Head of Customer Care

1 mese fa


Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.

Siamo alla ricerca di un Head of Customer Care che supporterà il team nel garantire a 360 gradi la soddisfazione del cliente.

**Posizione**:
**Responsabilità**
- Coordinare le attività di ricevimento degli ordini di vendita per tutti i canali di competenza;
- Coordinare i flussi comunicativi con la forza vendite per quanto riguarda informazioni sui vari ordini e il loro avanzamento;
- Collaborare con la direzione B.U., i sales manager, gli account e gli agenti per assicurare un servizio di qualità al cliente sulla base dei livelli di servizio concordati;
- Supervisionare il corretto mantenimento ed utilizzo dell’anagráfica cliente e della struttura del pricing;
- Supervisionare la gestione delle contestazioni dei clienti e gli eventuali contenziosi in sinergia con l’ufficio legale;
- Prevenire le disfunzioni organizzative all’interno dell’azienda, attraverso una buona gestione e monitoraggio del flusso degli ordini dei clienti e delle loro variazioni;
- Collaborare proattivamente con il reparto logistico al progetto cadenzato allo scopo di garantire una programmazione puntuale nella gestione degli ordini di vendita;
- Coordina l’analisi funzionale per l’implementazione di Processi VMI/EDI in sinergia con la strategia commerciale;
- Identificazione e presidio degli indicatori di performance (KPI) dei processi di order entry e del servizio clienti delle BU;
- È punto di riferimento rispetto ai livelli di servizio concordati con i clienti, processazione degli ordini, anagrafici clienti, contestazioni, progetti di integrazione con i clienti;
- Revisione, evoluzione dei processi di gestione del ciclo dell’ordine;
- Revisione, evoluzione del set di KPI volti a misurare il livello di servizio a cliente e sua soddisfazione;
- Affiancamento commerciali, visita clienti, impostazione survey al fine di misurare la percezione del servizio al cliente;
- Gestione delle persone del Customer Service, education e formazione per farli evolvere in un vero customer care.

**Requisiti**:

- Pregressa esperienza maturata nel ruolo di almeno 5 anni;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Ottima conoscenza di Sap;
- Capacità di gestione di un team di lavoro;
- Competenze organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem solving;
- Forte propensione alle esigenze del cliente.


  • Head of Customer Care

    2 settimane fa


    Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...


  • Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...

  • Head Of Customer Care

    3 settimane fa


    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Solo per membri registrati Reggio Emilia Descrizione del lavoro Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di...


  • Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...

  • Head of Customer Care

    4 settimane fa


    Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...


  • Reggio Emilia, Italia EUROFIRMS ITALIA A tempo pieno

    Hai esperienza come impiegato customer care? Eurofirms, agenzia specializzata nei servizi di ricerca e selezione, ha l’offerta di lavoro giusta per te! Per azienda operante nel settore dell'abbigliamento cerchiamo: 1 IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE L’impiegato customer care si occuperà di sviluppare una nuova linea di prodotti nel settore creando un nuovo...

  • Customer Care

    7 mesi fa


    Reggio Emilia, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda di servizi, situata a Correggio (RE), si ricerca una figura di CUSTOMER CARE. E' necessario un diploma in ambito amministrativo e/o una laurea in materia economica. E' preferibile ma non necessaria esperienza pregressa nella mansione. Si lavora a giornata, dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì. La ricerca ha carattere di...


  • Reggio Emilia, Italia Leuco S.p.A A tempo pieno

    Sei un giovane neolaureato o stai per terminare il tuo percorso di studi e hai una forte passione per l'area Customer Care?  Per la nostra Società Leuco Spa con sede a Reggio Emilia stiamo ricercando un/a Tirocinante in ambito Customer Care. QUALI SARANNO LE ATTIVITA’ WOW DI QUESTA ESPERIENZA:  Sarai inserito/a all’interno del Team Customer...


  • Reggio Emilia, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    AxL SpA - Business Unit di Reggio Emilia - seleziona per azienda cliente settore metalmeccanico: **UN/A CUSTOMER CARE** Le risorse saranno inserite all'interno dell'ufficio produzione e si occuperanno di: - registrazione ordini pezzi; - organizzazione spedizioni e gestione tempistiche di consegna; - elaborazione preventivi. Si richiede: - Patente B; -...


  • Reggio Emilia, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    AxL SpA Alti Profili - Business Unit di Reggio Emilia - seleziona per azienda leader nel settore del fashion luxury un/una: **CUSTOMER CARE ESTERO** La risorsa sarà inserita all'interno della sede di Correggio e si occuperà di: - Gestione di un pacchetto di clienti; - Coordinamento di 2 risorse; - Supporto commerciale al cliente in fase di...

  • Head Of Technical Support

    4 settimane fa


    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Our company delivers exceptional recruitment services on a global scale, presenting an innovative approach that connects candidates and clients seamlessly. David Kennedy Recruitment is working with an award-winning liquidity and technology solutions company who is seeking to onboard a Head of Technical Support to join their team. Position : Head of...


  • Reggio Emilia, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Siamo alla ricerca di una figura da inserire come...


  • Reggio Emilia, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Siamo alla ricerca di una figura da inserire come...

  • Assistenza Clienti

    6 mesi fa


    Reggio Emilia, Italia 2D staffing technology A tempo pieno

    Azienda leader nella vendita di tecnologie è alla ricerca di una figura da inseguire nel reparto customer care. La figura si occuperà di: - Fornire informazioni di vendita e assistenza Requisiti: - Buone capacità informatiche - Doti comunicative - Abilità di problem solving Offerta e benefit: - Contratto a tempo determinato full time dal lunedì al...


  • Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Who we are looking for Purpose The “Global Pharmacovigilance Operations Unit Head, Care” supports the Global Pharmacovigilance Team (within R&D) in the execution and oversight of premarket and postmarket pharmacovigilance operations activities within the “Care” Business Unit. Main Responsibilities Collaborate with Global PV Operations Department...


  • Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline S.P.A. - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...


  • Reggio Emilia, Italia Sapiens SpA A tempo pieno

    Sapiens spa Agenzia per il lavoro ricerca per azienda cliente settore abbigliamento una risorsa da inserire all'interno dell'Ufficio Prodotto un/una impiegato/a Customer Care. Responsabilità: - Abilitazione e gestione degli applicativi via web per accesso al servizio b2b da parte di clienti e agenti e relativa assistenza al portale web. - Assistenza ai...


  • Reggio Emilia, Italia Human Value srl A tempo pieno

    Luogo di lavoro: Reggio EmiliaOur client, part of an important global corporation, is a leading Italian manufacturer specializing in high-quality components and systems. With an international presence, the company operates multiple production sites and commercial branches worldwide, benefiting from global resources and reach to reinforce its commitment to...

  • Head Of Business Unit

    4 giorni fa


    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Our client, a global leader in the industrial sector, is looking for a Head of BU. Job Description Support the General Management in the strategy for business growth (new opportunities, new products) in order to increase turnover and profitability. Develop and manage the commercial policy of the Business Unit by defining prices, sales conditions, and...


  • Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Descrizione del lavoro Azienda multinazionale operante nel Settore PET ricerca Responsabile Customer Care Manager . La risorsa - da inserire nell’organico aziendale - ricoprirà un ruolo di responsabilità e coordinamento e nello specifico si occuperà di: Coordinare e attivare monitoraggio delle attività del team (attuali 7 persone) Definire le...