Coordinatore di team Help Desk

2 mesi fa


Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Netribegroup A tempo pieno

Responsabilità principali:

  • Coordinare il team di Help Desk per garantire un supporto tempestivo ed efficiente ai clienti.
  • Monitorare e gestire le richieste di supporto, assicurando una rapida risoluzione dei problemi.
  • Formare e guidare il team di supporto, promuovendo lo sviluppo delle competenze tecniche e professionali.
  • Collaborare con altri team dell’HD per migliorare continuamente i processi e le soluzioni fornite ai clienti.
  • Analizzare i dati delle richieste di supporto per identificare trend e aree di miglioramento.
  • Redigere report periodici sulle attività del Help Desk e sui principali indicatori di performance.
  • Gestire le relazioni con i clienti, garantendo la massima soddisfazione e fidelizzazione.

Requisiti tecnici e professionali:

  • Esperienza comprovata di almeno 3 anni in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente in un contesto ERP e CRM.
  • Ottima conoscenza dei sistemi ERP e CRM, con particolare focus sulle soluzioni per le Utility.
  • Capacità di utilizzare e gestire strumenti di ticketing e di monitoraggio delle performance.
  • Forte competenza nell’analisi e risoluzione dei problemi tecnici.
  • Conoscenza delle migliori pratiche ITIL è un plus.

Background formativo:

  • Diploma da perito tecnico o ragioniere.
  • Certificazioni specifiche nel campo del supporto tecnico e della gestione dei servizi IT rappresentano un vantaggio.
  • Laurea in Informatica, Ingegneria, Tecnologie dell’Informazione o discipline affini rappresentano un plus

Soft skills:

  • Eccellenti capacità di comunicazione e interazione con i clienti.
  • Leadership e capacità di motivare e guidare un team.
  • Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
  • Attitudine al problem-solving e orientamento ai risultati.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni di stress.

Cosa offriamo:

  • Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con un focus sull’innovazione continua.
  • Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
  • Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza e alle competenze.
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  • Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Netribegroup A tempo pieno

    Responsabilità principali: Coordinare il team di Help Desk per garantire un supporto tempestivo ed efficiente ai clienti. Monitorare e gestire le richieste di supporto, assicurando una rapida risoluzione dei problemi. Formare e guidare il team di supporto, promuovendo lo sviluppo delle competenze tecniche e professionali. Collaborare con altri team...


  • Reggio Emilia, Italia Netribegroup A tempo pieno

    **Responsabilità principali**: - Coordinare il team di Help Desk per garantire un supporto tempestivo ed efficiente ai clienti. - Monitorare e gestire le richieste di supporto, assicurando una rapida risoluzione dei problemi. - Formare e guidare il team di supporto, promuovendo lo sviluppo delle competenze tecniche e professionali. - Collaborare con altri...


  • Provincia di Milano, Lombardia, Italia Tek-It Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un Tecnico per Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team a Assago (mi). La persona da selezionare, deve avere i seguenti requisiti: REQUISITI TECNICI - Conoscenza dei maggiori sistemi operativi e delle loro principali problematiche - Pacchetto office - Active directory (creazione e gestione utenti) - Verifica e...


  • Provincia di Vicenza, Veneto, Italia Tek-It Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un Tecnico per Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team a Vicenza. Il tecnico dovrà lavorare 3 gg alla settimana. La persona da selezionare, deve avere i seguenti requisiti: REQUISITI TECNICI - Conoscenza dei maggiori sistemi operativi e delle loro principali problematiche - Pacchetto office - Active directory...


  • Provincia di Milano, Lombardia, Italia Tek-It Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un Tecnico per Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team a Rozzano. La sede di lavoro è Rozzano città. La persona da selezionare, deve avere i seguenti requisiti: REQUISITI TECNICI - Conoscenza dei maggiori sistemi operativi e delle loro principali problematiche - Pacchetto office - Active directory (creazione e...


  • Provincia di Firenze, Toscana, Italia Tek-It Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un Tecnico per Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team in provincia di Firenze. La risorsa, dovrà operare in due sedi: 2gg a Bagno a Ripoli e 3gg a Valdarno. La persona da selezionare, deve avere i seguenti requisiti: REQUISITI TECNICI - Conoscenza dei maggiori sistemi operativi e delle loro principali...


  • Provincia di Lecco, Lombardia, Italia Tek-It Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un Tecnico per Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team a Calco, in provincia di Lecco. Il tecnico sarà impegnato per mezza giornata da lunedì a venerdì. La persona da selezionare, deve avere i seguenti requisiti: REQUISITI TECNICI - Conoscenza dei maggiori sistemi operativi e delle loro principali...


  • Provincia di Milano, Lombardia, Italia Tek-It Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un Tecnico per Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team a Rozzano. La sede di lavoro è Rozzano città. La persona da selezionare, deve avere i seguenti requisiti: REQUISITI TECNICI - Conoscenza dei maggiori sistemi operativi e delle loro principali problematiche - Pacchetto office - Active directory (creazione e...

  • Junior Help Desk

    2 mesi fa


    Provincia di Roma, Lazio, Italia Herzum Software srl Unipersonale A tempo pieno

    Per uno dei nostri Partner, siamo alla ricerca di un Junior Help Desk. La risorsa selezionata avrà il compito di fornire assistenza técnica per la risoluzione di problematiche relative alle attrezzature IT aziendali. **Compiti principali**: Fornire supporto agli utenti aziendali su PDL, PC, laptop, stampanti e altri dispositivi hardware; Configurare e...


  • Provincia di Torino, Piemonte, Italia Tek-It Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un Tecnico per Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team di Torino. La persona da selezionare, deve avere i seguenti requisiti: REQUISITI TECNICI - Conoscenza dei maggiori sistemi operativi e delle loro principali problematiche - Pacchetto office - Active directory (creazione e gestione utenti) - Verifica e...


  • Provincia di Roma, Lazio, Italia Tek-It Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un Tecnico per Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team di Roma. La persona da selezionare, deve avere i seguenti requisiti: REQUISITI TECNICI - Conoscenza dei maggiori sistemi operativi e delle loro principali problematiche - Pacchetto office - Active directory (creazione e gestione utenti) - Verifica e...

  • Help Desk

    6 mesi fa


    Provincia di Milano, Lombardia, Italia DILS srl A tempo pieno

    DILS - Digital Innovation Line Service S.r.l., Società di servizi informatici ricerca: **Help Desk**: Siamo alla ricerca di una risorsa motivata e dinamica da inserire nel nostro team di presso una prestigiosa multinazionale operante nel settore fashion e luxury. La risorsa selezionata verrà formata per gestire progetti di service management, con un focus...


  • Provincia di Milano, Lombardia, Italia Tek-It Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un Tecnico per Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team nella zona nord est di Milano (mi). La persona da selezionare, deve avere i seguenti requisiti: REQUISITI TECNICI - Conoscenza dei maggiori sistemi operativi e delle loro principali problematiche - Pacchetto office - Active directory (creazione e gestione...

  • Junior Help Desk

    3 giorni fa


    Reggio Emilia, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per azienda cliente, specializzata in servizi ICT, ricerchiamo per la sede di Reggio Emilia: **n° 1 JUNIOR HELP DESK Mansione: la persona lavorerà all’interno della Control Room e si occuperà della ricezione delle chiamate in arrivo per richieste di assistenza IT da parte di importati clienti. La figura svolgerà una prima analisi e suddivisione delle...

  • Help Desk

    7 mesi fa


    Provincia di Brescia, Lombardia, Italia Maw S.p.A. Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Milano seleziona per importante gruppo multinazionale un/a HELP DESK - SISTEMISTA La risorsa sarà il referente IT aziendale e si occuperà, in autonomia, e con il supporto di consulenti esterni, della gestione dei sistemi informativi aziendali e dei dispositivi degli utenti fornendo un supporto tecnico...


  • Provincia di Milano, Lombardia, Italia Tek-It Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando un Tecnico per Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team a Milano zona tre torri. La persona da selezionare, deve avere i seguenti requisiti: REQUISITI TECNICI - Conoscenza dei maggiori sistemi operativi e delle loro principali problematiche - Pacchetto office - Active directory (creazione e gestione utenti) -...

  • Help Desk

    7 mesi fa


    Reggio Emilia, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Per importante azienda cliente operante nel settore informatico stiamo ricercando: TECNICO HELP DESK La risorsa ideale è in possesso di diploma (non necessariamente in ambito informatico) e fortemente interessata al mondo IT. **Si occuperà di**: - Valutazione della richiesta di supporto - Ricezione e presa in carico TICKET - Supporto tecnico telefonico...

  • Stage Help Desk It

    7 mesi fa


    Reggio Emilia, Italia CIRFOOD s.c. A tempo pieno

    Con oltre 50 anni di storia CIRFOOD - Cooperativa Italiana di Ristorazione - è una delle maggiori imprese italiane attive nella ristorazione collettiva, commerciale e nei servizi di welfare. Grazie al lavoro di circa 12.000 persone, la vera forza dell’impresa, CIRFOOD è presente in 17 regioni e 74 province d’Italia, in Olanda e Belgio. Feed the future...

  • Help Desk Junior

    7 mesi fa


    Reggio Emilia, Italia IG Samsic HR A tempo pieno

    IG samsic HR filiale di Modena, ricerca per azienda cliente operante nel settore ICT: **HELP DESK JUNIOR** La risorsa, dopo periodo di formazione, si occuperà dell'assistenza clienti da remoto. Altre informazioni: Si offre iniziale contratto a tempo determinato. Orario di lavoro: Full Time Luogo di lavoro: Reggio Emilia (RE) **Profilo ricercato** -...

  • Help Desk

    1 mese fa


    Calderara di Reno, Italia La Risorsa Umana.it A tempo pieno

    La Risorsa Umana, Agenzia per la Ricerca e Selezione del Personale - CARPI - per importante azienda settore IT , ricerca un/a SENIOR HELP DESK - AZIENDA PRODUZIONE ERP.Sede di lavoro: CALDERARA DI RENO (BO)SettoreLingue richiesteInglese - BuonoFrancese - Nessuna conoscenzaSpagnolo - Nessuna conoscenzaTedesco - Nessuna conoscenzaAttiva subito un job alert per...