Logistics & Customer Care Specialist

Riporta al Logistics & Customer Care Manager e collabora con le funzioni Account Management e Procurement.

Mission della posizione

Il Logistics & Customer Care Specialist ha la responsabilità di presidiare l’operatività quotidiana nelle aree logistica e customer care, garantendo il corretto avanzamento delle spedizioni, la gestione delle richieste cliente di primo livello e la completezza della documentazione di trasporto. La figura rappresenta il presidio operativo che consente al Logistics & Customer Care Manager di dedicare tempo alle attività a maggior valore, riducendo il rischio di key-person su un’area critica per la continuità del servizio.

Principali responsabilità

Customer care di primo livello

• Gestione delle richieste in entrata (status ordine, problemi di consegna, reclami semplici) con risposta entro gli SLA concordati.
• Comunicazione proattiva al cliente e al team Account su ritardi, anomalie e blocchi doganali, senza attendere la segnalazione esterna.
• Escalation al Logistics & Customer Care Manager per i casi complessi o non standard.
• Registrazione e tracciamento di tutte le interazioni con il cliente nei sistemi aziendali.

Gestione operativa spedizioni

• Coordinamento operativo con corrieri e magazzini: prenotazioni di ritiro, follow-up su stati di avanzamento, gestione dei resi e delle riconsegne.
• Monitoraggio delle spedizioni in corso e segnalazione tempestiva di anomalie.
• Gestione delle eccezioni operative (merce danneggiata, mancanze, ritardi) in raccordo con il Manager.

Documentazione e compliance logistica

• Emissione e verifica dei documenti di trasporto (DDT, packing list, CMR).
• Supporto alle pratiche di import: raccolta e verifica della documentazione doganale (commercial invoice, packing list, certificate of origin), coordinamento con spedizionieri con supervisione del Manager.
• Archiviazione sistematica della documentazione di spedizione e di conformità.
• Verifica della correttezza formale dei documenti prima dell’invio.

Monitoraggio e reportistica

• Aggiornamento del sistema di tracking interno: stati di avanzamento, anomalie, esiti delle gestioni.
• Predisposizione della reportistica periodica sui principali KPI logistici (OTD, reclami aperti, tempi di risposta al cliente).
• Proposta di segnalazioni e indicatori per il miglioramento continuo del servizio.

Formazione

• Laurea triennale in Ingegneria Gestionale, Economia o discipline affini (PoliTO – Ingegneria Gestionale; UniTO – Economia con focus supply chain); in alternativa diploma ITS in Logistica e Trasporti.

Esperienza

• Prima esperienza in ruoli di logistica operativa, customer service B2B o back-office con componente logistica (anche tramite stage curriculare o apprendistato).
• Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con documentazione doganale, corrieri internazionali o sistemi WMS/TMS.
• Conoscenza dei principali documenti di trasporto (DDT, CMR, packing list) e dei flussi di spedizione nazionali e internazionali.
• Buona conoscenza di Microsoft Excel e degli strumenti Office.
• Dimestichezza con sistemi di gestione ordini; la conoscenza di WMS o TMS costituisce titolo preferenziale.
• Italiano fluente; inglese operativo per comunicazioni scritte con corrieri e spedizionieri internazionali.

Competenze trasversali

• Precisione e rigore nella gestione documentale: l’attenzione al dettaglio è un requisito centrale, non accessorio.
• Capacità di gestire situazioni di eccezione con metodo, senza escalation sistematica.
• Proattività nella comunicazione: non attende che siano gli altri a chiedere aggiornamenti.
• Orientamento al risultato e rispetto rigoroso delle scadenze operative.
• Capacità di lavorare in autonomia su processi strutturati e ricorrenti.

Obiettivi della posizione

• Garantire la gestione puntuale delle richieste cliente di primo livello entro gli SLA concordati.
• Assicurare la correttezza e la completezza de