Head Of Customer Care

1 mese fa


EmiliaRomagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

Solo per membri registrati

Reggio Emilia

Descrizione del lavoro

Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.

Siamo alla ricerca di un Head of Customer Care che supporterà il team nel garantire a 360 gradi la soddisfazione del cliente.

Posizione:

Responsabilità

  • Coordinare le attività di ricevimento degli ordini di vendita per tutti i canali di competenza;
  • Coordinare i flussi comunicativi con la forza vendite per quanto riguarda informazioni sui vari ordini e il loro avanzamento;
  • Collaborare con la direzione B.U., i sales manager, gli account e gli agenti per assicurare un servizio di qualità al cliente sulla base dei livelli di servizio concordati;
  • Supervisionare il corretto mantenimento ed utilizzo dell’anagrafica cliente e della struttura del pricing;
  • Supervisionare la gestione delle contestazioni dei clienti e gli eventuali contenziosi in sinergia con l’ufficio legale;
  • Prevenire le disfunzioni organizzative all’interno dell’azienda, attraverso una buona gestione e monitoraggio del flusso degli ordini dei clienti e delle loro variazioni;
  • Collaborare proattivamente con il reparto logistico al progetto cadenzato allo scopo di garantire una programmazione puntuale nella gestione degli ordini di vendita;
  • Coordina l’analisi funzionale per l’implementazione di Processi VMI/EDI in sinergia con la strategia commerciale;
  • Identificazione e presidio degli indicatori di performance (KPI) dei processi di order entry e del servizio clienti delle BU;
  • È punto di riferimento rispetto ai livelli di servizio concordati con i clienti, processazione degli ordini, anagrafici clienti, contestazioni, progetti di integrazione con i clienti;
  • Revisione, evoluzione dei processi di gestione del ciclo dell’ordine;
  • Revisione, evoluzione del set di KPI volti a misurare il livello di servizio a cliente e sua soddisfazione;
  • Affiancamento commerciali, visita clienti, impostazione survey al fine di misurare la percezione del servizio al cliente;
  • Gestione delle persone del Customer Service, education e formazione.

Requisiti:

  • Pregressa esperienza maturata nel ruolo di almeno 5 anni;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese;
  • Ottima conoscenza di Sap;
  • Capacità di gestione di un team di lavoro;
  • Competenze organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem solving;
  • Forte propensione alle esigenze del cliente.
#J-18808-Ljbffr

  • Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...


  • Provincia di Rimini, Emilia-Romagna, Italia Reverse SpA A tempo pieno

    **Contract type**: permanent **Salary** commisurato all'esperienza Workplace: Provincia di Rimini Il nostro cliente è una brillante azienda, leader italiano che fornisce la **tecnologia e gli strumenti** per dare forma alle **esperienze fotografiche** attraverso diversi format Chi cerchiamo: Stiamo ricercando il nuovo **Head of Customer Retention** che...

  • Head of Customer Care

    4 settimane fa


    Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...


  • Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Our company delivers exceptional recruitment services on a global scale, presenting an innovative approach that connects candidates and clients seamlessly. David Kennedy Recruitment is working with an award-winning liquidity and technology solutions company who is seeking to onboard a Head of Technical Support to join their team. Position : Head of...

  • Customer Care

    7 giorni fa


    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    , Bologna Oriani, ricerca per importante cliente un/a: - Customer Care - Art. 18 L.68/99 La risorsa svolgerà attività di supporto e assistenza ai clienti, interagendo con loro telefonicamente o per via elettronica. Gestirà la ricezione delle chiamate in-bound fornendo informazioni relative ai prodotti/servizi e occupandosi dei reclami. richiesti: -...

  • Head of Legal

    3 giorni fa


    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Location: Rome, Rome (province)**Head of Legal & Compliance - Rome**We have been instructed by a multinational company operating in the manufacturing industry to source a Head of Legal & Compliance to join their R&D Centre in Rome. Reporting to the Head of Legal and Corporate functions based in the UK, you will be a Sole Legal Counsel and part of an...

  • Customer Care B2B

    7 mesi fa


    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda, filiale di Bologna, ricerca per importante cliente operante nel settore moda, a Funo di Argelato: UN/A ADDETTO/A AL CUSTOMER CARE B2B. La risorsa inserita dell'ambito del team Digital & E-commerce supporterà le operazioni di vendita del canale online. Principali attività: Gestione delle richieste delle boutique e dei distributori del...

  • Head Of Business Unit

    2 settimane fa


    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Our client, a global leader in the industrial sector, is looking for a Head of BU. Job Description Support the General Management in the strategy for business growth (new opportunities, new products) in order to increase turnover and profitability. Develop and manage the commercial policy of the Business Unit by defining prices, sales conditions, and...


  • Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    ExeinExein: head of marketing (M/F/d) - remote. What we’re looking forAt Exein we’re looking for a Head of Marketing to joinour growing team. As the Head of Marketing, you will build and manage theFiumicinoLeggi il seguito. Pubblicato il 13 Ottobre. Descrizione

  • Customer Care B2C

    7 mesi fa


    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda, filiale di Bologna, ricerca per azienda cliente operante nel settore moda, a Funo di Argelato: UN/A CUSTOMER CARE B2C Il ruolo inserito dell'ambito del team Digital & E-commerce ha lo scopo di supportare le operazioni di vendita del canale online. Principali attività: Fornire assistenza telefonica e telematica (mail, chat) alla clientela...


  • Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Azienda cliente: AZIENDA SETTORE SERVIZIOrario di lavoro: Full TimeContratto: Assunzione direttaNumero posti: 1Luogo di lavoro: FERRARAPer azienda cliente operante nel settore IT e servizi in Ferrara siamo alla ricerca di un/una CUSTOMER CARE SPECIALIST


  • Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Hai una buona conoscenza del pacchetto Office Hai spiccate doti comunicative Se hai già avuto un minimo di esperienza come customer care, INVIACI SUBITO IL TUO CV! Stiamo ricercando per importante Confidenziale del settore grafico/editoriale un ADDETTO SOCIAL CUSTOMER CARE OUTBOUND, che si occuperà dell'attività di contact center outbound per proporre...

  • Head Of Italy

    1 mese fa


    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    At Titanbay we are on a mission to open up private market investing for wealth managers, private banks and their customers. We are deeply committed to delivering unmatched value and service to our clients by offering innovative solutions that empower our customers to navigate private markets with confidence and success. Our ethos revolves around customer...

  • Customer Care

    6 giorni fa


    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    SAPIENS SPA - AGENZIA PER IL LAVORO, ricerca per azienda cliente leader nel settore dell'oleodinamica un impiegato addetto al customer care con conoscenza della lingua inglese.Le attività previste saranno: controllo spedizioni, monitoraggio ordini, assistenza e gestione delle richieste dei clienti.Requisiti richiesti: - ottima conoscenza della lingua...

  • Customer Care

    7 mesi fa


    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda SPA - AGENZIA PER IL LAVORO, ricerca per azienda cliente leader nel settore dell’oleodinamica un impiegato addetto al customer care con conoscenza della lingua inglese. Le attività previste saranno: controllo spedizioni, monitoraggio ordini, assistenza e gestione delle richieste dei clienti. Requisiti richiesti: - ottima conoscenza...


  • Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenziale. di Castelfranco Emilia ricerca per cliente nel settore impianti: ADDETTO/A CUSTOMER CARE - SAN CESARIO SUL PANARO (MO)Si richiede: - diploma; - esperienza pregressa nella mansione; - ottima conoscenza della lingua inglese; - orientamento al cliente e abilità relazionali; - domicilio in zona; - possibilmente in possesso di patente B,...


  • Forlì, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Clima A tempo pieno

    Per ampliamento della nostra sede di Forlì, siamo alla ricerca di. IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE **Area di inserimento in azienda**: assistenza al cliente nell’ambito industriale - condomini e aziende. - gestire la richiesta di assistenza técnica del nostro cliente, principalmente al telefono ma anche in presenza. - Organizzare il lavoro dei tecnici per...


  • Forlì, Emilia-Romagna, Italia GRUPPO CLIMA SRL A tempo pieno

    Per ampliamento della nostra sede di Forlì, siamo alla ricerca di. IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE Area di inserimento in azienda**:assistenza al cliente nell’ambito industriale - condomini e aziende.** - gestire la richiesta di assistenza técnica del nostro cliente, principalmente al telefono ma anche in presenza. - Organizzare il lavoro dei tecnici per...


  • Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    ricerca per solida e strutturata della zona di Casalecchio: Stagista per supporto al Sales Customer Care Attività: - Inserimento nelle attività di Back-Office - Problem solving - Lavoro in Team - Expediting Ordini di vendita - Sollecito ai Plant produttivi Titolo di studio: Laurea/diploma Buona conoscenza della lingua inglese Preferibile conoscenza...


  • Forlì, Emilia-Romagna, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca ADDETTI CUSTOMER CARE per un’importante azienda del territorio di Forlì (Fc) operante nel settore degli infissi. Ti occuperai di gestire le relazioni con i clienti, rispondendo alle loro richieste e risolvendo eventuali problemi. Sarai il punto di riferimento per i clienti, fornendo assistenza e supporto post-vendita. La tua attività...