Account Specialist

Riporta all’Account Manager e collabora con le funzioni procurement e logistics.

Mission della posizione

L’Account Specialist ha la responsabilità di presidiare la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo il corretto avanzamento delle commesse e la comunicazione puntuale degli stati di avanzamento. La figura supporta il team Account Management nelle attività di back-office commerciale, gestione documentale e coordinamento interno.

Principali responsabilità

• Monitoraggio e aggiornamento dello stato degli ordini aperti per i clienti assegnati.
• Comunicazione proattiva al cliente sugli stati di avanzamento, ritardi e anomalie di spedizione.
• Gestione delle richieste operative in entrata (status ordine, documentazione, informazioni di prodotto).
• Escalation al Senior Account delle situazioni non standard o che richiedono decisioni commerciali.

Presidio documentale e CRM

• Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche cliente e degli stati commessa nel CRM aziendale.
• Archiviazione sistematica della documentazione di commessa (offerte, ordini, conferme, DDT).
• Predisposizione e invio dei report di avanzamento verso il cliente, su cadenza concordata.
• Gestione dell’onboarding documentale dei nuovi clienti (accordi quadro, schede prodotto, condizioni logistiche).

Supporto commerciale

• Supporto alla predisposizione delle offerte: raccolta specifiche cliente, assemblaggio materiale e documentazione con supervisione del Senior Account.
• Aggiornamento dei listini e delle schede prodotto assegnate.
• Supporto nella preparazione di presentazioni e materiali cliente.

Coordinamento interno

• Coordinamento con la funzione Procurement sulle tempistiche di avanzamento commessa.
• Coordinamento con la funzione Logistics su stati di spedizione, ritardi e gestione delle eccezioni.
• Segnalazione tempestiva di criticità operative che possono impattare la relazione cliente.

Formazione

• Laurea triennale o magistrale in Economia Aziendale, Management, Marketing o discipline affini (UniTO – Scuola di Management ed Economia; PoliTO – School of Management).

Esperienza

• Prima esperienza in ruoli di back-office commerciale, assistenza clienti B2B o account operation (anche tramite stage curriculare o apprendistato).
• Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in contesti di prodotto fisico, importazione o logistica B2B.
• Buona conoscenza di Microsoft Excel e degli strumenti Office (Outlook, Word).
• Dimestichezza con sistemi CRM (qualsiasi piattaforma).
• Conoscenza di base dei processi di gestione ordine e spedizione.
• Italiano fluente; inglese operativo per comunicazioni scritte e orali con clienti e partner internazionali.

Competenze trasversali

• Precisione e metodo nella gestione documentale e nella tracciabilità delle attività.
• Capacità di gestire più interlocutori e commesse in parallelo senza perdere il controllo.
• Comunicazione chiara e professionale via email e telefono.
• Predisposizione a lavorare in autonomia su task ricorrenti, con escalation corretta quando serve.
• Orientamento al cliente e attenzione alla puntualità nelle risposte.

Obiettivi della posizione

• Garantire la tracciabilità sistematica dello stato delle commesse e la puntualità della comunicazione al cliente.
• Mantenere il CRM aggiornato e la documentazione di commessa completa e accessibile.
• Assicurare la continuità operativa nella relazione cliente.
• Contribuire alla qualità e reattività del servizio offerto al cliente, garantendo risposte nei tempi concordati.

Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno