RESPONSABILE FRONT OFFICE ALBERGHIERO

Su di noi Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Front Office Front Office Manager Su di noi Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l'azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio 2022. Offriamo un'esperienza unica, all'insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza. Luogo di lavoro Castelnuovo Berardenga, Siena, Toscana Tipologia A tempo pieno, in sede. Ruolo Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative in vista della stagione 2027, ricerchiamo un/una Front Office Manager con passione per l'ospitalità di lusso, spiccate capacità manageriali e forte orientamento alla qualità del servizio. La risorsa sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del reparto Front Office, coordinando un team di 5/6 persone e garantendo elevati standard di servizio, in linea con il posizionamento delle strutture. Il candidato ideale ha maturato esperienza nel settore dell'hotellerie di lusso, preferibilmente in strutture 5 stelle, e possiede solide competenze operative e gestionali, unite a leadership, autonomia decisionale e capacità organizzative. A stretto contatto con la Direzione, avrà la responsabilità di pianificare e supervisionare le attività del reparto, ottimizzare i processi e monitorare i risultati, contribuendo al miglioramento continuo della guest experience e alla crescita professionale del team. Responsabilità principali Gestire e supervisionare l'intero reparto Front Office, coordinando il team, definendo ruoli e responsabilità e organizzando le attività quotidiane Pianificare i turni di lavoro e distribuire le attività in funzione delle esigenze operative, dei livelli di occupazione e degli standard di servizio richiesti Seguire e supervisionare tutte le fasi del soggiorno dell'ospite, dal pre-arrival al post-stay, curando la qualità dell'esperienza e la coerenza con il posizionamento delle strutture Assicurare un elevato livello di servizio, gestendo direttamente gli ospiti VIP, le richieste particolari, i reclami e le situazioni più delicate Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi di feedback, recensioni e segnalazioni, individuando eventuali criticità e possibili interventi di miglioramento Supervisionare le attività di Front Desk e Back Office, verificando la corretta gestione di check-in, check-out, prenotazioni, assegnazione delle camere e comunicazioni con gli ospiti Curare la gestione amministrativa del reparto, supervisionando fatturazione, pagamenti, chiusure di cassa, riconciliazioni e controlli, nel rispetto delle procedure aziendali Monitorare i risultati del reparto attraverso l'analisi dei principali KPI, con particolare attenzione alla qualità del servizio, all'attività di upselling e all'efficienza operativa Contribuire al controllo dei costi e alla gestione dei servizi da proporre agli ospiti, favorendo un utilizzo efficiente delle risorse e il raggiungimento degli obiettivi aziendali Formare e supportare il team, favorendo la collaborazione, la motivazione e la crescita professionale dei collaboratori Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Food & Beverage, Reservations, Manutenzione e gli altri reparti, coordinando le attività e assicurando una corretta condivisione delle informazioni Requisiti Esperienza consolidata in ruoli di Front Office Management presso strutture alberghiere 5 stelle Spiccate capacità organizzative, decisionali e di pianificazione, con autonomia nella gestione delle attività e delle priorità Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio, con particolare attenzione alla personalizzazione dell'esperienza e alla gestione di una clientela internazionale di alto profilo Ottime capacità di problem solving, gestione dei reclami e gestione delle situazioni di stress Competenze amministrative e conoscenza dei processi di gestione economica e controllo dei costi di reparto Ottima conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS), preferibilmente Opera e Fidelio Suite8 Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, parlata e scritta; gradita la conoscenza di una terza lingua straniera Eccellenti capacità comunicative e relazionali, proattività, flessibilità e predisposizione al lavoro interdipartimentale Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festività, in funzione delle esigenze operative Automunito/a Cosa offriamo Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale Ambiente di lavoro stimolante e dinamico Opportunità di crescita e sviluppo professionale Vitto durante il turno di lavoro Possibi