Account Specialist I

2 giorni fa

Trofarello TO, Provincia di Torino; Piemonte, Italia Infinite Loyalty Tempo pieno

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Riporta all’Account Manager e collabora con le funzioni procurement e logistics. L’Account Specialist ha la responsabilità di presidiare la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo il corretto avanzamento delle commesse e la comunicazione puntuale degli stati di avanzamento. La figura supporta il team Account Management nelle attività di back-office commerciale, gestione documentale e coordinamento interno. Monitoraggio e aggiornamento dello stato degli ordini aperti per i clienti assegnati. Comunicazione proattiva al cliente sugli stati di avanzamento, ritardi e anomalie di spedizione. Gestione delle richieste operative in entrata (status ordine, documentazione, informazioni di prodotto). Presidio documentale e CRM Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche cliente e degli stati commessa nel CRM aziendale. Archiviazione sistematica della documentazione di commessa (offerte, ordini, conferme, DDT). Predisposizione e invio dei report di avanzamento verso il cliente, su cadenza concordata. Gestione dell’onboarding documentale dei nuovi clienti (accordi quadro, schede prodotto, condizioni logistiche). Supporto alla predisposizione delle offerte: raccolta specifiche cliente, assemblaggio materiale e documentazione con supervisione del Senior Account. Aggiornamento dei listini e delle schede prodotto assegnate. Supporto nella preparazione di presentazioni e materiali cliente. Coordinamento interno Coordinamento con la funzione Logistics su stati di spedizione, ritardi e gestione delle eccezioni. Segnalazione tempestiva di criticità operative che possono impattare la relazione cliente. Formazione ~ Laurea triennale o magistrale in Economia Aziendale, Management, Marketing o discipline affini (UniTO – Scuola di Management ed Economia; PoliTO – School of Management). Esperienza Prima esperienza in ruoli di back-office commerciale, assistenza clienti B2B o account operation (anche tramite stage curriculare o apprendistato). Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in contesti di prodotto fisico, importazione o logistica B2B. Buona conoscenza di Microsoft Excel e degli strumenti Office (Outlook, Word). Dimestichezza con sistemi CRM (qualsiasi piattaforma). Conoscenza di base dei processi di gestione ordine e spedizione. Italiano fluente; inglese operativo per comunicazioni scritte e orali con clienti e partner internazionali. Precisione e metodo nella gestione documentale e nella tracciabilità delle attività. Comunicazione chiara e professionale via email e telefono. Orientamento al cliente e attenzione alla puntualità nelle risposte. Garantire la tracciabilità sistematica dello stato delle commesse e la puntualità della comunicazione al cliente. Mantenere il CRM aggiornato e la documentazione di commessa completa e accessibile. Assicurare la continuità operativa nella relazione cliente. Contribuire alla qualità e reattività del servizio offerto al cliente, garantendo risposte nei tempi concordati.

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