Technical Customer Support Specialist
1 giorno fa
Descrizione azienda Il nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un’esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Specialist. Posizione La figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all’assistenza di secondo livello, con l’obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud). Il ruolo prevede un’attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca & Sviluppo, Ingegneria e Customer Care. Ruolo Gestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti. Analizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (iOS/Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi. Eseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo. Collaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci. Documentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna. Fornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti. Interfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica. Monitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti. Requisiti richiesti Esperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware/software). Buona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software. Familiarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth/GPS. Capacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati. Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese. Competenza nell’uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM. Attitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente. Requisiti preferenziali Conoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo). Esperienza con dispositivi IoT o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione. Nozioni base di rete e troubleshooting di connettività.
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Customer Support Specialist — Global iGaming Impact
4 settimane fa
Palermo, Italia Altro A tempo pienoA leading iGaming company in Sicily is seeking a motivated Customer Support Specialist to provide exceptional service and support to customers. The role requires handling inquiries, resolving complaints, and maintaining customer records. The ideal candidate should have prior customer support experience and excellent English communication skills. This...
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Italian Customer Support Specialist – Lisbon
2 settimane fa
PALERMO, Italia Fh Collective Academy A tempo pienoA leading home appliances company is seeking a Customer Support Specialist for the Italian market in Lisbon.Ideal candidates are fluent in Italian and possess excellent communication skills.Responsibilities include providing support via phone, email, and chat, as well as troubleshooting product issues.This role offers a competitive salary, relocation...
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Lisbon-Based Italian Customer Support Specialist
4 settimane fa
Palermo, Italia FH Collective Academy A tempo pienoA leading home appliances company is seeking a Customer Support Specialist for the Italian market in Lisbon. The role requires fluency in Italian and a good command of English, with responsibilities including customer support via various channels. Competitive salary of 1000 £ per month plus bonuses and relocation support is offered, making it a great...
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Lisbon-Based Italian Customer Support Specialist
4 settimane fa
Palermo, Italia FH Collective Academy A tempo pienoA leading home appliances company is seeking a Customer Support Specialist for the Italian market in Lisbon. The role requires fluency in Italian and a good command of English, with responsibilities including customer support via various channels. Competitive salary of 1000 £ per month plus bonuses and relocation support is offered, making it a great...
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Italian Customer Support Specialist – Lisbon
2 settimane fa
Palermo, Italia FH Collective Academy A tempo pienoA leading home appliances company is seeking a Customer Support Specialist for the Italian market in Lisbon. Ideal candidates are fluent in Italian and possess excellent communication skills. Responsibilities include providing support via phone, email, and chat, as well as troubleshooting product issues. This role offers a competitive salary, relocation...
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Italian Customer Support Specialist – Lisbon
2 settimane fa
Palermo, Italia Altro A tempo pienoA leading home appliances company is seeking a Customer Support Specialist for the Italian market in Lisbon. Ideal candidates are fluent in Italian and possess excellent communication skills. Responsibilities include providing support via phone, email, and chat, as well as troubleshooting product issues. This role offers a competitive salary, relocation...
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Sr. Customer Support Engineer
4 settimane fa
Palermo, Italia Altro A tempo pienoWe’re hiring: Customer Service Engineer – South Italy (Sicily & Calabria)Location: Preferably based in Catania , with travel across Sicily and CalabriaContract: Full-time, permanent, company carAt PerkinElmer, we empower scientists, researchers, and engineers to make the world healthier and safer. We’re now looking for a proactive and technically...
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Sr. Customer Support Engineer
4 settimane fa
Palermo, Italia Altro A tempo pienoWe’re hiring: Customer Service Engineer – South Italy (Sicily & Calabria) Location:Preferably based inCatania , with travel acrossSicily and CalabriaContract:Full-time, permanent, company carAt PerkinElmer, we empower scientists, researchers, and engineers to make the world healthier and safer. We’re now looking for aproactive and technically skilled...
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Customer Support Agent
2 settimane fa
Palermo, Sicilia, Italia Neo Group A tempo pieno 20.000 € - 40.000 € all'anoJoin the excitement with Neo Group, recruiting on behalf of our valued partner This is your chance to shake things up in the iGaming scene. Our partner isn't just expanding; they're revolutionizing the entire game, mastering profitability with every new venture. But what truly drives this transformation? It's talented individuals like you. Be part of this...
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Lisbon-Based Italian Customer Support Specialist
1 settimana fa
PALERMO, Italia Fh Collective - Academy A tempo pienoA global company in home appliances is seeking a Customer Support Specialist for the Italian market in Lisbon.The ideal candidate is fluent in Italian and has good English skills.Responsibilities include assisting customers via various communication channels and collaborating with internal teams on complex queries.The position offers a competitive salary,...
