Customer Service Manager

7 giorni fa

Maserà di Padova PD, Italia The Tour Guy A tempo pieno

Our Company: The team working at The Tour Guy is creating a user ecosystem that revolutionizes how travelers connect with destinations. We genuinely believe in the record of humanity and how learning about our cultures (good and bad) can improve us as individuals and bring us closer as a group. We achieve that through thoughtful and well-constructed travel experiences and powerful content. The Role We are looking for an experienced, high-energy Customer Service Manager based in Rome, Italy, reporting directly to the Director of Customer Experience, to lead our global support teams. This is a critical leadership role responsible for maintaining world-class service standards, mentoring our Travel Experts across the EU and internationally, and proactively protecting the brand's reputation through customer resolution, strategic review management, and process optimization. Key Responsibilities Team Leadership, Performance, and Process Ownership: Lead, mentor, and coach the global Customer Support team to drive high satisfaction ratings and efficiency metrics. Own the end-to-end recruitment, hiring, and comprehensive training cycle for all new Travel Experts in Italy. Drive team performance KPIs and maintain all core customer messaging, automations, tutorials, and Standard Operating Procedures (SOPs). Strategic Incident Management and Prevention: Directly manage complex, high-stress challenging customer service scenarios and operational disruptions. Conduct comprehensive root-cause analysis following incidents to identify systemic issues. Implement proactive structural changes across technology, logistics, and operations to prevent recurrence and ensure a consistently smooth customer journey. Brand Protection and Customer Loyalty: Serve as the primary custodian of the customer experience, managing the strategy for resolving all public feedback and critical incidents. Ensure every customer interaction upholds the brand's integrity and maximizes recovery efforts. Drive long-term customer loyalty and maintain positive external ratings. Requirements Location: Must be based in Rome, Italy, or have the ability to relocate. Experience: Minimum of 3 years managing a customer service team and handling high-stakes customer interactions. Leadership: Proven track record of mentoring staff and managing a team. Communication: Exceptional written and verbal English skills; ability to write clear, empathetic, and professional communication. Technical Proficiency: Comfortable using CRM systems, Customer Helpdesks, Microsoft Suite, and AI-driven tools. Analytical Mindset: Able to use data and metrics to drive team performance and improve service standards. Flexibility: Must be able to work one weekend day and selected holidays as required by operational demands. Why Join Us? You'll be working with a passionate team dedicated to making travel meaningful. If you are a natural leader who thrives in a fast-paced environment and enjoys the challenge of turning a negative experience into a win, we'd love to hear from you. Are you ready for your next professional adventure? Please apply directly through LinkedIn with a PDF English CV and an up-to-date profile. We can't wait to hear from you At The Tour Guy we offer equal opportunities. We are committed to treat all candidates equally based on their skills, achievements and experience regardless of their race, nationality, sex, age, disability, sexual orientation, gender identity or any other classification protected by law.

  • Customer Service Center Manager

    5 giorni fa

    Padova, Italia SOLARWATT ITALIA S.r.l. A tempo pieno

    Il Customer Service Center Manager (CSCM) è responsabile della gestione e del funzionamento quotidiano del Customer Service Center SOLARWATT. Collabora con tutte le funzioni aziendali per garantire che i clienti ricevano un servizio di alta qualità. **Responsabilità principali** Supervisionare e dirigere tutte le operazioni del CSC Sviluppare e...

  • Customer Service Italia

    2 settimane fa

    Maserà di Padova (PD), Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa della Ricerca & Selezione di professionisti qualificati. Per azienda cliente multinazionale operante nel settore metalmeccanico e parte di un importante gruppo leader nel proprio settore, siamo alla ricerca di un: CUSTOMER SERVICE ITALIA Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo...

  • Neolaureato In Lingue Per Customer Service

    2 settimane fa

    Maserà di Padova (PD), Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa della Ricerca & Selezione di professionisti qualificati. Per azienda cliente multinazionale operante nel settore metalmeccanico e parte di un importante gruppo leader nel proprio settore, siamo alla ricerca di un: CUSTOMER SERVICE ITALIA Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a...

  • Service Delivery

    3 settimane fa

    Padova, Italia Whatjobs A tempo pieno

    A multinational corporation is seeking a Service Support Manager in Padova, Italy. The Manager will oversee customer support operations, lead project management efforts, and manage the service team. Candidates should have an engineering degree, be fluent in English and Italian, and have at least 5 years of experience in commissioning and after-sales roles....

  • Service Delivery

    4 settimane fa

    Padova, Italia Whatjobs A tempo pieno

    A multinational corporation is seeking a Service Support Manager in Padova, Italy. The Manager will oversee customer support operations, lead project management efforts, and manage the service team. Candidates should have an engineering degree, be fluent in English and Italian, and have at least 5 years of experience in commissioning and after-sales roles....

  • Customer Service Italia

    1 settimana fa

    Maserà di Padova, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa della Ricerca & Selezione di professionisti qualificati. Per azienda cliente multinazionale operante nel settore metalmeccanico e parte di un importante gruppo leader nel proprio settore, siamo alla ricerca di un: CUSTOMER SERVICE ITALIA Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo...

  • Customer Service Manager

    3 giorni fa

    Padova, Italia Amajor Srl Sb A tempo pieno

    **Hai esperienza come RESPONSABILE CUSTOMER CARE e desideri entrare in un’azienda dove poter crescere? Sei una persona AFFIDABILE, ORIENTATA AL RISULTATO e in grado di coordinare la squadra verso un obiettivo comune per soddisfare i clienti?** Per sviluppo e rafforzamento della propria squadra, **ROSSETTO S.p.A.** ricerca: **CUSTOMER SERVICE...

  • CUSTOMER SERVICE SPECIALIST SENIOR

    18 ore fa

    Maserà di Padova (PD), Italia Fulgard A tempo pieno

    Fulgard, Gruppo di aziende specializzate nella sicurezza dei lavoratori e delle imprese. Dagli impianti antincendio ai sistemi di sicurezza, dalla medicina del lavoro alla formazione del personale anche in ambito marittimo, alla consulenza, fino alla Medicina dello sport e ai dispositivi per la protezione dal rischio di infortunio sulle macchine operatrici,...

  • Customer Service Italia

    2 settimane fa

    Maserà di Padova, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa della Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.Per azienda cliente multinazionale operante nel settore metalmeccanico e parte di un importante gruppo leader nel proprio settore, siamo alla ricerca di un:CUSTOMER SERVICE ITALIASi offre:inserimento diretto in azienda con contratto a tempo...

  • Customer service italia

    2 settimane fa

    Maserà di Padova, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa della Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.Per azienda cliente multinazionale operante nel settore metalmeccanico e parte di un importante gruppo leader nel proprio settore, siamo alla ricerca di un:CUSTOMER SERVICE ITALIASi offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo...