Customer Service Stage

I nostri ValoriLa nostra azienda crede ed incoraggia la capacità "imprenditoriale" di ogni dipendente, la capacità di lavorare in gruppo, unico modo per raggiungere i risultati richiesti dal Gruppo e l'immedesimazione nel cliente per comprenderne meglio esigenze e necessità.Missione & VisioneSiamo una squadra agile e dinamica che investe su talenti, innovazione e sostenibilità, ove ognuno è orgoglioso di valorizzare la nostra identità all'interno di un Gruppo di successo.Siamo un punto di riferimento globale per il mercato delle Home Kitchen per i risultati raggiunti e il riconoscimento da parte dei clienti della più alta espressione di italianità.Grazie alle nostre tecnologie innovative e alla vicinanza ai consumatori, creiamo soluzioni sorprendenti che offrono esperienze uniche e appassionanti in cucina.Obiettivi PrincipaliSegue clienti canale retail e canale kitchen, fornendo supporto di 1° livelloSupporta e monitora livello di servizio contact centerSupporta e monitora livello di servizio del service providerEsecuzione attività di costomer surveyGestisce formazione su prodotti al contact centerAnalizza problematiche mercato e fornisce risposte nei tempi richiestiEscalation a livelli superiori delle problematiche importantiAggiornamento portale Service Provider e documentazioneHard skillsConoscenza tecnica di baseComunicazione empaticaCapacità analiticheUso di software CRM e ticketingGestione dello stressBuona conoscenza ingleseSoft skillsComunicazione empaticaCapacità di ascolto e relazione con il clienteAttitudine al Problem SolvingAttenzione ai dettagliCompetenzeDiploma ad indirizzo tecnico e/o Studi universitariBuona conoscenza di ExcelBuona conoscenza della lingua ingleseInsieme, miglioriamo la vita, ogni giorno.Lavorare in Haier Europe – Elba non è solo una carriera; è un'opportunità per contribuire direttamente a rendere il mondo un luogo più sano, igienico e sicuro. Con innovazioni di impatto e soluzioni sostenibili.Haier Europe fa parte di Haier Smart Home, il gruppo numero uno al mondo nel settore degli elettrodomestici e tra le aziende Fortune Global 500. Quotata alla Borsa di Shanghai (SHA: 600690) dal 1993, Haier Smart Home è presente in tutti e 5 i continenti con 25 parchi industriali, 10 centri di ricerca e sviluppo e circa 100.000 dipendenti. Con un fatturato operativo di 26,5 miliardi di euro nel 2020, la rete di vendita globale dell'azienda copre oltre 160 paesi. La visione di Haier è diventare il leader globale nell'IoT per gli elettrodomestici intelligenti. Haier Smart Home è la prima azienda cinese ad entrare nel D-Share Market del China Europe International Exchange (CEINEX D-Share Market) a Francoforte nell'ottobre 2018, con l'obiettivo di promuovere il marchio e supportarne la crescita commerciale a livello internazionale e in Europa, dove l'azienda vanta marchi di successo come Candy, Hoover, Haier, De'Longhi, Rosières, GE Appliances e Fisher&Paykel.A Borso del Grappa, in Italia, progettiamo e produciamo un'ampia gamma di elettrodomestici da cucina e da incasso, tra cui cucine, piani cottura, forni e cappe, con il marchio ELBA, e commercializziamo su licenza gli elettrodomestici De'Longhi.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.I dati personali contenuti nei c.V. saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto del D.Lgs.Vo 196/2003 e s.M.I e del Regolamento (UE) 2016/679.