Consumer Care Specialist

1 mese fa

Veneto, Italia Buscojobs A tempo pieno

The Consumer Care Specialist sits in the Digital Department and is responsible for providing high level service and assistance to our consumers globally for any topic related to ecommerce orders, returns, product information and advice, after sales and warranty, product customization, services and reparation or any other request received through our media channels (form, email, chat, phone). He / she is or will become an expert in our brands’ products, mastering knowledge ranging from motorbike apparel, shoes, protections, and helmets as well as snow and bike products. He / She understands the brand messaging and goals and has a clear mindset about customer satisfaction and resolution.

Main accountabilities:

  • Customer communication & support:
  • Manage inbound and outbound emails, calls, chats, directly to/from final consumers.
  • Ensure that consumers’ inquiries are responded to in an appropriate and timely manner based on company SLAs.
  • Apply consultative one-to-one selling and product knowledge to all customer interactions to develop and build ongoing customer relationships and confidence.
  • Act as brand champion for all our products (motorbike, ski, and bike apparel, footwear, and protections), advising clients on any technical questions before, during, or after purchase.
  • Manage requests for customized products (Dainese Custom Works), handle requests internally with other departments, and assist customers during the purchase process.
  • Manage requests related to service and reparation.
  • Connection with after sale service:
  • Align with the after sales team on repair order forms, keep them monitored, and ensure they are managed in a timely manner to serve the final consumers within agreed SLAs.
  • Successfully meet the company quality standards regarding the completion of all orders.
  • Support with training new employees on after sale service offerings, procedures, and tools.
  • Operations administration:
  • Support the team in identifying and resolving potential internal issues related to ecommerce logistics and accounting.
  • Support with operational work of managing stock corrections in our ERP where needed to ensure a seamless customer experience.

Key skills and background:

  • 2+ years experience in a structured B2C customer service department.
  • Experience or willingness to learn more about the motorbike industry.
  • Multi-lingual native speaker or fluent in English and German or French. Italian, Spanish, or other languages will be a plus.
  • Strong communication skills, correct use of grammar, syntax, vocabulary, and spelling.
  • Usage of Salesforce Commerce Cloud, Adyen, or any OMS tool would be a plus.
  • Customer-oriented, service center approach.
  • Collaborative, flexible, positive, eager to learn, with the ability to prioritize.

Special benefits:

  • Flexibility of working time.
  • Smart working.
  • Company canteen.
  • Exclusive discounts for employees.
#J-18808-Ljbffr

  • Consumer Care Quality Analyst

    3 giorni fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Job Responsibilities Purpose: The main purpose of the role is to analyse the interactions of the different Contact Centers in order to improve the quality of the Consumer Care Services and the communication to the final consumers. Develop the effectiveness of the communication process in relation to the Consumer Care (ability to detect the most appropriate...

  • Consumer Care Specialist

    1 mese fa

    Veneto, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist . Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo! Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara...

  • Customer Care Specialist

    4 giorni fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. Descrizione Per importante azienda solida, dinamica e in espansione siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist da inserire all’interno del team Export. La...

  • Customer Care Specialist Inglese e Tedesco

    24 ore fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    HR Professional Solutions ricerca per storica Confidenziale specializzata in ambito riscaldamento per il settore residenziale, commerciale ed industriale, un profilo professionale da inserire 'interno della funzione Sales per potenziamento CUSTOMER CARE SPECIALIST | INGLESE E TEDESCO La risorsa individuata, riportando al Responsabile Customer Service, si...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Veneto, Italia Buscojobs A tempo pieno 23.000 €

    IT : Operations - Support & Live Operations For our office in Verona , we are looking for a Customer Care Specialist with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills. The candidate will join our Support and Live Operations team, focusing on the Italian market. The team works on two separate areas: Live...

  • Italy Legal Internship

    23 ore fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Who we are Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 17,000 professionals every day in a network of 11,000 points of sale / service centers / affiliates, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people...

  • Field Specialist Gds | Venezia

    1 mese fa

    Veneto, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Vuoi un mini spoiler su CPM? Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto. Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte. Per te, rappresenta la...

  • Cpm Italy: Sales Ambassador Verona

    4 giorni fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    CPM Italy è un'azienda specializzata nel field marketing presente in Italia dal 1988, con un profilo del management caratterizzato da significative esperienze acquisite in importanti società multinazionali, ha l’obiettivo di incrementare le vendite dei suoi clienti attraverso le attività di auditing, merchandising, consumer activation, customer care e...

  • Food Specialist

    1 mese fa

    Veneto, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Food Specialist - Cross Country Rd/Verona Location: 220 Cross Country Rd, Verona, WI Requisition ID: 189743 Date Posted: 11/18/2024 Join a strong community where all we do is care for the children and families we serve every day, as well as for our dedicated team members. Our people are our best asset. We listen and we know what you're looking for: You...

  • Quality Assurance Specialist

    1 mese fa

    Veneto, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Stiamo cercando un/a Quality Assurance Specialist per la nostra area Marketing. Se sei una persona orientata all'obiettivo, flessibile e organizzata, inviaci la tua candidatura! In un ambiente stimolante e dinamico, avrai l'obiettivo di verificare e assicurare qualità e conformità dei prodotti Private Label. Nello specifico, i tuoi compiti saranno: ...

  • Marketing & Communication Specialist

    7 mesi fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Ci occupiamo di People Management e aiutiamo i nostri Partner nella ricerca e selezione dei collaboratori per le loro organizzazioni. Il nostro Partner: Fa parte di un Gruppo Industriale attivo in tutti i settori della filiera energetica ed è conosciuto per trasparenza, competenza dei collaboratori e alla sostenibilità e a creare solidi legami con le...

  • Senior Erp Specialist

    1 mese fa

    Veneto, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Senior ERP Specialist – Logistica/Contabilità Descrizione del lavoro Carriere Italia, società che dal 2004 affianca i professionisti nei processi e percorsi di ricerca e selezione, training e coaching, ricerca per una Software House leader di settore, un/una Posizione: La risorsa riporterà gerarchicamente al Responsabile dell’assistenza tecnica e...

  • E-commerce Customer Service Specialist

    7 mesi fa

    Provincia di Padova, Veneto, Italia Pettenon Cosmetics spa S.B. A tempo pieno

    Pettenon Cosmetics SpA SB, realtà industriale d’eccellenza italiana del made in Italy nel settore cosmetico e affermata nel mercato nazionale ed internazionale del Professional Hair & Skin Care, con l’obiettivo di potenziare il servizio dedicato all’acquisto digitale B2B e B2C, ricerca un/a: **E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE SPECIALIST**: La figura verrà...

  • Brand Ambassador Gds Venezia

    2 giorni fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    CPM Italy è un'azienda specializzata nel field marketing presente in Italia dal 1988, con un profilo del management caratterizzato da significative esperienze acquisite in importanti società multinazionali, ha l’obiettivo di incrementare le vendite dei suoi clienti attraverso le attività di auditing, merchandising, consumer activation, customer care e...

  • Otb: Junior HR Specialist

    2 giorni fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    OTB is an international fashion group, powering a range of global, unconventional brands, including Diesel, Maison Margiela, Marni, Viktor& Rolf, and Jil Sander. The group also controls and manages the Staff International and Brave Kid companies, and holds a minority investment in L.A. brand Amiri.OTB embodies the brave, innovative and unapologetic spirit...

  • Lvn Intake Home Health at Hca Houston Healthcare at

    2 giorni fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Introduction Do you want to Confidenziale appreciated daily Our nurses are brated for being on the front line, empatConfidenziale for patients. At HCA Houston Healthcare at Home our nurses set us apart from any other healthcare provider. We are seeking a LVN Intake Home HealtConfidenzialejoin our healthcare family. Benefits HCA Houston Healthcare at Home,...

  • After Sales

    7 mesi fa

    Vittorio Veneto, Italia TECNOSYSTEMI SPA SOCIETA' BENEFIT A tempo pieno

    Chi siamo: Tecnosystemi è un’azienda totalmente italiana sita a Vittorio Veneto (TV), leader nella produzione e realizzazione di componenti ed accessori per il settore del condizionamento, ricambio dell'aria e la ventilazione meccanica controllata, che da oltre trent’anni investe nella continua ricerca e innovazione. Crediamo molto nel potenziale umano...

  • Compliance & Legal Specialist

    2 giorni fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Join our team as a **Compliance & Legal Specialist**Italy, Verona **Key Responsibilities: **Hartmann Italy, the Italian branch of Hartmann Group (German health care listed company), is looking for a Compliance & Legal Specialist to be inclued in the Compliance Department, based in our corporate offices in Verona. Your area of responsibility in the Legal Area...

  • Market and Performance Analyst Manager

    23 ore fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Who we areAmplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 17, professionals every day in a network of ,500 points of sale / service centers / affiliates, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the...

  • Global Strategy Development Internship

    23 ore fa

    Veneto, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Who we are Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 17,500 professionals every day in a network of 11,000 points of sale / service centers / affiliates, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people...