Head Of Customer Care

1 giorno fa

EmiliaRomagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

Solo per membri registrati

Reggio Emilia

Descrizione del lavoro

Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.

Siamo alla ricerca di un Head of Customer Care che supporterà il team nel garantire a 360 gradi la soddisfazione del cliente.

Posizione:

Responsabilità

  • Coordinare le attività di ricevimento degli ordini di vendita per tutti i canali di competenza;
  • Coordinare i flussi comunicativi con la forza vendite per quanto riguarda informazioni sui vari ordini e il loro avanzamento;
  • Collaborare con la direzione B.U., i sales manager, gli account e gli agenti per assicurare un servizio di qualità al cliente sulla base dei livelli di servizio concordati;
  • Supervisionare il corretto mantenimento ed utilizzo dell’anagrafica cliente e della struttura del pricing;
  • Supervisionare la gestione delle contestazioni dei clienti e gli eventuali contenziosi in sinergia con l’ufficio legale;
  • Prevenire le disfunzioni organizzative all’interno dell’azienda, attraverso una buona gestione e monitoraggio del flusso degli ordini dei clienti e delle loro variazioni;
  • Collaborare proattivamente con il reparto logistico al progetto cadenzato allo scopo di garantire una programmazione puntuale nella gestione degli ordini di vendita;
  • Coordina l’analisi funzionale per l’implementazione di Processi VMI/EDI in sinergia con la strategia commerciale;
  • Identificazione e presidio degli indicatori di performance (KPI) dei processi di order entry e del servizio clienti delle BU;
  • È punto di riferimento rispetto ai livelli di servizio concordati con i clienti, processazione degli ordini, anagrafici clienti, contestazioni, progetti di integrazione con i clienti;
  • Revisione, evoluzione dei processi di gestione del ciclo dell’ordine;
  • Revisione, evoluzione del set di KPI volti a misurare il livello di servizio a cliente e sua soddisfazione;
  • Affiancamento commerciali, visita clienti, impostazione survey al fine di misurare la percezione del servizio al cliente;
  • Gestione delle persone del Customer Service, education e formazione.

Requisiti:

  • Pregressa esperienza maturata nel ruolo di almeno 5 anni;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese;
  • Ottima conoscenza di Sap;
  • Capacità di gestione di un team di lavoro;
  • Competenze organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem solving;
  • Forte propensione alle esigenze del cliente.
#J-18808-Ljbffr

  • Head of Customer Care

    3 settimane fa

    Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...

  • Head of Customer Care

    3 settimane fa

    Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...

  • Head of Customer Care

    3 settimane fa

    Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...

  • Head of Customer Care

    3 settimane fa

    Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pieno

    Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...

  • Deputy Head of Nursery Director

    4 settimane fa

    Emilia Romagna, Italia Nurseriesandschools A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Deputy Head of Nursery to join our team at a leading chain of Nursery Schools. As a Deputy Head of Nursery Director, you will play a key role in maintaining an excellent standard of care and education for children from birth to five years old.Reporting to the Manager, you will work closely with...

  • Head Of Technical Support

    5 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Our company delivers exceptional recruitment services on a global scale, presenting an innovative approach that connects candidates and clients seamlessly. David Kennedy Recruitment is working with an award-winning liquidity and technology solutions company who is seeking to onboard a Head of Technical Support to join their team. Position : Head of...

  • Gpv Operations Unit Head, Care

    5 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Who we are looking for Purpose The “Global Pharmacovigilance Operations Unit Head, Care” supports the Global Pharmacovigilance Team (within R&D) in the execution and oversight of premarket and postmarket pharmacovigilance operations activities within the “Care” Business Unit. Main Responsibilities Collaborate with Global PV Operations Department...

  • Responsabile Customer Care

    5 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Descrizione del lavoro Azienda multinazionale operante nel Settore PET ricerca Responsabile Customer Care Manager . La risorsa - da inserire nell’organico aziendale - ricoprirà un ruolo di responsabilità e coordinamento e nello specifico si occuperà di: Coordinare e attivare monitoraggio delle attività del team (attuali 7 persone) Definire le...

  • Head Of Software Development

    2 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Per conto di una nostra cliente, Tech Consulting parte di un gruppo a rilevanza nazionale, siamo alla ricerca di un* Head of Software Development. La risorsa, inserita come Head of Software Development, sarà responsabile della definizione ed esecuzione della strategia tecnologica della Business Unit di appartenenza con la responsabilità di gestione,...

  • Head Of Italy

    5 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    At Titanbay we are on a mission to open up private market investing for wealth managers, private banks and their customers. We are deeply committed to delivering unmatched value and service to our clients by offering innovative solutions that empower our customers to navigate private markets with confidence and success. Our ethos revolves around customer...

  • Impiegato/a Customer Care

    3 mesi fa

    Forlì, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Clima A tempo pieno

    Per ampliamento della nostra sede di Forlì, siamo alla ricerca di. IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE **Area di inserimento in azienda**: assistenza al cliente nell’ambito industriale - condomini e aziende. - gestire la richiesta di assistenza técnica del nostro cliente, principalmente al telefono ma anche in presenza. - Organizzare il lavoro dei tecnici per...

  • Customer Care Specialist Italy

    2 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    The Davines Group, founded in Parma in 1983, specializes in professional cosmetic products under the brands Davines for haircare and ( comfort zone ) for skincare. Led by Chairman Davide Bollati and CEO Anthony Molet, the Group is headquartered in Parma at the Davines Group Village, alongside which stand the Scientific Garden and EROC - European...

  • Impiegato/a Customer Care

    3 mesi fa

    Forlì, Emilia-Romagna, Italia GRUPPO CLIMA SRL A tempo pieno

    Per ampliamento della nostra sede di Forlì, siamo alla ricerca di. IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE Area di inserimento in azienda**:assistenza al cliente nell’ambito industriale - condomini e aziende.** - gestire la richiesta di assistenza técnica del nostro cliente, principalmente al telefono ma anche in presenza. - Organizzare il lavoro dei tecnici per...

  • Addetti Customer Care

    3 mesi fa

    Forlì, Emilia-Romagna, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca ADDETTI CUSTOMER CARE per un’importante azienda del territorio di Forlì (Fc) operante nel settore degli infissi. Ti occuperai di gestire le relazioni con i clienti, rispondendo alle loro richieste e risolvendo eventuali problemi. Sarai il punto di riferimento per i clienti, fornendo assistenza e supporto post-vendita. La tua attività...

  • Head of Quality Assurance

    3 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Davines Italia spa A tempo pieno

    The Davines Group, founded in Parma in 1983, specializes in professional cosmetic products under the brands Davines for haircare and ( comfort zone ) for skincare. Led by Chairman Davide Bollati and CEO Anthony Molet, the Group is headquartered in Parma at the Davines Group Village, alongside which stand the Scientific Garden and EROC - European...

  • Head Of New Business

    2 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Our Client is a company which operates in the field of events, part of a market leader group in our Country. Job Description In accordance with company policies, the resource will have the following main responsibilities: Map prospect companies similar to agency offers and identify homogeneous clusters in terms of offer commercial; Define Script and...

  • Impiegato/a Customer Care

    6 mesi fa

    Reggio Emilia, Italia EUROFIRMS ITALIA A tempo pieno

    Hai esperienza come impiegato customer care? Eurofirms, agenzia specializzata nei servizi di ricerca e selezione, ha l’offerta di lavoro giusta per te! Per azienda operante nel settore dell'abbigliamento cerchiamo: 1 IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE L’impiegato customer care si occuperà di sviluppare una nuova linea di prodotti nel settore creando un nuovo...

  • Head of Commercial Strategy

    3 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Davines Italia spa A tempo pieno

    The Davines Group, founded in Parma in 1983, specializes in professional cosmetic products under the brands Davines for haircare and ( comfort zone ) for skincare. Led by Chairman Davide Bollati and CEO Anthony Molet, the Group is headquartered in Parma at the Davines Group Village, alongside which stand the Scientific Garden and EROC - European...

  • Customer Care

    6 mesi fa

    Reggio Emilia, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda di servizi, situata a Correggio (RE), si ricerca una figura di CUSTOMER CARE. E' necessario un diploma in ambito amministrativo e/o una laurea in materia economica. E' preferibile ma non necessaria esperienza pregressa nella mansione. Si lavora a giornata, dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì. La ricerca ha carattere di...

  • Head Of Quality Assurance

    2 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    The Davines Group, founded in Parma in 1983, specializes in professional cosmetic products under the brands Davines for haircare and comfort zone for skincare. Led by Chairman Davide Bollati and CEO Anthony Molet, the Group is headquartered in Parma at the Davines Group Village, alongside which stand the Scientific Garden and EROC - European Regenerative...