TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE

7 giorni fa

Monza, Italia DentalPro A tempo pieno

DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.
Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.
La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e motivazione all’interno del team Customer Service, il dipartimento responsabile dell’ agendazione degli appuntamenti nelle cliniche dei pazienti che contattano DentalPro tramite telefono, WhatsApp, sito web, chat e altri canali, nonché della gestione delle richieste di informazioni dei nuovi prospect .
Il/La Team Leader supervisionerà le attività Inbound e Outbound , assicurando un’ esperienza eccellente per i nostri pazienti e contribuendo al continuo miglioramento del servizio.

Coordinare e motivare una parte/team di operatori Customer Service , assicurando il raggiungimento dei target di performance e di qualità del servizio
Contribuire a pianificare i turni di lavoro sulla base degli input dell’analista, gestendo le presenze e organizzando le attività quotidiane del team
Monitorare le performance operative individuali e di gruppo , attraverso KPI e report giornalieri, settimanali e mensili per il calcolo del commissioning individuale
Fornire coaching, formazione on-the-job e feedback periodici agli operatori, promuovendo lo sviluppo professionale e la crescita delle competenze
Gestire direttamente le chiamate e i task Outbound quando necessario mantenendo elevati i livelli di servizio in momenti critici della giornata
Collaborare con il Customer Service Manager per migliorare i processi di lavoro , ottimizzare i flussi operativi e implementare nuove procedure o strumenti operativi
Coordinarsi con altri reparti aziendali (Marketing, Operation, IT, trade marketing) per favorire una comunicazione efficace e il corretto passaggio di informazioni e lo sviluppo della piattaforma multicanale
Diploma o Laurea triennale
Esperienza pregressa di almeno 4 anni in ruoli di coordinamento o supervisione in Contact Center o Customer Service strutturati
Conoscenza delle dinamiche operative Inbound e Outbound e degli strumenti CRM e CTI (es. Eccellenti doti di leadership, comunicazione e gestione del team
Problem solving, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio
Preferenziale: esperienza nel settore sanitario, retail o servizi e conoscenza di strumenti di reporting e BI (es. Power BI)

Via Privata Raimondo Montecuccoli 32, 20147 Milano (MI).
Modalità di lavoro: Ibrido.
Contratto di lavoro: Contratto a tempo indeterminato con assunzione alle dirette dipendenze dell'azienda, full-time con disponibilità a lavorare su turni nei weekend compresi i festivi, buoni pasto e sistema incentivante.

Apprezziamo la diversità e quindi accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica e sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale.

  • TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE

    6 giorni fa

    Monza, Italia DentalPro A tempo pieno

    DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.PosizioneSiamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...

  • TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE

    7 giorni fa

    Provincia di Monza e Brianza, Italia DentalPro A tempo pieno

    DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Posizione Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza...

  • Customer Service Coordinator

    2 settimane fa

    Monza, Italia Adecco A tempo pieno

    Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Coordinator Customer Service – Lingua FranceseLa risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all'interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia.Principali attività:Monitorare l'andamento...

  • Customer Specialist

    4 settimane fa

    Monza, Italia Multivendor Service A tempo pieno

    Overview Azienda leader nelle integrazioni tecnologiche, specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT. Headquarter di Vimercate, ricerca una figura di Customer Specialist da inserire all'interno del proprio organico. Location & Company Località Provincia di Monza e Brianza, Italia Azienda...

  • Team Leader

    3 settimane fa

    Monza, Italia Metropolitan Pub Company A tempo pieno

    Join to apply for the Team Leader role at Metropolitan Pub Company . As a Team Leader, you’ll lead by example, making sure the team has everything they need so the shift runs like clockwork. You’ll ensure the team maintains high standards and that our customers are kept happy. Company Description Join us at Metro Pubs, where our pubs are at the heart of...

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Monza, Italia Off-White A tempo pieno

    THE ROLEOff-White is looking for an experienced and solution-focused Customer Service Specialist.In this role, you will be part of the Customer Service team, managing the full order lifecycle for menswear and kidswear, from order entry to final delivery, and engaging with internal and external stakeholders to ensure smooth order management.WHAT YOU'LL...

  • Team Leader

    5 giorni fa

    Monza, Italia Metropolitan Pub Company A tempo pieno

    Join to apply for theTeam Leaderrole atMetropolitan Pub Company.As a Team Leader, you'll lead by example, making sure the team has everything they need so the shift runs like clockwork.You'll ensure the team maintains high standards and that our customers are kept happy.Company DescriptionJoin us at Metro Pubs, where our pubs are at the heart of city life,...

  • Customer Service

    5 giorni fa

    Monza, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante realtà operante nel settore moda a Milano cerchiamo n. 1 addetto al **Customer Service**. La risorsa verrà inserita nel team Customer Service della nostra Business Unit, all'interno del Dipartimento Commerciale, e sarà il riferimento dei clienti del mercato assegnato. Specificatamente la figura si occuperà delle seguenti attività: -...

  • E-Commerce Customer Service Specialist

    3 giorni fa

    Monza, Italia Axia A tempo pieno

    Il nostro cliente è una multinazionale italiana leader nel campo dell’integrazione alimentare per lo sport e il wellness. I suoi prodotti sono sinonimo di sport ad altissimo livello. Più che un’azienda è una squadra con una forte voglia di vincere. I risultati raggiunti sono sempre stati di primissimo piano e, proprio grazie al lavoro di squadra,...

  • E-Commerce Customer Service Specialist

    4 giorni fa

    Monza, Italia Axia A tempo pieno

    Il nostro cliente è una multinazionale italiana leader nel campo dell’integrazione alimentare per lo sport e il wellness. I suoi prodotti sono sinonimo di sport ad altissimo livello.Più che un’azienda è una squadra con una forte voglia di vincere. I risultati raggiunti sono sempre stati di primissimo piano e, proprio grazie al lavoro di squadra,...