Customer Service

B&B TRENDS desidera contribuire a migliorare la qualità della vita e il benessere della tua famiglia attraverso prodotti pratici e facili da utilizzare.

Che si tratti della nostra linea di prodotti per la salute, la termoterapia, la bellezza, il benessere o dei nostri prodotti per la casa, offriamo la massima qualità e le tecnologie più innovative per la tua vita quotidiana.

Per la nostra filiale situata in Italia, siamo alla ricerca di un/una Customer Service & Sales Operations Specialist .

Missione del ruolo

Assicurare una gestione accurata e tempestiva degli ordini cliente, dalla ricezione alla spedizione, presidiando approvazioni, conferme, anagrafiche, condizioni commerciali e comunicazioni. Il ruolo collabora con area commerciale, logistica e finanza per garantire un servizio efficace e tracciabile.

Responsabilità principali

Gestione del ciclo ordine

• Ricevere gli ordini e verificarne completezza, coerenza e condizioni applicate.
• Inserire gli ordini in Business Central e gestire il relativo iter di approvazione.
• Inviare la conferma d’ordine al cliente, assicurando l’allineamento su quantità, prezzi e date.
• Gestire la spedizione degli ordini al magazzino esterno e presidiare la corretta chiusura del flusso.
• Monitorare gli ordini in corso, gestire ritardi e anomalie e fornire aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti.

Priorità, programmazione e servizio

• Gestire le precedenze di invio prodotto in coerenza con disponibilità, urgenze commerciali e livello di servizio.
• Aggiornare i file di programmazione stagionale e garantirne accuratezza e condivisione.
• Gestire richieste di etichettatura specifica per cliente, coordinando i reparti coinvolti.
• Prendere in carico task spot e attività non ricorrenti, assicurando tracciabilità e rispetto delle scadenze.

Condizioni commerciali, promozioni e pricing

• Gestire i file relativi a premialità clienti e iniziative promozionali.
• Predisporre e verificare i conguagli di fine anno relativi alle premialità.
• Inserire e aggiornare le griglie prezzo in Business Central, applicando i controlli previsti.
• Comunicare ai clienti i dati di fatturato secondo tempi, formati e regole di riservatezza definiti.

Anagrafiche, credito e rete vendita

• Inserire e aggiornare le anagrafiche clienti, inclusi i limiti di credito autorizzati dall’assicurazione.
• Supportare la gestione operativa degli agenti, fornendo informazioni su ordini, clienti, condizioni e avanzamenti.
• Collaborare con finanza e commerciale nella risoluzione di blocchi, difformità o eccezioni sul cliente.
• Esperienza di 3-4 anni in customer service, back office commerciale, order management o ruoli analoghi.
• Buona conoscenza dei processi ordine-spedizione-fatturazione e delle logiche di anagrafica e credito cliente.
• Esperienza operativa con Business Central o ERP equivalente; buona padronanza di Excel e Outlook.
• Precisione, capacità organizzativa, orientamento al cliente e gestione efficace delle priorità.
• Buone capacità comunicative e di collaborazione con interlocutori interni commerciali, logistici e finanziari.
• Diploma o laurea, preferibilmente in discipline economiche, gestionali o linguistiche.

Modalità di lavoro

• Lavoro in presenza presso la sede italiana di Parre, Bergamo.

Nota: la job description descrive le responsabilità principali e può essere aggiornata in funzione dell’evoluzione organizzativa e dei processi aziendali.