Brand & Customer Experience Lead

5 ore fa

Milano, Italia Cloud9 A tempo pieno

Per prestigiosa e dinamica azienda di servizi, in forte espansione e orientata all'innovazione, ricerchiamo un Brand & Customer Experience Lead.

In questa fase di crescita accelerata verso il 2026, l'azienda intende inserire una figura chiave che non si occupi di operatività marketing tradizionale, ma che agisca in senso strategico rispetto alla percezione del brand. La persona inserita garantirà la coerenza del messaggio su ogni touchpoint, trasformando la comunicazione in una leva di sviluppo commerciale misurabile e di alto valore.

Governo del Messaggio: Definire e presidiare il posizionamento comunicativo, traducendo il modello di servizio in messaggi semplici, concreti e distintivi per ogni fase del funnel (acquisizione, gestione, rinnovo);
Coerenza Cross-Canale: Presidiare e coordinare la qualità del messaggio su sito web, script del BDC, materiali commerciali e flussi di comunicazione post-vendita, garantendo l’allineamento tra tutti i reparti (Sales, Marketing, Customer Experience);
Data Analysis & CRM: Utilizzare i dati di Salesforce per analizzare l’efficacia dei messaggi, monitorare i tassi di conversione e identificare dove si perdono opportunità, portando proposte basate su numeri e comportamenti reali dei clienti;
Ottimizzazione della Customer Journey: Migliorare la percezione del valore del brand lungo tutto il ciclo di vita del cliente, riducendo le incomprensioni e assicurando che la promessa iniziale corrisponda al servizio reale.

Esperienza Strategica: Pregressa esperienza in ruoli di coordinamento comunicazione, brand management o consulenza strategica focalizzata sulla Customer Experience;
Padronanza di Salesforce: Capacità di navigare ed estrarre valore dai dati CRM per trasformarli in decisioni strategiche e correttive;
Visione d'Insieme: Capacità di presidiare l'intera identità del marchio, garantendo un'estetica e un linguaggio coerenti (attenzione ai dettagli del brand);
Business Mindset: Orientamento ai risultati commerciali; la comunicazione è intesa come strumento per facilitare il lavoro della rete vendita e aumentare il Customer Lifetime Value;
Soft Skills: Eccellenti doti relazionali per allineare dipartimenti diversi e capacità di gestione di fornitori esterni.

Questo ruolo non è rivolto a copywriter operativi, social media manager o profili puramente creativi, ma a una figura di governo, visione e ottimizzazione dei processi comunicativi.

  • Brand Ambassador

    4 settimane fa

    Milano, Italia Eight Sleep A tempo pieno

    A renowned retail brand is seeking a Sales Advisor for the Rinascente location in Milan. The ideal candidate will be passionate about the brand, ensure excellent customer service, and engage warmly with clients to enhance brand loyalty. Key responsibilities include promoting the corporate culture, assisting customers effectively, and using sales techniques...

  • Freelance Luxury Brand Evaluator

    3 giorni fa

    Milano, Italia CXG A tempo pieno

    Turn your passion for luxury into a career opportunity. Explore the world of premium brands and make a lasting impact in fashion' beauty' jewelry' or automobiles. Join CXG' the global leader in customer experience' and work alongside iconic names like Louis Vuitton' Dolce &, Gabbana' Bentley' Prada' Versace' and more. About the Role: As a luxury brand...

  • Luxury Brand Team Lead

    1 giorno fa

    Milano, Italia Prada Group A tempo pieno

    A luxury fashion brand in Milan seeks a Brand Ambassador to achieve sales targets and manage a high-performing team. Responsibilities include ensuring exceptional customer service, analyzing department performance, and uplifting team capabilities. Ideal candidates should have experience in luxury retail, strong leadership qualities, and excellent...

  • Brand Experience Assistant Manager

    7 giorni fa

    Milano, Italia Kia Italy A tempo pieno

    **Join the movement and find new inspiration.** Kia is, together with its sister brand Hyundai, the fifth-largest automotive company in the world. Since its foundation in 1944, Kia has been a significant player in the booming automotive industry, not only in South Korea but worldwide. People drive KIA cars in about 180 countries. At Kia, the best and...

  • In-Store Experience Lead – Brand Merchandising

    4 giorni fa

    Milano, Italia Essilorluxottica A tempo pieno

    A leading eyewear company in Milano seeks an In-store Experience Senior Specialist.This role involves creating impactful brand experiences to enhance visibility and customer engagement within stores.You will manage project timelines and budget, collaborating with various teams to ensure effective execution of visual merchandising strategies.The ideal...

  • In-Store Experience Lead – Brand Merchandising

    1 giorno fa

    Milano, Italia EssilorLuxottica A tempo pieno

    A leading eyewear company in Milano seeks an In-store Experience Senior Specialist. This role involves creating impactful brand experiences to enhance visibility and customer engagement within stores. You will manage project timelines and budget, collaborating with various teams to ensure effective execution of visual merchandising strategies. The ideal...

  • In-Store Experience Lead – Brand Merchandising

    4 settimane fa

    Milano, Italia EssilorLuxottica A tempo pieno

    A leading eyewear company in Milano seeks an In-store Experience Senior Specialist. This role involves creating impactful brand experiences to enhance visibility and customer engagement within stores. You will manage project timelines and budget, collaborating with various teams to ensure effective execution of visual merchandising strategies. The ideal...

  • Customer Experience Team Lead

    7 giorni fa

    Milano, Italia LHH A tempo pieno

    Per il nostro cliente, importante realtà italiana leader di settore attraverso una presenza capillare sul territorio, ricerchiamo una figura di Customer Experience Team Lead. All'interno del Leadership Team e a diretto riporto dell'Amministratore Delegato sarà responsabile della definizione della strategia operativa della funzione e delle relative...

  • Social Brand Lead Retail

    7 giorni fa

    Milano, Italia LUXOTTICA A tempo pieno

    **JOB SCOPE AND MAIN RESPONSIBILITIES** The Brand Lead will be responsible for managing the worldwide social presence of the EssilorLuxottica retailers: the Brand Lead will be working closely with each market to define the best tailored approach and will be the owner of creating synergies and opportunities between all the regions. The Brand Lead will...

  • Luxury Brand Team Lead

    1 giorno fa

    Via Milano, Italia Prada Group A tempo pieno

    A luxury fashion brand in Milan seeks a Brand Ambassador to achieve sales targets and manage a high-performing team. Responsibilities include ensuring exceptional customer service, analyzing department performance, and uplifting team capabilities. Ideal candidates should have experience in luxury retail, strong leadership qualities, and excellent...