ADDETTO/A CUSTOMER CARE Products

CHI CERCHIAMO

Una persona dinamica, empatica e orientata al cliente, capace di costruire relazioni di fiducia e comprendere le esigenze delle aziende per offrire soluzioni efficaci e di valore.Se ti piace ascoltare le esigenze dei clienti, costruire relazioni di fiducia e approfondire gli aspetti tecnici e normativi dei prodotti, come certificazioni e requisiti di conformità, e abbini un approccio digitale a una forte attenzione alla qualità del servizio, questo ruolo fa per te.

IL TEAM E LA MISSION

Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici.Ti occuperai di fornire supporto e risposte affidabili e tempestive su caratteristiche di prodotto, certificazioni e requisiti di conformità, gestendo anche richieste relative a DPI (dispositivi di protezione individuale), servizi dedicati e prodotti personalizzati.Collaborerai con collegh* e fornitor* per raccogliere le informazioni necessarie e garantire una gestione efficace delle richieste accompagnandole fino alla loro risoluzione.

• Contatto quotidiano con i/le clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
• Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
• Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
• Occuparsi dell’inserimento degli ordini in Sap;
• Gestire informazioni relative a prodotti, prezzi e quotazioni;
• Fornire supporto al cliente nella scelta dei prodotti grazie alle competenze acquisite tramite formazioni, approfondimenti e materiale a disposizione;
• Gestione e analisi della propria attività attraverso gli strumenti aziendali (CRM e Genesys);
• Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
• Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...);
• Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
• Informare i/le clienti della gamma di prodotti e servizi offerti da Lyreco, contribuendo ad ampliare la loro fidelizzazione;
• Effettuare chiamate proattive verso i clienti;
• Fornire feedback sull’attività al* Team Leader/Manager.
• Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
• Conoscenza della lingua inglese;
• Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
• Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
• Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
• Orientamento al risultato;
• Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
• Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
• Percorso di onboarding e formazione dedicata.

CHI CERCHIAMO

Una persona dinamica, empatica e orientata al cliente, capace di costruire relazioni di fiducia e comprendere le esigenze delle aziende per offrire soluzioni efficaci e di valore.Se ti piace ascoltare le esigenze dei clienti, costruire relazioni di fiducia e approfondire gli aspetti tecnici e normativi dei prodotti, come certificazioni e requisiti di conformità, e abbini un approccio digitale a una forte attenzione alla qualità del servizio, questo ruolo fa per te.

IL TEAM E LA MISSION

Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici.Ti occuperai di fornire supporto e risposte affidabili e tempestive su caratteristiche di prodotto, certificazioni e requisiti di conformità, gestendo anche richieste relative a DPI (dispositivi di protezione individuale), servizi dedicati e prodotti personalizzati.Collaborerai con collegh* e fornitor* per raccogliere le informazioni necessarie e garantire una gestione efficace delle richieste accompagnandole fino alla loro risoluzione.

IL TUO IMPATTO NEL RUOLO

• Contatto quotidiano con i/le clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
• Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise