almeno 5 anni;

Ottima conoscenza della lingua inglese;

Ottima conoscenza di Sap;

Capacità di gestione di un team di lavoro;

Competenze organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem solving;

Forte propensione alle esigenze del cliente.

#J-18808-Ljbffr

  • Head of Customer Care

    4 settimane fa

    Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...

  • Head of Customer Care

    1 mese fa

    Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...

  • Head of Customer Care

    4 settimane fa

    Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...

  • Head of Customer Care

    1 settimana fa

    Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...

  • Head of Product

    6 mesi fa

    Provincia di Latina, Lazio, Italia Able A tempo pieno

    **Overview** Able is a purpose-driven company focused on making the overall population fitter, healthier, and happier by providing a 360-degree personalized approach to weight care for tens of thousands of people worldwide. We are customer-obsessed, authentic, and super pumped to create innovative tech solutions that are accessible and will impact and...

  • Head of Tax

    6 mesi fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Europ Assistance Italia SpA A tempo pieno

    Europ Assistance Italia is one of the world's leading insurance companies in the assistance sector: it specialises in offering insurance cover, including direct assistance services, in the travel, health, car, home and family sectors in response to a wide variety of everyday needs and also in emergencies. **Our motto 'you live, we care' inspires every...

  • Head of IT

    2 settimane fa

    Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia RE:Lab s.r.l. A tempo pieno

    Home / Careers / Head of IT - Cloud Transformation Leader Head of IT - Cloud Transformation Leader About this position Company Description Founded in 2004, RE:LAB is now a leading authority in the design, development, and evaluation of Human-Machine Interfaces (HMI). Our company culture is deeply user-centered and driven by user experience. We ensure...

  • Head of IT

    2 settimane fa

    Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia RE:Lab s.r.l. A tempo pieno

    Home / Careers / Head of IT - Cloud Transformation Leader Head of IT - Cloud Transformation Leader About this position Company Description Founded in 2004, RE:LAB is now a leading authority in the design, development, and evaluation of Human-Machine Interfaces (HMI). Our company culture is deeply user-centered and driven by user experience. We ensure...

  • Impiegato/a Customer Care

    6 mesi fa

    Reggio Emilia, Italia EUROFIRMS ITALIA A tempo pieno

    Hai esperienza come impiegato customer care? Eurofirms, agenzia specializzata nei servizi di ricerca e selezione, ha l’offerta di lavoro giusta per te! Per azienda operante nel settore dell'abbigliamento cerchiamo: 1 IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE L’impiegato customer care si occuperà di sviluppare una nuova linea di prodotti nel settore creando un nuovo...

  • Head of Cloud Infrastructure

    6 mesi fa

    Provincia di Novara, Piemonte, Italia Orange A tempo pieno

    **The team, position & mission**: **As head of a Cloud Infrastructure department, you are responsible for your teams contributing to a stable, efficient and attractive technology platform. Team leaders will support you by leading and controlling the day-to-day operations. You will ensure the motivation of our personnel by keeping control of the work climate...

  • Customer Care

    6 mesi fa

    Reggio Emilia, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda di servizi, situata a Correggio (RE), si ricerca una figura di CUSTOMER CARE. E' necessario un diploma in ambito amministrativo e/o una laurea in materia economica. E' preferibile ma non necessaria esperienza pregressa nella mansione. Si lavora a giornata, dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì. La ricerca ha carattere di...

  • Customer Solutions Engineer

    2 settimane fa

    Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Dana Canada Corp. A tempo pieno

    Customer Solutions Engineer - Compact Powertrain Solutions Requisition: 55467 Dana is a global leader in the supply of highly engineered driveline, sealing, and thermal-management technologies that improve the efficiency and performance of vehicles with both conventional and alternative-energy powertrains. Serving three primary markets – passenger...

  • Customer Solutions Engineer

    2 settimane fa

    Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Dana Canada Corp. A tempo pieno

    Customer Solutions Engineer - Compact Powertrain Solutions Requisition: 55467 Dana is a global leader in the supply of highly engineered driveline, sealing, and thermal-management technologies that improve the efficiency and performance of vehicles with both conventional and alternative-energy powertrains. Serving three primary markets – passenger...

  • Customer Care

    6 mesi fa

    Provincia di Ancona, Marche, Italia ConsulPesaro A tempo pieno

    Si seleziona ed assume n.1 risorsa da inserire all'interno del nostro **Spazio Enel Partner di Senigallia** con il ruolo di IMPIEGATO AL CUSTOMER CARE / COMMERCIALE. La risorse inserita nel team di back & front office commerciale avrà il compito di: - gestire le relazioni con i clienti canale retail e business e garantirne la soddisfazione. Il focus...

  • Customer Care internship

    2 mesi fa

    Reggio Emilia, Italia Leuco S.p.A A tempo pieno

    Sei un giovane neolaureato o stai per terminare il tuo percorso di studi e hai una forte passione per l'area Customer Care?  Per la nostra Società Leuco Spa con sede a Reggio Emilia stiamo ricercando un/a Tirocinante in ambito Customer Care. QUALI SARANNO LE ATTIVITA’ WOW DI QUESTA ESPERIENZA:  Sarai inserito/a all’interno del Team Customer...

  • Head of International Growth

    2 mesi fa

    Provincia di Latina, Lazio, Italia Hostinger A tempo pieno

    Become part of the world’s fastest-growing web hosting company! Join Hostinger, where we build world-class solutions for anyone to easily succeed online. Our team of 900 high-spirited professionals is behind the success of 3 million clients across 150 countries, helping them bring their online stores, blogs, and portfolios to life. We’re looking for a...

  • Head of Core Platform Services

    6 mesi fa

    Provincia di Novara, Piemonte, Italia Orange A tempo pieno

    **The team, position & mission**: As Head of Core Platform Services, you are responsible for your teams contributing to a stable, efficient and attractive technology platform. Team leaders will support you by leading and controlling the day-to-day operations. You will ensure the motivation of our personnel by keeping control of the work climate and...

  • Customer Care Support

    6 mesi fa

    Provincia di Rovigo, Veneto, Italia Gruber Logistics A tempo pieno

    To expand our team in Oradea (Romania), we are looking for a Customer Care Support (M/F/d) - Core activities:_ - Direct contact with customers and carriers - Handling of customers' requests regarding the status of deliveries - Truck dispatching on agency basis - Managing complaints and disputes - Transport monitoring - Transport document management -...

  • Head of Customer Service

    6 mesi fa

    Provincia di Bolzano, Trentino-Alto Adige, Italia A. Loacker SpaAG A tempo pieno

    Loacker is looking for an enthusiastic manager, committed to customer satisfaction, people lead and with passion for improvements. - You are responsible for the development, continuous improvement and delivery of a high standard of customer service & sales support, together with the team, which cares about our international partners worldwide.**YOUR...

  • Customer Service Team Leader

    1 mese fa

    Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia ASK A tempo pieno

    The Customer Service Team Leader has the role of coordinating a team in charge of managing the entire order to cash process and being the reference for the automotive customer for any issue related to incoming and outgoing supply chain information. In particular, the key activities consist of: Coordinating a team managing customer service & distribution ...